Parceiros de inteligência para centrais de atendimento da AWS

A Acqueon, fornecedora de software omnicanal de gerenciamento de campanhas e discagem automática construída em uma Customer Data Platform (CDP – Plataforma de dados do cliente), usa o AWS CCI para adicionar insights de sentimento e interação à sua CDP, bem como alimentar inteligência de campanha e desktops de atendentes em várias plataformas de central de atendimento, como Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio e UJET.

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Ao combinar o poder do Amazon Transcribe com a plataforma de análise de fala e texto líder do setor da Clarabridge, as marcas podem extrair insights acionáveis de cada interação com o cliente em todos os pontos de contato para ajudar a melhorar as principais métricas de performance e a experiência do cliente, aumentar as vendas, garantir a conformidade e reduzir as despesas da central de atendimento.

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A Clevy é uma fornecedora de software especializada em tecnologias conversacionais corporativas. Em conjunto com os serviços de IA da Amazon, as soluções conversacionais de código aberto e fáceis de implementar da Clevy ajudam você a implantar assistentes conversacionais integrados e de última geração em sua central de atendimento (chatbots e callbots). Você pode atender melhor seus clientes enquanto simplifica e automatiza suas operações e processos, além de manter seus provedores e infraestrutura existentes. 

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A Cresta torna os negócios mais produtivos usando a IA para ajudar as equipes a liberar todo o seu potencial. A Cresta observa as interações com os clientes para saber o que os especialistas fazem de maneira diferente e compartilha esse conhecimento entre as equipes por meio de treinamento em tempo real fornecido durante as conversas com os clientes. Usando a Cresta, os clientes do Amazon CCI podem aprimorar rapidamente as equipes e operar como especialistas no primeiro dia.

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O Inference Studio, plataforma de desenvolvimento de atendente virtual inteligente sem código da Inference Solutions, facilita a criação de IVAs para usuários de negócios não técnicos que aproveitam o Amazon Lex e o Kendra. Todas as aplicações de atendente virtual podem ser configuradas e gerenciadas por meio de um construtor visual baseado em navegador que inclui uma biblioteca crescente de tarefas pré-configuradas.

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O SuccessKPI fornece um produto sem servidor SaaS puro que aproveita o poder da IA e do ML para fornecer análises ao vivo e pós-chamada, assistência ao atendente, validação IVR e IVA, análise de fala e texto e ferramentas de gerenciamento de qualidade para melhorar a performance do atendente, obter insights mais profundos sobre as interações com o cliente e desenvolver uma visão 360° das operações da central de atendimento.

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A Contact Center Intelligence (CCI) usa inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. É como ter um assistente realmente inteligente que pode entender e responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, liberando atendentes humanos para lidar com problemas mais complexos.

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Com base nos insights gerados pelo AWS CCI, a plataforma RPA da UiPath pode atuar em qualquer sistema, desde mainframes on-premises a serviços da Web baseados em nuvem e outros sistemas de back-end que anteriormente não eram facilmente acessíveis pela central de atendimento. Como resultado, os recursos de autoatendimento do cliente podem ser drasticamente expandidos, aumentando a satisfação do cliente e desviando as chamadas dos atendentes para que eles possam se concentrar em trabalhos de alto valor. 

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O VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) permite a criação sem código de atendentes virtuais inteligentes para várias plataformas de central de atendimento. O VoiceWorx permite a fácil geração e publicação automática de Lex Bots, fornece uma biblioteca de Lex Bot Templates pré-criados para casos de uso comuns e oferece suporte a personalizações, incluindo integração a fontes de dados corporativas. Isso reduz significativamente o tempo e os custos de implantação do Lex Bot em centrais de atendimento.

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O Vonage for AWS CCI conecta qualquer solução de central de atendimento em nuvem e legado com serviços modernos de IA/ML da AWS. As APIs da Vonage permitem transcrição, sentimento, compreensão e outros serviços de IA personalizados em tempo real para voz e mensagens, sem a dor e os custos de integrações proprietárias.

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O XAPP AI fornece soluções de Conversational AI que capacitam a próxima geração de atendimento ao cliente para fornecer ROI rápido e fornecer extensibilidade ilimitada para o Optimal Conversation™. O XAPP AI Conversational Self Service for CCI analisa seu conteúdo existente e ensina os assistentes virtuais a melhorar a experiência do cliente e fornecer ROI em menos de uma hora.

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A Accenture transforma os call centers para atender às demandas em constante mudança e melhorar a experiência do cliente. O Applied Customer Engagement (ACE) que aproveita o AWS CCI é uma abordagem comprovada para reimaginar e revitalizar as operações da central de atendimento. Os clientes podem aproveitar a IA e o ML para redesenhar as experiências do cliente, melhorar as operações e reduzir custos.

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A Cation Consulting aproveita a IA para criar e aumentar as soluções existentes da central de atendimento. Por meio de nossa plataforma de IA parcial, ou soluções sob medida, oferecemos valor agregado às interações com o cliente por meio de soluções conversacionais multilíngue e multicanal, chat ao vivo com orientação de atendente com IA e o desbloqueio de recursos e insights de dados e serviços internos existentes.

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A Cognizant é um parceiro estratégico global da AWS especializado em transformar as centrais de atendimento de nossos clientes em centrais de experiência de última geração, usando soluções da AWS como Amazon Connect, AWS Contact Center Intelligence (CCI), Amazon Contact Lens e outras. Nossa variedade de ofertas, como migrações para a nuvem, engajamento digital, engenharia de experiências e IA para conversação, ajudam os clientes a reimaginar sua experiência do cliente. Embarcamos em uma abordagem de transformação voltada à consultoria, que ajudará os clientes a acelerar a inovação, melhorará a experiência de clientes e atendentes, além de escalar os serviços da empresa e reduzir os custos operacionais, usando o conjunto completo de serviços de CX da AWS. Nossos recursos robustos de consultoria, design e implementação para o Amazon Connect e IA/ML da AWS contam com o conhecimento profundo da indústria, com as estruturas de maturidade para CX, com os aceleradores de distribuição e com os kits de ferramentas que ajudam a acelerar o tempo para obter valor e os resultados dos negócios.

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A Connect é especialista em comunicação independente que pode transformar a forma como sua organização se comunica usando IA e ML, tanto interna quanto externamente. Somos especialistas em centrais de atendimento/CX com recursos incomparáveis em Genesys Cloud, Five9, ServiceNow e muito mais. Também somos altamente qualificados na plataforma Contact Center as a Service (CCaaS – Central de atendimento como serviço) líder de mercado, criada inteiramente na AWS (Amazon Connect). Somos credenciados como Genesys Gold Partner e Parceiro de nível avançado da AWS. Como parceiros do Programa CCI, ajudamos as empresas a transformar as experiências de seus clientes adicionando inteligência artificial e machine learning ao provedor de central de atendimento de sua escolha.

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A IA para conversação da Deloitte promove alto retorno do investimento, experiências de conversação escaláveis com expertise em design, além de serviços de implementação, distribuição e soluções específicas para o setor. Essas soluções são personalizadas, multimodais e baseadas em contexto, além de atender os usuários em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo. Por meio das ofertas de engenharia de dados e IA e a estratégia de dados e IA, os especialistas da CAI fornecem trabalhos baseados em projetos. Além disso, as ofertas ReadyAI são compatíveis com o gerenciamento e operações das workloads de ML e com as soluções de IA para conversação.

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A First Derivatives é uma fornecedora global de tecnologia e parceira de consultoria avançada da AWS com mais de 20 anos de experiência trabalhando com algumas das maiores instituições financeiras, tecnológicas, automotivas, de serviços públicos, de manufatura e de energia do mundo. A First Derivatives ajuda as empresas a aproveitar as soluções mais recentes da AWS para permitir análises, vigilância e conformidade de call center com inteligência artificial.

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A HCL Technologies é uma empresa de tecnologia global de última geração que ajuda as empresas a reimaginar seus negócios para a era digital. Uma dessas soluções que ajuda o cliente de central de atendimento local para o Digital Age CX é o HCL CCI com tecnologia de IA da AWS e Vonage Omnichannel. Esta solução se concentra na incorporação de recursos modernos de CX, como IA conversacional, engajamento omnicanal e análise de conversação em tempo real orientada por ML para plataformas de central de atendimento baseadas em instalações da Genesys e Cisco.

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Com 61 centrais de atendimento em 7 países, a HGS gerencia bilhões de interações com clientes anualmente. Suas soluções baseadas em IA da AWS fornecem insights operacionais e de clientes críticos para 100% das interações em todos os canais, permitindo vendas, marketing, análise de dados do cliente, análise preditiva, categorizações de codificação de chamadas/e-mails em tempo real e rastreamento de conformidade em tempo real/monitoramento do líder de equipe.

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A Inawisdom, um parceiro de consultoria Premier da AWS, foi fundada para oferecer a seus clientes a capacidade de explorar todos os aspectos de seus dados. A Inawisdom ajuda as organizações a migrar para centrais de atendimento inteligentes, impulsionando a produtividade e a eficiência, aprimorando o atendimento ao cliente e obtendo economia de custos, tudo a partir de seus dados.

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O Infosys Contact Center Intelligence é baseado nas ofertas de dados e análises em torno de operações inteligentes chamadas Documentação digital. Essa solução desbloqueia decisões orientadas por dados por meio de análises e insights orientados por IA/ML, melhorando a experiência do cliente, reduzindo a rotatividade de clientes e revelando padrões de reclamações ocultos.

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Lucy in the Cloud by Micropole tem uma missão clara: ajudar sua empresa a se tornar a melhor versão possível, extraindo todo o valor de seus dados. Sua solução de análise pós-chamada do AWS CCI se concentra em fornecer a você informações de clientes de sua solução de central de atendimento (chamadas ou bate-papo gravadas) usando modelos de IA.

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A Onica, uma Rackspace Technology Company, é uma provedora de serviços nativos de nuvem nascida na nuvem, de espectro completo e na vanguarda da computação em nuvem. A Onica está comprometida em ajudar seus clientes a elevar, operar e inovar na nuvem.

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A Quantiphi ajuda as empresas a transformar suas centrais de atendimento com soluções avançadas de inteligência artificial. Experimente o atendimento ao cliente de última geração com experiência consistente, eficiência operacional aprimorada e escalabilidade fácil, ao mesmo tempo em que impulsiona o ROI para seus negócios. Como um parceiro de consultoria avançada da AWS, a Quantiphi criou aceleradores em todo o ciclo de vida da implementação da solução que ajudam a trazer inteligência para suas centrais de atendimento e torná-las melhores, mais rápidas e mais econômicas.

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Com mais de 25 anos de profundo domínio e experiência em tecnologia, a Servion recebeu a confiança de marcas centradas no cliente para arquitetar, implementar e gerenciar soluções de centrais de atendimento e experiência do cliente (CX). Como parceiro da AWS, temos ajudado as empresas a aproveitar os serviços de ML e IA do AWS CCI para recursos de conversão de texto em fala, tradução, pesquisa corporativa, inteligência artificial conversacional, transcrição e compreensão de linguagem.

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A Slalom adota uma abordagem pessoal para modernizar os call centers de seus clientes. O Contact Center Capability Framework considera fatores-chave como estratégia de cliente e canal, pessoas, processos e tecnologia para fornecer as melhores soluções de central de atendimento que se alinham aos objetivos e recursos do cliente, aproveitando o AWS CCI.

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A TensorIoT é uma parceira de consultoria avançada da AWS com experiência em soluções inteligentes de central de atendimento. Do conceito à produção, a TensorIoT acelera sua jornada de central de atendimento utilizando seu domínio de IA e ML. Os engenheiros da TensorIoT combinam profundo conhecimento com a motivação e a paixão para atender às suas necessidades de negócios e fornecer resultados excelentes.

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A Wipro é uma parceira de nuvem liderada pela inovação para clientes em sua jornada digital. Sua abordagem "Business First" permite a transformação da nuvem para clientes com soluções inovadoras na interseção da AWS com aplicações nativas da nuvem, habilitadas para IA, com reconhecimento de dados e seguras.

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A 8x8 Open Communications Platform oferece voz baseada em nuvem, videoconferências, mensagens, central de atendimento e integração corporativa, além de análises em tempo real para melhorar a produtividade e a experiência do cliente. As soluções do AWS CCI da 8x8 permitem que os clientes aproveitem chatbots e bots de voz orientados por IA para obter aumento de interação e desvio de interação e concluir transações sem a assistência de um atendente ao vivo disponível 24 horas por dia.

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A inteligência artificial fornece dados acionáveis em tempo real na ponta dos dedos de você e de seus clientes. Mais do que apenas automação e respostas prontas, as soluções habilitadas para IA da Avaya reduzem os tempos de transação, impulsionam a produtividade dos atendentes e aumentam a satisfação do cliente.

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Todos os anos, a Genesys oferece mais de 70 bilhões de experiências de clientes para organizações em mais de 100 países. A tecnologia da Genesys conecta cada momento do cliente em marketing, vendas e serviços em qualquer canal, ao mesmo tempo em que melhora as experiências dos funcionários. A Genesys foi pioneira no Experience as a ServiceSM para que organizações de qualquer tamanho possam fornecer uma verdadeira personalização em escala, interagir com empatia e promover a confiança e a fidelidade do cliente. Isso é possibilitado pelo Genesys Cloud™, uma solução completa e a plataforma líder mundial de central de atendimento em nuvem pública, projetada para rápida inovação, escalabilidade e flexibilidade.

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Como plataforma de adoção de nuvem, Salesforce e AWS oferecem serviços de nuvem com integrações estratégicas baseadas em segurança e simplicidade. Com inovações em IA, voz, produtividade e iniciativas de treinamento e certificação, a AWS e a Salesforce juntas são o caminho mais rápido da ideia ao impacto.

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Combinando a performance empresarial com a simplicidade do consumidor, o Talkdesk adapta-se facilmente às necessidades em evolução das equipes de suporte e vendas e seus clientes finais, resultando em maior satisfação do cliente, produtividade e economia de custos. Mais de 1.800 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo IBM, Acxiom, 2U, Trivago e YMCA, confiam na Talkdesk para fazer da experiência do cliente a sua vantagem competitiva

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