Crie uma jornada completa de experiência do cliente, do dispositivo móvel ao showroom, usando inovação digital e personalização para desenvolver novos e relevantes pontos de contato com os clientes para a marca
Empresa automotiva do ano
Saiba por que a Frost & Sullivan nomeou a AWS como uma das principais empresas que impulsionam o setor.
Benefícios
Casos de uso e soluções de envolvimento digital com clientes
Explorar as soluções por caso de uso
Atendimento ao cliente e central de atendimento
Adote um infraestrutura que agiliza o processo de suporte ao cliente e simplifica a resolução de consultas para os atendentes de uma forma mais rápida e inteligente.
Experiência perfeita para o cliente
Gerencie grandes volumes de dados de clientes e estabeleça um perfil completo para todos os clientes para proporcionar experiências omnicanais integradas e aumentar a satisfação dos clientes.
Comércio digital
Proporcione aplicações interessantes e facilite uma experiência poderosa para o cliente entre canais, incluindo sites de marcas business-to-consumer e operações business-to-business.
Negociação, compra e finanças
Potencialize dados de venda históricos para definir preços de veículos e melhore a eficácia das vendas, preveja retornos futuros de investimentos e otimize os gastos.
Descoberta e pré-venda de veículos
Ofereça suporte à jornada da marca do cliente com inovação digital, desenvolvendo pontos de contato novos e relevantes com o cliente que aumentam a conversão usando ferramentas de análise e envolvimento.
Peças, serviços e manutenção
Crie campanhas baseadas em dados e, ao mesmo tempo, empolgue os clientes com experiências de serviço personalizadas dentro e fora do veículo, incluindo notificações de manutenção preditiva e preventiva e agendamento sem complicações.
Saiba mais sobre as soluções em destaque
Modelagem preditiva para varejo automotivo
Previsão detalhada de retorno sobre o investimento (ROI) para incentivos de vendas automotivas.
ZeroLight
Experiências de varejo 3D voltadas ao cliente e escaláveis em tempo real que promovem vendas com especificações mais sofisticadas.
Unreal Engine
O Unreal Engine é a ferramenta de criação em 3D em tempo real mais aberta e avançada para visuais fotorrealistas e experiências imersivas.
Treasure Data CDP
A Treasure Data combina dados de clientes em silos de dados para criar uma visão completa de cada cliente, desenvolve segmentos de público-alvo que podem ser ativados em todos os canais de marketing e preveem a probabilidade de rotatividade, compra, clique ou conversão de clientes.
Tealium Customer Data Hub
A Tealium conecta dados de clientes que abrangem dispositivos web, móveis, offline e IoT para que as marcas possam se conectar com seus clientes.
Sistema operacional de comércio em nuvem Spryker
Vá além da loja virtual: sistema operacional de comércio flexível comparado a um sistema de loja virtual para possibilitar negócios transacionais em qualquer lugar por qualquer canal, ponto de contato ou dispositivo.
Salesforce Service Cloud Voice
O Service Cloud Voice com Amazon Connect é uma solução de contact center em nuvem integrada de forma nativa ao Salesforce Service Cloud que oferece atendimento ao cliente simplificado, visibilidade omnicanal para gerentes e insights orientados por IA para uma melhor experiência de serviço por telefone.
Stripe Billing
O Stripe Billing oferece uma forma rápida e flexível para sua empresa gerenciar assinaturas, faturas e pagamentos recorrentes. Ofereça suporte a novos produtos ou modelos de negócios e aceite pagamentos recorrentes no mundo todo, enquanto escala com confiança.
AftEaze da Tech Mahindra
A plataforma AftEaze da Tech Mahindra, baseada na tecnologia Pega, fornecida na AWS, gerencia o ciclo de vida das operações de pós-venda e o serviço pós-venda estendido. A Tech Mahindra oferece uma plataforma configurável e combinável para iniciar e acelerar a jornada do usuário em direção a um sistema de suporte pós-venda de última geração, digital e pronto para o futuro.
Comece a usar os serviços selecionados da AWS
Histórias de sucesso dos clientes
Saiba como as principais empresas automotivas estão transformando seus negócios com as soluções de experiência digital com clientes da AWS.
A Audi Volkswagen Middle East melhora a retenção pós-venda usando o Amazon SageMaker
Saiba como a Audi Volkswagen Middle East usou o machine learning da AWS para melhorar a experiência do cliente usando insights de dados históricos de veículos.
BMW Group usa data lake baseado na AWS para liberar todo o potencial dos dados
O BMW Group usa um data lake para melhorar os insights dos clientes.
“Cox Automotive Builds an Identity Graph on AWS for Post-Cookie Personalization” (Cox Automotive cria um gráfico de identidades na AWS para personalização pós-cookies)
A Cox Automotive expande a personalização digital usando um gráfico de identidades desenvolvido pelo Amazon Neptune.
“Lucid Motors and ZeroLight Host Virtual Car Launch on AWS, See 46% Higher Conversion Rate” (Lucid Motors e ZeroLight organizam lançamento de carro virtual na AWS, atingindo taxa de conversão 46% maior)
Embora outros lançamentos tenham a sorte de atingir uma conversão de 10% para reservas, a Lucid Motors chegou a 17% por meio do configurador.
“Audi Launches European Online Vehicle Reservation in 6 Weeks by Building on AWS” (Audi lança reserva online de veículos na Europa em seis semanas com base na AWS)
A solução economiza 70% dos custos da Audi por mês em relação às soluções anteriores, oferece suporte para escalabilidade sob demanda e é simples de transferir para outros locais.
Fórmula 1 melhora a experiência dos fãs com a AWS
Os F1 Insights, com a tecnologia da AWS, transformam a experiência dos fãs antes, durante e depois de cada corrida. Ao usar pontos de dados distintos para embasar cada insight, a F1 ajuda os fãs a entender como os pilotos tomam decisões em frações de segundo e como as equipes planejam e implementam estratégias de corrida em tempo real que afetam o resultado de uma corrida.
Saiba mais »
Inove com os principais parceiros do setor
Participe de uma comunidade global de parceiros da AWS com experiência técnica comprovada e sucesso com os clientes na criação de soluções na AWS.
Recursos
Modelagem preditiva de investimentos em vendas
A modelagem preditiva de investimentos em vendas fornece a montadoras, CFOs, CMOs e equipes de finanças de vendas vários insights baseados em dados e a confiança para tomar decisões de incentivo até o nível do veículo individual, da configuração, da região e do tipo de cliente para melhorar a lucratividade.
AWS e Salesforce
AWS e Salesforce transformam as infraestruturas de telefonia para que elas sejam acionadas pela nuvem. A combinação de fluxos de trabalho inteligentes e uma central de atendimento inteligente contribui para uma melhor experiência dos clientes.
Connected Consumer 360 e a jornada do cliente
Connected Consumer 360 e a jornada do cliente vão além da visão única do cliente, usando tecnologias gráficas para expor relações de dados e conexões ocultas e pouco óbvias, levando a um conhecimento e insights mais profundos e mais amplos dos clientes. Saiba mais sobre como trabalhamos com a Treasure Data.
VTEX Commerce Suite Enterprise
O VTEX Commerce Suite Enterprise é uma plataforma de comércio digital para marcas e varejistas que desejam construir uma estratégia de comércio digital preparada para o futuro. A VTEX ajuda os clientes a atingir um tempo de entrada no mercado mais rápido, alcançar seus clientes em qualquer canal e descobrir novas áreas de crescimento.
ZeroLight SpotLight Suite
O ZeroLight SpotLight Suite é uma plataforma baseada na nuvem que marcas, agências e revendedores utilizam para personalizar as vendas e o marketing para cada cliente. Os usuários do SpotLight criam materiais de vendas personalizados com produção de conteúdo visual embasada pelos modelos de carros que os clientes criam com os configuradores Palette e Palette+ da ZeroLight.
WirelessCar Automated Contact Center
Captura dados de veículos e integra essas informações em uma central de atendimento automatizada do início ao fim. A solução usa o Amazon Connect, uma central de atendimento omnicanal na nuvem fácil de usar, e o machine learning na AWS.
Comece a usar
