Клиенты Amazon Q для бизнеса
Извлекайте информацию из данных и корпоративных приложений с помощью возможностей преобразований, которые дает генеративный искусственный интеллектКлиенты Amazon Q для бизнеса
AllCloud – международная компания, предоставляющая организациям профессиональные и управляемые услуги, а также инструменты для внедрения и трансформации облаков. Благодаря уникальному сочетанию опыта и гибкости AllCloud ускоряет внедрение облачных инноваций и помогает организациям в полной мере использовать преимущества облаков.
«AllCloud сталкивается с общей проблемой разрастания информации. Крайне важные знания для отделов продаж и доставки разбросаны по различным инструментам: в Salesforce хранятся данные о клиентах и маркетинге, в Google Drive – документы, Bamboo используется для управления персоналом и внутренней информации, а Confluence – для внутренних вики. Из-за такого фрагментированного подхода сотрудники тратят драгоценное время на поиск нужной информации, что снижает производительность и, возможно, влияет на удовлетворенность клиентов. AllCloud использует Amazon Q для бизнеса, чтобы повысить производительность за счет оптимизации доступа к информации. Используя возможности поиска на естественном языке в Amazon Q, AllCloud может предоставить своим сотрудникам центральный хаб для поиска ответов на вопросы во всех существующих источниках информации. Это повышает эффективность и точность, устраняя необходимость в длительном поиске на нескольких платформах и обеспечивая всем командам доступ к самой последней информации. Amazon Q значительно повысит производительность во всех сферах бизнеса, что даст возможность командам AllCloud сосредоточиться на предоставлении клиентам исключительных услуг».
Питер Небел, технический директор AllCloud
Компания Alnylam возглавила преобразование РНК-интерференции (РНКи) – открытия, за которое сделавшие его ученые получили Нобелевскую премию, – в совершенно новый класс лекарственных препаратов, способных помочь людям во всем мире жить дольше, здоровее и более полноценно.
«Amazon Q может ускорить и масштабировать наши инициативы, связанные с генеративным искусственным интеллектом, во всей компании. Предоставляя унифицированную платформу для доступа к источникам данных, Amazon Q может значительно сократить наши циклы доставки. Amazon Q поможет нашим командам быстро внедрять новые приложения на основе искусственного интеллекта, расширяя возможности изучения различных сценариев использования и предоставляя передовые бизнес-возможности. Благодаря корпоративным коннекторам с поддержкой ACL и предварительно настроенной оркестрации RAG Amazon Q дает возможность преодолеть типичные препятствия, которые мешают реализации проектов искусственного интеллекта и создают технические сложности. Это выведет наши инициативы в области искусственного интеллекта на новый уровень, ускорит внедрение инноваций и улучшит бизнес-операции».
Муртаза Черавала, старший директор по управлению данными и искусственному интеллекту, Alnylam
Arcanum AI создает помощников на основе искусственного интеллекта для функций бэк-офиса и предоставляет управляемые услуги для решений искусственного интеллекта, специализирующихся на рабочих процессах повышения прибыльности бизнеса.
«Amazon Q Apps позволяет нашим клиентам управлять бизнесом более эффективно и прибыльно. Мы можем ускорить доставку программного обеспечения нашим клиентам в два раза, гарантируя безопасную среду и предоставляя приложения для доступа к внутренним данным с помощью Amazon Q для приложений. Наши продавцы могут создать прототипы приложений для клиентов за одну встречу, используя образцы данных, а затем наша команда инженеров может быстро создать подходящее приложение на основе этого прототипа. Amazon Q для приложений уже кардинально преобразует методы ведения бизнеса».
Эйса Кокс, учредитель и генеральный директор Arcanum
Availity – крупнейшая в стране медицинская информационная сеть, которая ежегодно обслуживает более 11 миллиардов клинических, административных и финансовых транзакций.
«Документация для разработчиков и код разбросаны по корпоративным источникам данных, таким как Confluence и GitLab. Из-за этого мы столкнулись с серьезной проблемой поиска и извлечения информации. Прежние возможности поиска были таковы, что нашим командам приходилось выполнять времяемкие ручные процессы, в частности читать длинные документы и код, задавать вопросы в чатах и искать знания в учреждении. Внедрив Amazon Q для бизнеса, мы кардинально изменили наши возможности эффективного доступа к информации из разных источников данных. По нашим оценкам, после начала работы сообщество пользователей сможет гораздо эффективнее находить ответы на вопросы. Кроме того, более разнообразная группа участников начнет обмениваться знаниями».
Роб Уорнер, директор по развитию автоматизации искусственного интеллекта, Availity
Bayer AG – одна из крупнейших фармацевтических и биомедицинских компаний в мире.
«Мы внедряем генеративный искусственный интеллект в нашу новую платформу Decision Science Ecosystem (DSE), чтобы специалисты по обработке данных могли быстро создавать, обучать и развертывать модели машинного обучения практически для любого сценария использования, что действительно восхитительно. Внедряя Amazon Q для бизнеса в DSE, мы планируем сократить время введения в работу примерно на 70 % и повысить производительность разработчиков более чем на 30 %».
Уилл Маккуин, руководитель отдела глобальных информационных активов, Bayer GA
Bonterra – это технология, направленная на достижение наивысшего блага, помогающая некоммерческим организациям, благотворительным фондам и социально ответственным компаниям собирать больше средств, больше давать и больше получать для выполнения своих задач. Используя передовые решения в таких областях, как сбор средств и вовлечение, стратегическая филантропия и управление влиянием, они внедряют инновации, преследуя более высокую цель: увеличить пожертвования до 3 % ВВП США к 2033 году и ежегодно оказывать глобальное влияние на 573 миллиарда долларов.
«В Bonterra мы внедряем инновации и повышаем эффективность работы нескольких команд с помощью Amazon Q, интегрируя его с Jira для получения аналитических данных и рекомендаций по производительности, а также для анализа проблем AWS с целью своевременного генерирования рекомендаций. Эти интеграции генеративного искусственного интеллекта не только повышают операционную эффективность, но и способствуют непрерывному обучению, развитию навыков и повышению производительности сотрудников в наших командах».
Сэнди Ванн, старший вице-президент по операциям SaaS, Bonterra
Brightcove – ведущий мировой поставщик облачных сервисов для видео, которые помогают своим клиентам быстро, легко, экономично и качественно публиковать и распространять видео на подключенные к Интернету устройства.
«Brightcove – самая надежная в мире компания, занимающаяся технологиями потокового видео, для которой отличная поддержка клиентов всегда была главным приоритетом. Наша команда по работе с клиентами известна своим персональным обслуживанием, за которое она получала награды на протяжении многих лет. Изучая новые инструменты на основе искусственного интеллекта для дальнейшего улучшения нашего сервиса, мы протестировали и внедрили Amazon Q для бизнеса. Эта новая технология открыла дополнительные возможности искусственного интеллекта для оптимизации рабочего процесса с целью эффективного и персонализированного обслуживания. Благодаря мощной поддержке Amazon Q для бизнеса наша команда по работе с клиентами может использовать возможности генеративного искусственного интеллекта, интегрированные в наши внутренние ресурсы, чтобы быстро находить нужную информацию для наших клиентов и принимать обоснованные решения, которые помогут им достичь своих целей».
Скотт Левин, директор по продуктам, Brightcove
DAT Freight & Analytics управляет крупнейшим рынком грузовых перевозок в Северной Америке, и отраслевые аналитики используют данные этой компании для определения рыночных тенденций и анализа данных.
«Используя инновационную платформу Amazon Q и ведущий в отрасли набор больших языковых моделей, DAT расширяет возможности своих команд, кардинально преобразуя обработку часто задаваемых вопросов и генерацию контента, а также повышая удовлетворенность клиентов. Эта новая технология дает возможность инженерам получать мгновенную аналитическую информацию, доступную в Slack, и сокращает количество заявок на работу, поступающих в облачные команды. Amazon Q прокладывает путь к инновациям, раскрывает функциональные возможности, активно использует аналитику ИИ и повышает ценность для клиентов. Интеграция инструментов Amazon Q для разработчиков и Amazon Q для бизнеса трансформирует рабочие процессы и обслуживание клиентов. Для нас это большой шаг на пути к совершенству. Отправляйтесь вместе с DAT Freight & Analytics в захватывающее путешествие с Amazon Q, поднимайте стандарты инноваций и удовлетворенность клиентов на новый уровень».
Брайан Гилл, технический директор компании DAT Freight & Analytics
Deriv занимается торговлей самых разных типов и может похвастаться более чем 200 активов на популярных рынках на своих интуитивно понятных торговых платформах, удостоенных наград. Ознакомиться с примером использования »
«Мы были удивлены тем, как быстро нам удалось внедрить и начать использовать Amazon Q для бизнеса. Никто не думал, что работать с искусственным интеллектом будет так легко. Как и во многих компаниях, некоторые из наших отделов располагают более конфиденциальной информацией, чем другие, но благодаря встроенным ограничениям и простой настройке списков контроля доступа в Amazon Q для бизнеса мы успешно сократили время введения в работу новых сотрудников на 45 %, а общие усилия по набору персонала – на 50 %, предоставив безопасный доступ к генеративному искусственному интеллекту всем нашим специалистам».
Арун Венкатараман, главный инженер по операционной деятельности, Deriv
Druva – ведущий поставщик средств защиты данных, помогающий клиентам обезопасить данные от всех угроз. Druva Data Security Cloud обеспечивает надежную защиту данных, реагирование на инциденты на основе данных и восстановление, а также принятие решений по управлению данными с помощью полностью управляемой платформы, на 100 % представляющей собою SaaS.
«Amazon Q для приложений повышает эффективность и результативность нашей команды за счет централизованного и стандартизированного доступа к данным. Amazon Q Apps помогает нашей команде, занимающейся управлением, рисками и соблюдением нормативных требований, сократить время подготовки ответов на запросы предложений на 25 % за счет мгновенного представления необходимых данных. Нашему отделу продаж нравится, как Amazon Q для приложений объединяет данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления маркетинговым контентом (CMS), чтобы мгновенно персонализировать письменные сообщения. Amazon Q Apps – это действительно будущее производительности бизнеса, и мы ожидаем значительного повышения производительности после интеграции Amazon Q для приложений в другие инструменты».
Дэвид Гилдеа, вице-президент по продуктам, генеративный искусственный интеллект, Druva
Hapag-Lloyd – ведущая глобальная линейная судоходная компания, осуществляющая операции в 140 странах мира.
«В Hapag-Lloyd мы искали способ быстрее и более согласованно отвечать на вопросы наших сотрудников, касающиеся внутренних процедур и инструкций по эксплуатации. В настоящее время некоторые из этих запросов обрабатываются нашим отделом поддержки в чате, что требует много времени. Мы начали изучать Amazon Q для бизнеса как чат-бот с искусственным интеллектом, позволяющий автоматизировать ответы на такие запросы и предоставлять их почти мгновенно, через 1–3 секунды. Мы планируем сосредоточить часть наших специалистов по поддержке на более важных задачах, а также повысить удовлетворенность сотрудников за счет круглосуточной доступности чат-ботов и согласованных ответов, что в конечном итоге приведет к экономии средств. Мы выбрали Amazon Q для бизнеса, потому что это полностью управляемый сервис, не требующий дополнительной разработки, обеспечивающий высокое качество и стабильные результаты. Компания Amazon тесно сотрудничала с нами над дальнейшим улучшением решения. Надежные интеграционные возможности также были ключевым фактором. Amazon Q для бизнеса удовлетворяет нашу потребность в отработанном и надежном решении, которое мы могли бы быстро запустить для решения реальных операционных задач с помощью искусственного интеллекта».
Флориан Хайнеманн, старший директор по анализу данных и искусственному интеллекту, Hapag-Lloyd
Intradiem – это единственное решение для обслуживания клиентов, ориентированное на людей, которое позволяет раскрыть неиспользованные ресурсы контакт-центра и перераспределить их в помощь группам поддержки клиентов.
«Мы интегрировали Amazon Q для бизнеса в нашу стратегию создания контента для предстоящего релиза продукта. Основная проблема заключается в необходимости полностью переписать справочную документацию, чтобы привести ее в соответствие всем функциям и требованиям нового продукта. Благодаря Amazon Q мы смогли ускорить процесс генерации первоначального контента, загрузив документы с требованиями к продукту, руководства по стилю и шаблоны, чтобы автоматизировать первоначальное создание контента и при этом защитить нашу интеллектуальную собственность. Этот инновационный, но простой и готовый подход может сократить время, необходимое для создания пользовательского контента, примерно на 10–20 %, а также обеспечить согласованность и точность на протяжении всего процесса создания контента».
Харпер Флорес, ведущий менеджер по продуктам, Intradiem
Persistent Systems – поставщик услуг цифрового инжиниринга и модернизации предприятий. В компании работает более 23 800 сотрудников в 21 стране. По данным Brand Finance, компания Persistent, которая выросла на 268 % с 2020 года, является самым быстроразвивающимся индийским брендом ИТ-услуг.
«Amazon Q для приложений может кардинально изменить наш подход к генеративному искусственному интеллекту. Теперь мы можем предоставить командам возможность быстро создавать и интегрировать приложения без применения кода, используя корпоративные источники данных и тщательное согласование с имеющимися удостоверениями, ролями и уровнями авторизации».
Pandurang Kamat, директор по технологиям, Persistent Systems
Proofpoint, Inc. является ведущей компанией в сфере кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям. Она занимается защитой сотрудников: самых важных активов и наибольших рисков для организаций. С помощью интегрированного пакета облачных решений Proofpoint помогает компаниям по всему миру противостоять направленным угрозам, защитить данные и повышать устойчивость пользователей к кибератакам.
«Amazon Q для бизнеса меняет наши сервисы, экономит драгоценное время и улучшает общее качество работы с клиентами. Мы оптимизировали работу, сократив на 40 % время, затрачиваемое на административные задачи. Это позволяет нам реинвестировать средства в разработку инновационных решений для наших клиентов. Возможности платформы по подключению наших источников данных и интеграции с существующими рабочими процессами через Amazon Q для приложений стали революционными, что позволило нам повысить уровень персонализированного взаимодействия с клиентами и существенно увеличить количество крупных заказов. Важно отметить, что эффективные функции Amazon Q для бизнеса, направленные на обеспечение безопасности и конфиденциальности, позволяют нам придерживаться самых высоких стандартов защиты данных, которые желают получить наши клиенты».
Stephen Coverdale, старший менеджер по профессиональным сервисам, Proofpoint, Inc.
Quantiphi, ведущий партнер-консультант AWS, специализируется на цифровом инжиниринге, ставит искусственный интеллект на первое место и стремится переопределить возможности трансформации для клиентов. Сочетая отраслевой опыт, облачные технологии и методы обработки данных, а также исследования в области искусственного интеллекта, Quantiphi обеспечивает своим клиентам количественные бизнес-результаты.
«Внедрение Amazon Q для приложений значительно улучшило наши предпродажные операции. Мы упростили свои процессы и получили выдающиеся результаты. Используя возможности автоматизации Amazon Q для приложений и аналитику на основе искусственного интеллекта, мы добились заметного роста продаж на 20 %, сократили время предпродажного цикла на 15 % и предоставили нашим командам возможность сосредоточиться на важных задачах и обеспечить превосходное качество работы. Amazon Q для приложений оказывает огромное влияние на наш бизнес, повышая эффективность, способствуя инновациям и стимулируя рост. Мы с нетерпением ожидаем дальнейшего успеха и преимуществ этого мощного инструмента».
Санчит Джайн, руководитель по вопросам данных и аналитики, Quantiphi
REPAY – ведущая высокоинтегрированная компания, занимающаяся многоканальными платежными технологиями, которая модернизирует потребительские и корпоративные платежи с помощью удобных, безопасных и беспроблемных решений.
«Нам нужно было собственное решение на базе генеративного искусственного интеллекта, позволяющее сотрудникам быстрее анализировать внутренние данные, но внедрение и поддержка нашего собственного решения отнимут время у других инициатив и инновационных продуктов, которые могут принести большую пользу клиентам. Благодаря встроенным коннекторам и доступу к готовой веб-странице мы смогли быстро интегрировать существующий пользовательский интерфейс REPAY Chatbot в реализацию Amazon Q в пределах двух спринтов. Используя средство извлечения Amazon Kendra, мы смогли быстро искать и индексировать различные частные источники данных, чтобы предоставлять точную и своевременную информацию нашим внутренним пользователям. Простой и интуитивно понятный интерфейс Amazon Q облегчает всем командам организации сортировку и анализ информации, что ускоряет работу. Получив возможность быстро собирать информацию и реагировать на нее, наши сотрудники могут принимать более взвешенные решения, сосредоточившись на более важных задачах».
Дэвид Гатри, технический директор REPAY
Sterling – ведущий поставщик сервисов фоновой обработки и идентификации, помогающий более чем 50 000 клиентов создавать культуру, ориентированную на людей, на основе доверия и безопасности.
«Чтобы еще больше улучшить фоновую обработку и идентификацию наших клиентов и их кандидатов, мы изучаем Amazon Q – новый цифровой помощник на основе генеративного искусственного интеллекта – для оптимизации поиска и распространения информации с целью расширения прав и возможностей наших сотрудников. Пока что мы впечатлены возможностями Amazon Q и ожидаем, что подобные инструменты повысят эффективность работы нашей команды, ускорят работу наших клиентов и улучшат взаимодействие с кандидатами».
Ивнит Каур, исполнительный вице-президент, директор по информационным технологиям, Sterling
Smartsheet – это корпоративное программное обеспечение как услуга (SaaS), предлагаемое для сотрудничества и управления работой, которое используется в некоммерческих организациях, малых предприятиях и 85 % компаний из списка Fortune 500 по всему миру.
«Amazon Q для бизнеса оптимизирует управление знаниями и повышает производительность сотрудников Smartsheet. Раньше нашим 3300 сотрудникам было слишком сложно найти необходимую информацию в общедоступных справочных документах, учебных курсах и сотнях справочных каналов Slack для всех сотрудников. Теперь сотрудники могут просто поставить тег @AskMe в любом канале Slack, задать вопрос, и Amazon Q мгновенно даст им ответ. Мы консолидировали знания нашей организации в едином движке искусственного интеллекта, чтобы дать нашим сотрудникам мгновенные ответы и значительно повысить производительность труда. Наш генеральный директор использует Amazon Q для бизнеса, чтобы получать ответы и проводить исследования, а также находить необходимую информацию без прерывания рабочего процесса сотрудника. Мы выполнили все это за пару недель, не написав ни строчки кода, но при этом учитывали существующие идентификационные данные, роли и разрешения. Кроме того, наши инженерные группы используют Amazon Q для краткого изложения статусов инцидентов, определения действий, доступа к документации API и более эффективного устранения технических проблем, чтобы сосредоточиться на предоставлении нашим клиентам исключительных продуктов».
Бани Беди, старший вице-президент по корпоративному развитию и стратегии Smartsheet
Sony Music Entertainment (Japan) Inc. является дочерней компанией Sony Group Corporation. Основанная в 1968 году, она курирует производство и дистрибуцию музыкальных записей, а также управляет работой с исполнителями на национальном и международном уровнях.
«В Sony Music Entertainment (Japan) Inc. наша команда по кибербезопасности использует Jira для обнаружения угроз на веб-сайтах и отправки заявок для реагирования на инциденты. Благодаря интеграции Amazon Q для бизнеса и Jira новые сотрудники получают доступ к предыдущим проектам и документам, таким как диаграммы конфигурации, и связанным с ними действиям по выполнению заявок, что дает им возможность устранять новые проблемы и проводить проверки безопасности эффективнее и точнее. Amazon Q для бизнеса поможет нам повысить производительность сотрудников и значительно сократить время реагирования для устранения проблем. В частности, то, как Amazon Q читает и объясняет схему конфигурации AWS, создает ощущение, что мы говорим с опытным архитектором решений. В будущем мы хотели бы подключить Amazon Q к нескольким ресурсам, чтобы отвечать на запросы внутренних пользователей. В конечном итоге мы сможем принимать запросы от внешних пользователей более чем 1400 веб-сайтов».
Юсуке Таширо, вице-президент департамента цифрового доверия, Sony Music Entertainment (Japan) Inc.
Sun Life – ведущая международная организация, предоставляющая финансовые услуги, решения по управлению активами, страхованию и здравоохранению для физических и юридических лиц.
«Вместе с AWS мы используем генеративный искусственный интеллект, чтобы наши сотрудники работали более эффективно, а у клиентов оставались отличные впечатления от цифрового взаимодействия. Внедрение Amazon Q для приложений даст возможность нашим командам разрабатывать безопасные и беспрепятственно функционирующие решения, которые создают ценность и вносят улучшения во всей компании. Например, предоставление нашим командам возможности получить доступ к Amazon Q, выполнив всего несколько нажатий, упростит создание и распространение приложений, адаптированных к соответствующим потребностям».
Лора Мани, исполнительный вице-президент и директор по информационным и технологическим инновациям, Sun Life
Tactical Edge AI – это корпоративный партнер, специализирующийся на создании высокоэффективных бизнес-преимуществ для предприятий с помощью данных, генеративного искусственного интеллекта, машинного обучения (МО) и расширенной аналитики в облаке.
«Оптимизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и интеграции торговых платформ была для Tactical Edge AI ключевым приоритетом в этом году. Основная проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в расширении возможностей CRM, в частности для более эффективной персонализации взаимодействия с пользователями и более точного прогнозирования тенденций продаж. Amazon Q для бизнеса помогает нам использовать аналитику и ценные данные на основе генеративного искусственного интеллекта, принимая решения в режиме реального времени, что раньше было невозможно. Это напрямую привело к увеличению вовлеченности пользователей на 40 % и раннему улучшению наших возможностей прогнозирования продаж, что способствовало повышению удовлетворенности пользователей и показателей эффективности продаж».
Элизабет Джонс, менеджер по облачному альянсу, Tactical Edge AI
Trek10 – системный интегратор и поставщик управляемых сервисов, специализирующийся на использовании современных облачных архитектур, помогающих компаниям генерировать доход.
«Одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются наши клиенты, – это объем инвестиций в обучение и исследования, что позволяет накопить опыт и надежно обеспечить эффективные продажи. Trek10 использует Amazon Q для бизнеса, чтобы предоставить участникам команды знания, необходимые для ускорения процесса покупок, завоевания доверия путем предоставления данных при рекомендации, а также для заключения сделок с более быстрой демонстрацией ценности продукта клиентам. Amazon Q для бизнеса помогает нашим клиентам отвечать на сложные вопросы, сокращать время обучения сотрудников и заключать больше сделок, обеспечивая при этом безопасность данных».
Энди Уорзон, технический директор, Trek10
Virgin Pulse – это глобальная компания, ориентированная на цифровые технологии в сфере здравоохранения, благополучия и навигации, которая мотивирует миллионы людей к улучшению и сохранению здоровья, а также дает им возможность динамично и в высшей степени индивидуально ежедневно делать правильный выбор касательно образа жизни и принимать важные решения по поводу здоровья.
«Наши сотрудники по всему миру тесно сотрудничают в разных местах и создают множество контента для платформы здоровья и благополучия, наших клиентов, маркетинговых инициатив или внутренних потребностей. Внедрение генеративного искусственного интеллекта в нашу систему и платформу для унификации поисковых возможностей и принятия мер на основе результатов в корне меняет ситуацию. С помощью Amazon Q и Amazon Bedrock мы предоставляем в высшей степени безопасный и персонализированный сервис для наших сотрудников, что экономит их время и бережет нервы, а также помогает быстрее и навсегда изменить жизнь».
Амит Джайн, технический директор Virgin Pulse
Volkswagen исследует Amazon Q для повышения производительности сотрудников, изучая способы создания отчетов, подключения к объединенным и локальным системам для улучшения совместной работы и ускорения составления отчетов.
«Volkswagen внедряет инновации не только в свою продукцию, но и для повышения эффективности работы сотрудников и увеличения производительности. Volkswagen тестирует использование Amazon Q для оптимизации рабочих процессов сотрудников путем его возможной интеграции с существующими процессами. Такая интеграция поможет сотрудникам экономить время в процессе сборки, сокращая время выполнения некоторых операций с нескольких минут до секунд, что в конечном итоге повысит производительность».
Тилл Глогер, руководитель отдела цифровой производственной платформы в Северной и Южной Америке, Volkswagen Group of America
Компания Woodmark Consulting AG была основана в 1999 году и предоставляет клиентам самые передовые аналитические инструменты и методы. Ее специалисты осуществляют поддержку клиентов на всех этапах построения организации, управляемой данными. Они занимаются согласованием стратегии работы с данными, анализом, разработкой концепции и внедрением ИТ-архитектуры мирового класса.
«Amazon Bedrock и Amazon Q для бизнеса изменили положение дел в Woodmark», – рассказывает Lars Ritter, старший менеджер Woodmark. «Сотрудники были вынуждены тратить время на поиск информации в различных изолированных системах, что снижало производительность труда и замедляло рабочий процесс. Чтобы решить проблему неэффективного использования корпоративной информации из неструктурированных источников данных, мы прибегли к решению Amazon Bedrock и Amazon Q для бизнеса. С помощью этого инновационного решения Woodmark удалось кардинально изменить ситуацию с доступностью данных, позволив нашим сотрудникам с легкостью получать данные, используя простые запросы на естественном языке. Теперь они могут принимать взвешенные решения, не прибегая к услугам специализированных групп по работе с данными, что раньше было практически нереально. Эти решения существенно повысили эффективность, способствовали формированию культуры, где во главе угла стоят данные, и обеспечили нам возможность масштабируемого роста, благодаря чему наша организация достигла небывалых результатов».
Lars Ritter, старший менеджер в Woodmark Consulting
Отзывы партнеров об Amazon Q для бизнеса
ClearScale разрабатывает, внедряет, оптимизирует и администрирует специальные облачные решения, благодаря которым клиенты, трансформирующие бизнес, активнее используют инновации.
«Amazon Q для приложений существенно увеличит производительность отдельных сотрудников и команд, повысив нашу эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач, связанных с созданием важных бизнес-документов, которые мы используем ежедневно. В нем используется имеющаяся у нас база знаний, насчитывающая более 13 лет исторических данных, которые легли в основу создания этих документов. Использование одинаковых средств управления доступом в консоли и существующих ролей и разрешений в разных источниках данных делает внедрение быстрым и беспрепятственным. Благодаря мощному, но простому подходу Amazon Q для приложений предлагает инновации, которые действительно приносят пользу нашим клиентам и бизнесу».
Джефф Карсон, вице-президент по стратегии и решениям, ClearScale
Компания Deloitte – ведущий поставщик услуг в сферах аудита, проверок, консалтинга, в том числе по вопросам финансов и рисков, налогообложения и так далее.
Компания Deloitte с помощью AWS уже более десяти лет внедряет инновации, помогая клиентам решать самые сложные бизнес-задачи. Потенциал генеративного искусственного интеллекта интересует клиентов из всех отраслей и на всех уровнях, они могут обсудить с нами, как использовать его в своих бизнес-процессах для повышения производительности. Amazon Q – это готовое полнофункциональное решение на базе генеративного искусственного интеллекта, специально созданное для работы с данными любого бизнеса. Средства управления безопасностью и конфиденциальностью корпоративного уровня, а также коннекторы для поддержки самых разных приложений помогают клиентам легко начать работу».
Нишита Генри, глобальный коммерческий директор по совместной работе AWS, Deloitte
Клиенты Amazon Q в QuickSight
aCommerce – ведущий комплексный инструмент электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, который помогает мировым брендам достичь своих целей в этой сфере деятельности. Оценив различные аналитические решения, чтобы предоставить пользователям интуитивно понятный интерфейс для персонализированной аналитики и лучшей масштабируемости своих продуктов обработки данных, вице-президент по данным и аналитике Лина Чанвирач выбрала Amazon Q в QuickSight.
«Нам нужен продукт, который позволил бы использовать большие языковые модели в аналитической сфере и в то же время защищал бы корпоративные данные с контролируемым доступом на уровне пользователей, а также чтобы наши разработчики могли бы легко внедрить его в наше приложение со сложными требованиями к аутентификации». Чанвирач рассказывает: «Встраивание Amazon Q в QuickSight для вопросов и ответов предоставляет такие возможности сразу же. Мы используем настраиваемые темы, чтобы предоставить нашим клиентам унифицированный визуальный интерфейс на веб-портале, а также функцию безопасности на уровне строк для ограничения доступа к данным в зависимости от того, кто вошел в систему. Бессерверная архитектура, предлагаемая Amazon QuickSight, помогла нам быстро начать и завершить апробацию концепции за весьма короткое время [на это ушло около месяца]. Такая архитектура автоматически масштабируется для новых клиентов. Теперь компания aCommerce готова запустить на своем веб-портале функцию аналитики чата, благодаря чему все подписавшиеся пользователи будут получать полезную информацию о рынке путем простого обмена вопросами и ответами».
Лина Чанвирач, вице-президент по данным и аналитике, aCommerce
«Цель Anthology Illuminate в том, чтобы по-настоящему демократизировать принятие решений в образовательных учреждениях, передавая важную информацию непосредственно тем, кто воспользуется ею на практике лучше всех, не полагаясь на эксперта-посредника. Встроив Amazon Q в QuickSight в Anthology Illuminate, мы можем предоставлять доступ к интегрированным отчетам и визуализации данных по всему кампусу в стандартных рабочих процессах учреждения. Благодаря новейшим возможностям генеративной бизнес-аналитики QuickSight сотрудники учреждения, принимающие решения, получают более комплексную аналитику на основе самообслуживания независимо от их навыков работы с данными».
Стив Бейли, директор по управлению продуктами и аналитике в Anthology
BMW Group – мировой производитель автомобилей и мотоциклов премиум-класса.
«Здесь, в BMW, наши региональные специалисты сосредоточены на оптимизации запасов по всей цепочке поставок, – говорит Кристоф Альбрехт, эксперт по инжинирингу и аналитике данных BMW Group. – Они регулярно получают запросы от заинтересованных сторон, таких как члены нашего совета директоров или специалисты по цепочкам поставок, с просьбой создать новые панели управления для анализа последних тенденций. Новый интерфейс QuickSight на базе Amazon Q для авторов позволяет грандиозно сэкономить время на вычислениях, не останавливаясь для получения справочной информации, быстро создавать визуальные элементы, а затем совершенствовать визуальную презентацию для высокоточного представления результатов на естественном языке. Региональные специалисты могут впечатлить наших бизнес-пользователей быстрой отдачей, а те будут быстрее принимать важные решения».
Кристоф Альбрехт, эксперт по инжинирингу и аналитике данных, BMW Group
Clinigence Health – это инновационная, ориентированная на ценности компания, специализирующаяся на предоставлении нашим клиентам расширенной аналитики для решения задач современной системы здравоохранения. «Наши клиенты должны предоставлять медицинскую помощь высочайшего качества, при этом затраты для их организаций должны быть приемлемыми, – говорит Лоуренс Шиммель, доктор медицинских наук, главный врач Clinigence Health. –
С помощью Amazon Q в QuickSight мы можем выявлять аналитические данные и их тенденции за считаные минуты, а раньше этот процесс занимал несколько часов. Встроив эти возможности генеративной бизнес-аналитики в нашу новую платформу QMX, которая собирает медицинские данные и предоставляет их лицам, принимающим решения, и медицинским работникам, Amazon Q в QuickSight предоставил нашим пользователям возможность задавать свои вопросы на естественном языке. Это новаторское решение в нашей сфере деятельности, которое обеспечивает доступность данных не только для тех, кто имеет опыт в области аналитики и составления отчетов, а и для работников на всех уровнях организации. Amazon Q в QuickSight даст возможность всем нашим пользователям выполнять свою работу более эффективно и точно, что в конечном итоге улучшит результаты лечения пациентов».
Лоуренс Шиммель, доктор медицинских наук, главный специалист по медицинской информации в Clinigence Health
GoDaddy помогает миллионам предпринимателей по всему миру начинать, развивать и масштабировать свой бизнес.
«Amazon Q в QuickSight позволяет нам задавать контекстные бизнес-вопросы, связанные с данными, без необходимости постоянно полагаться на специальные информационные панели. Например, теперь нам гораздо легче выявлять и анализировать аномалии эффективности бизнеса в компании, – говорит Эд Сараусад, старший директор по данным и аналитике GoDaddy. – Это изменение не только оптимизирует наши процессы, но и расширяет аналитические возможности. Что нас больше всего радует, так это возможность добиться лучшего понимания с помощью глубоких вопросов, которые раньше никто не задавал. Это позволяет нам реагировать быстрее и глубже, улучшая процесс изучения данных».
Эд Сараусад, старший директор по данным и аналитике GoDaddy
Mindex – ведущий поставщик программного обеспечения и облачных сервисов для предприятий, а также создатель SchoolTool, самой надежной информационной системы для учащихся K-12 в штате Нью-Йорк. Система SchoolTool, обслуживающая более 400 округов, использует множество данных, которые раньше хранились разрозненно на окружном уровне. Мы пересмотрели наше предложение по данным и аналитике для SchoolTool с помощью AWS.
«QuickSight Q – это действительно инновационное предложение, использующее возможности генеративного искусственного интеллекта для повышения эффективности разработчиков информационных панелей и демократизирующее возможность создавать новые аналитические данные непосредственно для нетехнических пользователей. Это позволит стремительно увеличивать объем и скорость получения аналитических данных, что улучшит успеваемость учащихся на региональном и окружном уровнях и раскроет истинную ценность данных об учащихся, чему ранее препятствовали нехватка ресурсов и потребность в узкоспециализированных навыках».
Майкл Терзис, директор по продуктам, Mindex
Showpad – ведущий поставщик решений для поддержки продаж.
«Компания Showpad хотела предоставить пользователям дополнительные методы поиска и изучения данных, сохранив при этом простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, – сообщил Йерун Миннарт, главный архитектор и руководитель отдела данных Showpad. – Используя Amazon Q в QuickSight, мы можем предоставить нашим клиентам возможность запрашивать данные без необходимости в сложном интерфейсе или знании SQL. Интеграция с нашим приложением заняла чуть больше недели, и мы смогли настроить взаимодействие так, чтобы оно органично вписывалось в нашу систему. Мы уже слышим от клиентов, которые в восторге от нового взаимодействия, и с нетерпением ждем дополнительных возможностей Amazon Q, которые мы сможем добавить в будущем».
Йерун Миннарт, главный архитектор и руководитель отдела данных, Showpad
Traeger Grills – ведущий поставщик продуктов для копчения, грилей и барбекю.
«Наш бизнес постоянно развивается, и возникают новые потребности в данных, что побудило нас создавать и обновлять информационные панели и отчеты, – говорит Кори Савори-Венцке, вице-президент по работе с клиентами Traeger Grills. – QuickSight дает возможность нашим операционным группам предоставлять пользователям данные в самых разных сценариях: от прогнозов распределительных центров до отчетов о показателях кол-центра Amazon Connect. QuickSight Q продемонстрировал нам возможности использования естественного языка для ускорения работы с данными, помогая бизнес-пользователям мгновенно получать ценную информацию. Мы рады видеть дополнительные возможности генеративной бизнес-аналитики для авторов, поскольку они могут кардинально увеличить скорость реагирования на меняющиеся потребности бизнеса. Подобное взаимодействие на естественном языке коренным образом меняет методы работы людей».
Corey Savory-Venzke, вице-президент по работе с клиентами, Traeger Grills
Поставщики программного обеспечения, использующие Amazon Q для бизнеса
Компания Add Value Machine, специализирующаяся на создании безопасных генеративных искусственных интеллектов,
является лидером в области обеспечения конфиденциальности данных и соответствия нормативным требованиям
в развивающемся мире искусственного интеллекта.
«Мы в AVM работаем с клиентами из разных отраслей. Они ищут способы внедрить инновации и защитить будущее бизнеса с помощью генеративного искусственного интеллекта. Чтобы удовлетворить запросы клиентов, мы используем встроенное решение Amazon Q для быстрого запуска генеративного искусственного интеллекта на нашей платформе. Так нам не приходится тратить время на создание ассистента с генеративным искусственным интеллектом и управление им. Такие клиенты, как Brotherhood Mutual Insurance Company, уже используют возможности генеративного искусственного интеллекта для оптимизации процессов обработки заявок, интеллектуальной автоматизации и предоставления сотрудникам быстрого доступа к важным данным. Все это позволяет Brotherhood Mutual более оперативно и согласованно реагировать на обращения более 65 000 клиентов, обеспечивая в итоге исключительное качество обслуживания».
Kat Quinn, вице-президент по операциям
Asana – ведущая платформа для управления рабочими процессами, которая помогает компаниям увеличить производительность и добиться максимального результата.
«В Asana мы предоставляем организациям возможность быстрее и эффективнее работать над достижением бизнес-целей. Мы с удовольствием интегрировали индекс Amazon Q для бизнеса и искусственный интеллект Asana, чтобы наши клиенты могли получать критически важные данные из сторонних приложений, не выходя из решения от Asana. С помощью безопасной платформы для управления рабочими процессами, дополненной данными из разных приложений, команды могут оптимизировать сложные процессы, упростить ручные операции и улучшить прозрачность для достижения более значительных результатов».
Rodrigo Davies, директор по управлению продуктами (искусственный интеллект), Asana
Automation Anywhere является лидером в области автоматизации предприятий, предлагая агентов корпоративного ИИ для каждого бизнес-процесса. Automation Co-Pilot от Automation Anywhere – это встроенный ассистент на базе генеративного искусственного интеллекта, который помогает конечным пользователям находить данные и запускать автоматизированные рабочие процессы, используя естественный язык.
«В Automation Anywhere мы видим будущее, в котором ваши бизнес-процессы будут органично связаны с интуитивным общением, полными данными и мощной автоматизацией на основе искусственного интеллекта. Мы хотим интегрировать все в единый пользовательский интерфейс. Для построения такого будущего огромное значение имеют разносторонние данные, которые можно использовать для анализа и принятия решений. Поэтому мы с удовольствием интегрировали индекс Amazon Q в Automation CoPilot, чтобы дополнить ответы Automation CoPilot контекстом из более чем 40 источников данных, которые наши клиенты используют для выполнения задач. Automation Anywhere и AWS в рамках этого инновационного партнерства дают предприятиям возможности для ускорения роста производительности, трансформируя чувствительные к времени операции в эффективные, безопасные и автономные процессы, что позволяет высвободить ресурсы и добиться ощутимого эффекта в различных отраслях».
Adi Kuruganti, директор по продуктам в Automation Anywhere
DataStax – это платформа с искусственным интеллектом, которая использует модель «платформа как услуга» или PaaS. Она позволяет разработчикам и компаниям создавать приложения, которые соответствуют масштабу их стремлений. DataStax предоставляет универсальный искусственный интеллект по модели PaaS со всеми необходимыми компонентами для более быстрого и легкого перехода к производству релевантных и реагирующих на запросы приложений с дополненной извлеченными данными генерацией (RAG). DataStax предоставляет потоки данных, которые можно перетаскивать (drag-and-drop), а также интуитивно понятный API, что позволяет разработчикам использовать все данные и интеграции экосистемы искусственного интеллекта для создания интеллектуальных и динамично развивающихся приложений искусственного интеллекта без ограничений по масштабируемости.
«Наша задача в DataStax – дать разработчикам возможность создавать инновационные примеры использования генеративного искусственного интеллекта, поэтому мы и используем встроенного ассистента Amazon Q. С удовольствием применяем эту новую функцию для улучшения наших предложений. Создание новых компонентов в Langflow на базе встроенного ассистента Amazon Q позволяет нашим клиентам разрабатывать более сложные конвейеры данных и приложения на базе искусственного интеллекта, а сам процесс работы становиться более простым и гибким».
Ed Anuff, директор по продуктам, DataStax
Jellyfish является передовой платформой для управления инженерными разработками, которая позволяет руководителям согласовывать инженерную деятельность со стратегическими целями предприятия. Анализируя инженерные сигналы и бизнес-данные, характерные для определенной отрасли, Jellyfish предоставляет полную картину функционирования инженерных организаций, их работы и принципов управления.
«В Jellyfish мы расширяем возможности руководителей инженерных подразделений, создавая для них более эффективные способы оценки и передачи информации о результатах работы команд. Когда мы начали создавать процессы взаимодействия для генеративного искусственного интеллекта, используя информацию из Jellyfish, мы поняли, что нашим клиентам нужна плавная интеграция данных из различных источников данных в нашу платформу. Поэтому теперь мы с удовольствием используем индекс Amazon Q для наполнения нашей инженерной платформы новыми данными из таких источников, как Atlassian Jira и Slack. Такая интеграция позволяет руководителям инженерных организаций централизованно обращаться к более важным сведениям и показателям. Мы уверены, что это лучше согласовывает работу инженерных команд с целями предприятия, демонстрирует их значение для бизнеса и, наконец, способствует достижению лучших результатов».
Andrew Lau, соучредитель и генеральный директор
MAGIQ Software – это мировой лидер в области облачных решений по модели «программное обеспечение как услуга» или SaaS (включая облачную систему планирования ресурсов предприятия или решения по индивидуальному планированию бюджета и электронным системам управления документами и информацией). Компания работает с государственными учреждениями и является партнером Избранного уровня AWS.
«MAGIQ намерена внедрить в ассортимент наших продуктов возможности генеративного искусственного интеллекта. Появление Amazon Q прекрасно согласуется с нашей стратегией, которая направлена на создание простых, интуитивно понятных и мощных продуктов для наших клиентов. Встроенный ассистент Amazon Q позволяет ускорить выход решения на рынок за счет плавной интеграции данных MAGIQ и внешнего пользовательского интерфейса, который легко внедрить в систему. Встроенный ассистент Amazon Q дает пользователям возможность работать с данными при помощи текстовых запросов на естественном языке, предоставляя информацию, которая стимулирует принятие взвешенных решений и повышает качество взаимодействия при оказании помощи и поддержки в сети».
Nick Parnham, менеджер группы по разработке продуктов
Mark43, ведущий поставщик технологий в сфере общественной безопасности, оптимизированных для облака, обслуживает более 290 агентств на местном уровне, уровне штата и федеральном уровне, используя платформу компьютерной рассылки, управления записями и аналитики в режиме реального времени. Наделяя органы власти и сообщества новыми возможностями, компания Mark43 укрепляет безопасность и повышает качество жизни для всех. Узнайте больше на сайте www.mark43.com.
«Мы внедрили Amazon Q для бизнеса в нашу платформу, оптимизированную для облака, подтверждая приверженность к работе с устойчивыми, надежными и мощными технологиями для агентств общественной безопасности. Точность Amazon Q при извлечении и обработке ключевых аналитических данных из сложных массивов позволяет правоохранительным органам быстрее получать доступ к важной информации, обеспечивая оперативную осведомленность и эффективность процессов при работе в режиме реального времени».
Bob Hughes, генеральный директор Mark43, поставщика технологий для государственных учреждений в сфере общественной безопасности
Maximus – это стратегический партнер правительств по всему миру. Эта компания занимается улучшением работы государственных служб в условиях самых разных трудностей. Опираясь на опыт в области организации программ и операционной деятельности в сочетании с пониманием потребностей людей, которым оказывают услуги, наши сотрудники могут содействовать в выполнении важнейших задач, которые ставят перед собой наши партнеры.
«Maximus предоставляет инновационные решения по управлению бизнес-процессами, консалтинговые услуги и технологические разработки для улучшения результатов работы государственных органов и повышения эффективности правительственных программ. Под воздействием сообщений потребителей общественность сейчас высоко ценит, а главное – ожидает высокого уровня обслуживания клиентов при взаимодействии с любой организацией, включая государственные учреждения и тех, кто оказывает поддержку гражданам для этих учреждений. Для этого необходимы данные из широкого круга источников и интерактивный пользовательский интерфейс. Встроенный ассистент Amazon Q позволяет нам предложить государственным учреждениям генеративный искусственный интеллект на базе более 40 источников данных, но при этом нам не нужно выстраивать интеграцию между всеми нашими инструментами и хранилищами данных, а также обеспечивать высокий уровень безопасности, который необходим нашим клиентам».
Derrick Pledger, директор по цифровым и информационным технологиям
Miro – это рабочее пространство для инноваций, которое функционирует в сети и позволяет разным командам любого размера создавать новые крупные проекты. Неограниченное полотно платформы позволяет командам проводить увлекательные семинары и встречи, разрабатывать продукты, обсуждать идеи и выполнять многие другие действия.
«Мы в Miro считаем, что инновациям место на полотне. Наше рабочее пространство для инноваций с поддержкой искусственного интеллекта обеспечивает естественную среду для всего жизненного цикла разработки новых идей. Оно позволяет переосмыслить методы взаимодействия команд и создания инноваций. Используя индекс Amazon Q, мы можем внедрить знания компании в процесс разработки инноваций, помогая командам раскрыть потенциал, оптимизировать рабочие процессы и ускорить принятие решений. Мы с большим воодушевлением используем новые мощные возможности и улучшаем взаимодействие с нашими клиентами благодаря сотрудничеству с Amazon Q для бизнеса».
Jeff Chow, директор по продуктам и технологиям
New Relic является унифицированной платформой для всех телеметрических данных (например, метрик, событий, журналов и маршрутов), где также имеются инструменты анализа, которые помогают инженерам быстро находить решения.
«Одним из важнейших направлений деятельности New Relic стала унификация данных, чтобы мы могли ликвидировать изолированность знаний и инструментов для наших клиентов, предоставляя им обширные аналитические данные. С новыми возможностями Amazon Q для бизнеса для команд разработчиков программного обеспечения, в том числе встроенным ассистентом Amazon Q и индексом, мы можем реализовать это обещание практически в любой точке, не заставляя пользователя менять контекст. Встроенный ассистент Amazon Q эффективен, поскольку предоставляет пользователям полные аналитические данные как от Amazon Q для бизнеса, так и от интегрированных агентов и платформ, таких как New Relic Intelligent Observability Platform. Интеграция с агентами, в том числе с New Relic AI, позволяет получать аналитические данные о наблюдаемости в режиме реального времени и интеллектуальные рекомендации прямо в Amazon Q для бизнеса, что устраняет необходимость переключения инструментов и контекста, поскольку это может создавать дополнительные трудности во время интенсивных взаимодействий».
Camden Swita, руководитель отдела инноваций в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения
PagerDuty – это платформа для управления цифровыми операциями, которая помогает командам смягчать последствия для клиентов, преобразовывая любой сигнал в действие, чтобы вы могли быстрее устранять проблемы и работать более эффективно.
«Когда случается инцидент, в мире, где минуты могут оцениваться в миллионы, оперативные команды должны немедленно диагностировать и устранять проблемы. Они не могут позволить себе лавировать между несколькими сотрудниками, сторонними приложениями и различными инструментами генеративного искусственного интеллекта. Новая интеграция между предложениями на базе генеративного искусственного интеллекта от PagerDuty Operations Cloud и Amazon Q для бизнеса дает пользователям информацию, необходимую для более быстрого урегулирования инцидентов, и потенциально может сэкономить организациям сотни тысяч на каждом из них, учитывая влияние таких ситуаций и затраты на сотрудников».
Jeffrey Hausman, директор по разработке продуктов в PagerDuty.
PREDICTif Solutions занимает лидирующие позиции в области разработки индивидуальных решений для самых сложных технологических проектов с использованием аналитики больших данных и машинного обучения. Мы проектируем комплексные решения для работы с данными, в том числе для обработки документов с помощью искусственного интеллекта, чтобы предоставить удобный и эффективный доступ к данным, упрощая их поиск, подготовку, перемещение и интеграцию из различных источников. Благодаря обширному опыту в области искусственного интеллекта и машинного обучения мы объединяем возможности аналитики и машинного обучения, чтобы многократно повысить выгоду для бизнеса.
«Наши корпоративные клиенты вынуждены вручную сопоставлять расценки и заказы на поставку, что отнимает много времени и является причиной ошибок, снижая эффективность и препятствуя масштабированию. Комбинируя обработку документов с помощью генеративного искусственного интеллекта от PREIDICTif и встроенного ассистента Amazon Q, мы разработали решение для Toshiba International Corporation менее чем за 4 недели. Оно позволяет получать информацию в режиме реального времени и быстро принимать взвешенные решения. С помощью встроенного ассистента Amazon Q корпорация Toshiba сократила время обработки данных с нескольких дней до нескольких часов, что позволило высвободить время сотрудников. За счет этого повысилась эффективность работы и уровень обслуживания клиентов, а ожидаемый коэффициент конверсии продаж увеличился с 11 до 15 %. Мы рады сотрудничеству с Amazon Q для бизнеса, которое позволило Toshiba реализовать трансформационную мощь генеративного искусственного интеллекта».
Nickolaos Contaxakis, ведущий архитектор по облачным решениям
Smartsheet является ведущей облачной платформой для выполнения работы, которая позволяет командам и организациям планировать, фиксировать, управлять, автоматизировать и представлять отчеты о работе в условиях масштабирования, что ведет к повышению эффективности процессов и улучшению бизнес-результатов.
«Smartsheet позволяет налаживать совместную работу, улучшать отчетность, внедрять инновации и работать в режиме реального времени с достаточной прозрачностью, акцентируя внимание на том, что наиболее важно, ускоряя процесс принятия решений. Платформа Smartsheet готова продолжить инновации, которые мы уже внедрили с помощью Amazon Q. Так наше приложение стало одним из первых продуктов для повышения производительности, использующих встроенного ассистента Amazon Q. Мы заинтересованы в предоставлении пользователям доступа к дополнительным возможностям искусственного интеллекта непосредственно в пользовательском интерфейсе Smartsheet».
Bani Bedi, старший вице-президент по корпоративному развитию и стратегии
SuccessKPI – это компания, занимающаяся разработкой революционных корпоративных ИИ, аналитики и автоматизации, позволяющих контакт-центрам использовать искусственный интеллект и автоматизацию для повышения эффективности бизнеса и преобразования взаимодействия с клиентами. Платформа SuccessKPI Workforce Engagement Management (WEM) позволяет устранить препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при оказании эксклюзивных услуг клиентам.
«Агент по обслуживанию клиентов должен всегда быть на связи со всеми клиентами. Такой специалист должен быть внимательным, быстро реагировать на ситуацию и принимать наиболее взвешенные решения, что невозможно без получения своевременных советов, обучения и доступа к информации из различных ресурсов и приложений. Для решения этой проблемы организации используют систему глубокого поиска Deep Search от SuccessKPI, интегрированную с встроенным ассистентом Amazon Q, чтобы увеличить эффективность работы службы поддержки клиентов. В отличие от традиционных инструментов поиска, система глубокого поиска Deep Search от SuccessKPI дает конкретные ответы на заданные агентами вопросы, обеспечивая получение наиболее релевантной информации. Инструменты от SuccessKPI для управления привлечением персонала с использованием искусственного интеллекта улучшают качество взаимодействия с клиентами, расшифровывая истинные намерения клиентов и предоставляя агентам нужную информацию в конкретный момент. Далее мы очень хотим внедрить индекс Amazon Q для бизнеса, чтобы добавить больше источников данных для поддержки агентов по обслуживанию клиентов».
Dave Rennyson, президент и генеральный директор
West Loop Strategy является расширенным партнером-консультантом AWS, специализирующимся на аналитике данных, стратегии данных, миграции и прочих вопросах, связанных с AWS. «Нам требовался масштабируемый процесс, который позволяет быстрее отвечать на запросы предложений (RFP).
«Мы использовали встроенного ассистента Amazon Q в нашем приоритетном приложении и ощутили выгоду уже через несколько минут. Встроенный ассистент Amazon Q помог нам ускорить работу и предложить клиентам наш собственный ассистент на базе генеративного искусственного интеллекта. Теперь клиенты используют наше приложение для поиска информации в ответах на запросы предложений (RFP), выявления повторяющихся тем, поиска предпочтительного языка и формулировок. Мы восхищены возможностями Amazon Q для бизнеса, которые позволяют постоянно находить точные ответы. Это решение действительно помогает нам двигаться вперед быстрее, сохраняя при этом стандарты передачи информации нашего бренда».
Alex Gottemoller, дипломированный финансовый аналитик и управляющий партнер