Campanhas Externas do Amazon Connect

Habilite campanhas proativas e personalizadas com apenas alguns cliques
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Engajamento externo com clientes em grande escala

Com as campanhas externas do Amazon Connect, você pode se comunicar proativamente com os clientes finais em todos os canais para promover um engajamento mais profundo e potencialmente resolver problemas antes que um cliente entre em contato com a central de atendimento. Personalize seus segmentos e mensagens com os dados do Amazon Connect Customer Profiles. Crie campanhas, orquestre comunicações e meça as métricas de desempenho da campanha diretamente no Amazon Connect. Especifique o canal, a mensagem e até o áudio pré-gravado a ser reproduzido antes de conectar clientes e atendentes para o atendimento em tempo real. As campanhas de voz externas incluem um discador preditivo e classificação de chamadas com machine learning (ML) que otimizam a produtividade dos atendentes e aumentam as conexões em tempo real. Com as campanhas externas, é possível simplificar as comunicações com os clientes e reduzir os custos com apenas alguns cliques, além de não ser necessário criar ou manter integrações terceirizadas.

Ajuste seu público-alvo e sua mensagem

Defina segmentos de clientes-alvo que são atualizados dinamicamente com base no Amazon Connect Customer Profiles em tempo real. Personalize o conteúdo das comunicações usando os atributos do cliente para melhorar o engajamento do cliente.

Ajuste seu público-alvo e sua mensagem

Simplifique as comunicações externas avançadas

Projetar campanhas proativas de contato com o cliente usando voz, SMS e e-mail, e orquestrar o alcance da campanha. Entre em contato com milhões de clientes diariamente para lidar com confirmações de compromissos, notificações de entrega e lembretes de cobrança. Arquitetar interações em várias etapas entre canais, como acionar um acompanhamento por SMS de saída com base em uma chamada, para uma experiência mais proativa do cliente.

Simplifique as comunicações avançadas de saída por voz, SMS e e-mail

Ofereça suporte à conformidade da central de atendimento

Mantenha a conformidade com as regulamentações locais, como a TCPA, configurando suas campanhas para atender aos requisitos regulamentares, como verificações de ponto de contato e controles de chamadas para hora do dia, fuso horário, número de tentativas por contato e tempo necessário para se conectar a um atendente disponível. Meça e monitore as métricas de conformidade para garantir a adesão aos requisitos regulatórios.

As campanhas da Outbound estão qualificadas para conformidade com as auditorias regulatórias PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderada) e ISO.

Ofereça suporte à conformidade da central de atendimento

Visualizar a analytics de desempenho da campanha

Analise facilmente os resultados da comunicação quanto à capacidade de entrega, abertura e engajamento da comunicação usando painéis padrão.

Visualizar a analytics de desempenho da campanha

Remova a necessidade de integrações terceirizadas

Lide com todas as necessidades internas e externas da campanha em uma única aplicação. Com o Amazon Connect, a configuração pode ser feita com apenas alguns cliques.

Remova a necessidade de integrações terceirizadas

Histórias de clientes

  • GoStudent

    A GoStudent é uma das principais provedoras de tutoria do mundo e uma das empresas de tecnologia educacional (EdTech) mais valorizadas da Europa. Acreditando que o futuro da educação é híbrido, a GoStudent visa unir o melhor do mundo online e offline para liberar o potencial de cada criança. Em todo o seu portfólio, a GoStudent emprega mais de 600 talentos e apoia mais de 5 milhões de famílias por mês.
     

    Na GoStudent, já usamos o Amazon Connect Customer Profiles para tomar decisões de roteamento, garantindo que os retornos de chamada sejam encaminhados aos representantes de vendas certos com base no histórico de contatos anteriores. Além do roteamento, também pretendemos melhorar a velocidade com que acompanhamos esses leads. Com recursos aprimorados para Amazon Connect Customer Profiles e campanhas externas, agora podemos automatizar as comunicações proativas com essas listas de leads com o mínimo de intervenção humana antes da interação por voz. Esperamos que esses aprimoramentos nos permitam aumentar o número de contatos que nossos representantes de vendas podem realizar em 20% por dia e aumentar a velocidade das conversões de lead para cliente.

    Jaume Bresco, CTO - GoStudent Group

  • Capital One

    A Capital One tem sido disruptiva no setor de serviços financeiros desde 1994, usando tecnologia para transformar serviços bancários e de pagamentos.

    Assista à apresentação

    O Amazon Connect nos possibilita oferecer uma verdadeira experiência omnicanal para atender nossos clientes. Podemos usar a melhor combinação entre a inteligência artificial e as interações humanas para resolver o problema de um cliente utilizando o canal de sua preferência. A discagem externa com detecção de correio de voz integrada é fundamental para que possamos atender nossos clientes, independentemente de onde eles estejam, com lembretes automatizados para o pagamento do saldo futuro do cartão de crédito e para manter nossos atendentes disponíveis para a resolução dos problemas mais complexos dos clientes. Ao usar campanhas externas, simplificamos nossa presença tecnológica com o Amazon Connect para contatos internos e externos. Demoramos menos de três meses para configurar e lançar essa solução de discagem externa transformacional e altamente resiliente.

    Ram Mepperla, diretor de engenharia de software da Capital One

  • Scott Credit Union

    A Scott Credit Union auxilia quase 150 mil membros, incluindo indivíduos e empresas, a economizar e pedir empréstimos.

    Precisávamos de uma maneira de entrar em contato com nossos membros por meio de ligações externas que correspondessem a critérios específicos de nossos sistemas de captação. Ao trabalhar com a TekChoice, implementamos as campanhas externas do Amazon Connect em menos de três meses. Essa implementação rápida e abrangente permitiu que continuássemos o contato semanal com os membros depois que soubemos que o suporte para nosso sistema anterior estava prestes a expirar. Com as campanhas externas da Amazon, usando detecção de secretária eletrônica com tecnologia de ML, é possível verificar se um membro foi contatado ao visualizar se uma chamada foi atendida por uma pessoa, terminou em uma caixa postal ou não recebeu resposta. Também usamos os recursos de processamento de linguagem natural do Amazon Connect para tornar as conversas automatizadas mais realistas e criar uma experiência imersiva e natural de serviços bancários por telefone para nossos membros.

    Carla Lambrecht, diretora de informações da Scott Credit Union

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Perguntas frequentes
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Perguntas frequentes

Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.

Para obter informações de preços em relação às campanhas externas, consulte os preços do Amazon Connect.

As campanhas externas fornecem recursos nativos e prontos para uso do Amazon Connect a fim de oferecer suporte a regulamentos de conformidade locais. Use listas de números bloqueados para o recebimento de ligações para evitar ligar para os clientes e defina controles de “período silencioso” com base no horário do dia, dia da semana ou feriado, quando você desejar evitar ligações para os clientes. Estabeleça o número máximo de tentativas de ligação e agilize o tempo para conectar um cliente a um atendente ao desativar a detecção de secretária eletrônica.

As campanhas externas fornecem métricas históricas e em tempo real para a análise da performance da campanha para voz, SMS e e-mail no painel de análise do Amazon Connect. Os gerentes da central de atendimento podem acompanhar a porcentagem de conclusão, as comunicações enviadas e as ligações atendidas ou mensagens abertas pelos clientes. Métricas específicas para voz incluem porcentagem de conclusão de contato, número de atendentes ativos, número de atendentes disponíveis, taxa de discagem preditiva em tempo real, tempo médio para realizar a conexão com um atendente e tempos médios de atendimento de ligações. Os clientes podem criar métricas para calcular o tempo que demora até a conexão entre um cliente e um atendente por ligação, por campanha e por período. Métricas específicas para e-mail incluem taxas de abertura e de cliques. Os gerentes da central de atendimento podem detalhar as métricas de resumo da campanha para analisar a performance de perfis de roteamento, filas e atendentes individuais. Métricas históricas para campanhas finalizadas, que contêm o conjunto completo de métricas incluídas no conjunto em tempo real, estão disponíveis para análise e exportação na interface de usuário do Amazon Connect. Essas métricas históricas podem ser filtradas por canal (para voz, SMS e e-mail), fila de atendentes (somente para voz no lançamento, pois os atendentes não enviam SMS e e-mails), perfil de roteamento de atendentes (somente para voz no lançamento, pois os atendentes não enviam SMS e e-mails) e período.

Por serem nativas do Amazon Connect, as campanhas externas funcionarão somente com a central de atendimento em nuvem do Amazon Connect.

Para ver a disponibilidade mais recente por região, consulte Disponibilidade de atributos do Amazon Connect por região.

As chamadas da campanha externa podem ser feitas para clientes nos EUA, Reino Unido, Itália, Espanha, França, Alemanha, Irlanda, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Portugal, Austrália, Nova Zelândia e Canadá. Para obter mais informações sobre chamadas de campanhas para países de destino nas regiões da AWS compatíveis, consulte campanhas externas no Guia do administrador do Amazon Connect.