Assistente de IA generativa para atendentes da central de atendimento
O Amazon Q no Connect é um assistente baseado em IA generativa para atendimento ao cliente que fornece aos clientes finais e atendentes informações e ações para resolver problemas em tempo real, proporcionando uma resolução mais rápida dos problemas e melhorando a satisfação do cliente. Disponível diretamente no Amazon Connect, o Amazon Q no Connect detecta automaticamente os problemas dos clientes para fornecer respostas personalizadas e ações recomendadas com base nas informações do cliente, nos repositórios de conhecimento e no seu conteúdo da Web.
Gere recomendações personalizadas em tempo real
O Amazon Q no Connect usa analytics conversacional e processamento de linguagem natural (PLN) para detectar automaticamente os problemas dos clientes e utiliza a IA generativa para fornecer aos atendentes respostas em tempo real e ações recomendadas personalizadas de acordo com as necessidades do cliente final, com acesso rápido a artigos e documentos de conhecimento relevantes. Os atendentes também recebem recomendações de guias passo a passo que os orientam em cada etapa para resolver o problema do cliente.
Procure rapidamente informações adicionais
Os atendentes também podem conversar diretamente no Amazon Q no Connect para receber respostas, ações e links e obter mais informações, além de resolver com rapidez e precisão as solicitações dos clientes. Os atendentes podem acessar o Amazon Q diretamente no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect ou em sua própria área de trabalho de atendente.
Faça a ingestão dos dados com facilidade usando conectores integrados
Conecte conteúdo de repositórios de conhecimento e sites externos usando conectores integrados para aplicações de terceiros e serviços da AWS, incluindo Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online e Amazon S3.
Histórias de sucesso dos clientes
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Orbit
A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais.
Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente em cada turno da conversa com o cliente pelo Amazon Q in Connect são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimento. O Amazon Q no Connect gerará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato e espera-se que o aumento do número de chamadas atendidas a cada hora se traduza diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo feito com a melhoria do sentimento do cliente.
Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation -
NatWest
O NatWest Group é um banco de relacionamento para um mundo digital, atendendo a 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em comunidades no Reino Unido e na Irlanda.
Para que nossos clientes se sintam apoiados por meio de decisões financeiras em todas as fases de suas vidas, eles precisam de respostas oportunas e de uma experiência consistente, independentemente do atendente com quem falem. No entanto, fornecer detalhes precisos sobre nossa vasta gama de produtos e serviços em todas as nossas marcas geralmente exige que nossos atendentes passem tempo pesquisando nossas fontes de gerenciamento de conhecimento enquanto os clientes esperam por uma resposta. O NatWest Group acredita que a IA generativa representa uma grande oportunidade para nossos negócios, especialmente na central de atendimento. Esperamos que o Amazon Q no Connect garanta que nossos atendentes novos e experientes recebam informações precisas em tempo real para oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente.
Angela Byrne, diretora de operações, serviços bancários de varejo, NatWest Group