Forneça uma experiência moderna de atendimento ao cliente que possa antecipar necessidades e resolver problemas com eficiência para aumentar a fidelidade e a receita.
Benefícios
Soluções e casos de uso do atendimento ao cliente
Explorar as soluções por caso de uso
Modernização das centrais de atendimento
Usando as soluções de modernização da AWS nas centrais de atendimento, as empresas de turismo e hotelaria podem criar centrais de atendimento omnicanal na nuvem pra reduzir os custos operacionais, aumentar a produtividade e melhorar a satisfação dos clientes.
Administração de interrupções e comunicações
Obtenha uma visão holística das operações e implicações atuais para que os gerentes possam prever melhor as interrupções, tomar medidas preventivas e se comunicar de acordo com a necessidade.
Comunicação omnicanal com viajantes e hóspedes
Gerencie e analise a comunicação com o cliente em diferentes canais, como e-mail, web e mídias sociais.
Gestão de recompensas e fidelidade de viajantes/hóspedes
Personalize uma experiência melhor para o cliente, aumente o engajamento e satisfação dos clientes, aprimore a conversa com novos compradores, promova a fidelidade dos clientes e reduza os custos de gerenciamento.
Autoatendimento para viajantes/hóspedes
Capacite os clientes para encontrar soluções com problemas potenciais, sem precisar falar com o atendente.
Saiba mais sobre as soluções em destaque
Amazon Connect
Com o Amazon Connect, você pode configurar uma central de atendimento em questão de minutos, e ela pode ser dimensionada para oferecer suporte a milhões de clientes.
The Showroom by NLX
The Showroom é uma experiência interativa de turismo e hotelaria que coloca você no lugar do seu cliente, permitindo que você experimente o melhor autoatendimento personalizado da categoria para companhias aéreas, hotéis e restaurantes.
Orientação para o envolvimento omnicanal com os clientes na AWS para o setor de turismo e hotelaria
Esta orientação apresenta uma interface de usuário unificada para equipes de atendimento ao cliente em empresas de turismo e hotelaria, com recomendações para oferecer atendimento personalizado ao cliente em todos os canais.
Comece a usar os serviços selecionados da AWS
Histórias de clientes
A Priceline otimiza o atendimento ao cliente durante aumentos de 3 vezes nas chamadas usando o Amazon Connect
Saiba como a AWS ajudou a Priceline a migrar para o Amazon Connect e a operar de maneira eficiente, apesar de encontrar desafios durante a pandemia da COVID-19.
Starbucks Builds Seamless Customer Experiences on AWS (Starbucks cria experiências do cliente perfeitas na AWS)
A Starbucks usa a AWS para desenvolver uma plataforma de recompensas e de comércio para clientes que é flexível, confiável e escalável para atender milhões de clientes.
A RedAwning presta um excelente atendimento ao cliente usando o Amazon Connect e os serviços de IA da AWS
Ao usar o Amazon Connect, a RedAwning facilmente desenvolveu um atendente virtual inteligente para responder às chamadas, fazer a correspondência das reservas com os hóspedes e se engajar naturalmente com os usuários.
Accor fornece um serviço de hotelaria de renome mundial por meio de excelente CX
Descubra como o Amazon Connect ajudou a Accor a criar experiências automatizadas e assistidas por atendentes que resultaram em uma taxa de 97% de satisfação do cliente.
Inove com os parceiros da competência Travel and Hospitality (Turismo e Hotelaria)
Descubra soluções e serviços para fins específicos de uma extensa rede de parceiros da AWS líderes do setor, especializados em ajudar as empresas a melhorar a confiança do cliente e a fidelidade do hóspede ao proporcionar experiências modernas de atendimento ao cliente.
Local Measure Engage para Amazon Connect é um desktop omnicanal para atendentes de centrais de atendimento para gerenciar todas as conversas recebidas de clientes em sistemas de mensagens digitais, voz e e-mail, tudo em único lugar, melhorando de forma decisiva a produtividade dos atendentes e possibilitando experiências significativas do consumidor.
A NLX ajuda os clientes a criar experiências de conversação em escala, incluindo uma plataforma para desenvolver e gerenciar aplicações de IA de conversação, insights de voz para fornecer insights para centrais de atendimento e análise para o Amazon Connect.
A Zendesk á um software premiado de atendimento ao cliente, com a confiança de mais de 200 mil clientes. A Zendesk ajuda as empresas no setor de viagens e hotelaria de todos os portes a aumentar suas interações com o cliente por meio de texto, dispositivos móveis, telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais.
Parceiros de serviço da AWS
Nossa rede de parceiros de serviços da AWS oferece serviços de estratégia e implantação para marcas no setor de viagens e hotelaria para acelerar a transformação digital e a inovação.
A Accenture Travel Industry ajuda as empresas de viagens a superar as incertezas, inovando em funções e capacidades específicas do setor para oferecer aos clientes um desenvolvimento contínuo dos produtos e a sua rápida comercialização.
A Deloitte Travel & Hospitality ajuda a mobilizar dados e insights para otimizar as experiências dos clientes, criar eficiências operacionais, melhorar os preços dos produtos e informar decisões gerenciais.
A Slalom é especialista em ajudar os clientes a maximizar o valor da Nuvem AWS, do planejamento à migração. Sua experiência abrange arquitetura de infraestrutura, gerenciamento de dados empresariais e muito mais.
A VoiceFoundry é especializada no fornecimento de soluções de centrais de atendimento empresariais baseadas na nuvem e está exclusivamente voltada a ajudar as empresas a melhorar a interação com os clientes, ao mesmo tempo maximizando os benefícios da nuvem.
Descubra parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS
Os parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS têm a proficiência técnica e o sucesso comprovados dos clientes, além de um profundo conhecimento em acelerar a modernização do setor e a jornada de inovação que vão desde eficiências operacionais nos bastidores a experiências de atendimento aos hóspedes.
Recursos
Consulte guias técnicos relacionados, resumos de soluções, blogs e muito mais.
Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon SageMaker
Ouça a Ryanair, cliente da AWS, e a Cation Consulting, parceira da AWS, compartilharem como as duas empresas trabalharam em conjunto usando o Amazon Lex e o Amazon SageMaker para ajudar a Ryanair a atender melhor os clientes.
How Best Western built a modular and dynamic contact center (Como a Best Western criou uma central de atendimento dinâmica e modular)
Saiba como a Best Western simplificou as experiências dos clientes e a lógica de roteamento ao adotar um projeto de fluxo de contato no Amazon Connect.
Building What’s Next in Travel and Hospitality (Construindo “o que virá” no setor de viagens e hotelaria)
Descubra como os clientes e parceiros da AWS, como a Priceline e a 3Victors, estão criando o futuro do setor de viagens e hotelaria ao preverem as necessidades do cliente e ao proporcionarem um atendimento ao cliente de nível superior.
Relatório de transformação digital de 2022 da Skift e AWS
O Relatório de transformação digital de 2022, a terceira colaboração anual entre a Skift e a AWS, explora como as empresas de turismo estão monitorando seus sistemas tecnológicos, testando a performance de suas práticas mais usadas em relação aos concorrentes e aprendendo a criar internamente, comprar produtos prontos para uso e formar parcerias com fornecedores especializados.
Transformando o atendimento ao cliente do setor de turismo e hotelaria usando o Amazon Connect
Aprenda com as empresas que estão usando soluções modernas para centrais de atendimento criadas na AWS, e como o Amazon Connect pode aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência.
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