Como enfrentar interrupções com uma cultura de confiança

Chris Hennesey (00:06):
Durante os momentos de crise, recomendo que os clientes ampliem muito o nível de comunicação e gerenciamento de mudanças necessários, especialmente com a transformação digital. Porque muitas pessoas estão preocupadas com a forma como suas habilidades precisarão evoluir. Quando você tem uma boa comunicação sobre as intenções e os propósitos do que está fazendo, e quando deixa claro como pode ser o futuro, mais as pessoas se empolgam com as possibilidades. E pode ser até em pontos controversos. Vejo muitas empresas que talvez queiram aumentar a capacidade de desenvolvimento de TI, mas também melhorar a eficiência nas operações. Então, os operadores se preocupam com o que o futuro significa para eles? Um padrão que eu vi funcionar bem durante a transformação dos clientes é quando as empresas equilibram tudo que precisam fazer durante o processo com comunicação e transparência com os clientes, tudo isso com tempo de sobra.

Mark Schwartz (00:53):
Eu sei que ouço muito sobre esse meio congelado, você sabe, há a gerência intermediária que nunca muda, não importa o que façamos. Eu ouço muito isso dos CIOs e parte disso provavelmente tem a ver com o tipo de comunicação de que você estava falando, mas como você responde a isso? O que você acha disso?

Jake Burns (01:18):
Bem, acho que pode haver um meio congelado. Pode haver uma “cúpula congelada” e uma parte “base congelada”. Certo? Sabe, eu já vi tudo isso, mas acho que, sobre o ponto de vista do Chris, eu concordo plenamente em relação à comunicação. E acho que nos concentramos em certos tipos de comunicação, não em outros, certo? Assim como nos concentramos em certos tipos de confiança e não em outros, certo? Então, acho que é muito importante as pessoas confiarem em seus líderes, mas confiar é mais do que os líderes terem as melhores intenções para seu pessoal, certo? E esse é o tipo de confiança que geralmente pensamos: “Eu confio que ele não vai me demitir?” Mas também há a confiança na competência.

(01:53):
Eu confio que essa pessoa possa nos liderar? Confio que essa pessoa possa manter as luzes acesas, mas confio que essa pessoa possa concluir essa transformação? Porque é preciso um tipo muito diferente de líder para fazer isso com êxito. Certo? Portanto, ter esses dois tipos de confiança é importante. Então, quando você está se comunicando, você comunica quais serão os planos de carreira para sua equipe durante essa transformação. Se o plano deles é manter todos, comunique isso com certeza e também comunique por que estamos fazendo essa transformação. Por que eu quero manter cada um de vocês que está aqui? Acho que podemos requalificá-lo para fazer um trabalho que provavelmente é mais interessante do que o que você está fazendo hoje.

(02:37):
Certo? O exemplo clássico é o de funcionários que montam servidores, eles não sabem por que estão fazendo isso. Eles estão contando os dias até as férias e assim por diante. E então eles se tornam engenheiros de nuvem, o que fica mais próximo dos negócios. Na verdade, eles estão construindo coisas. Eles têm um trabalho muito mais gratificante e uma carreira que leva a algum lugar, certo? Para ter mais valor no mercado e um trabalho mais gratificante em geral. Então, comunicar essas coisas e estabelecer essa confiança com seu pessoal, acredito que ajuda muito.