요구 사항을 예상하고 문제를 효율적으로 해결하여 충성도와 수익을 높이는 현대적인 고객 서비스 경험을 제공하세요.
장점
고객 서비스 사용 사례 및 솔루션
사용 사례별 솔루션 살펴보기
고객 센터 현대화
여행 및 접객업 회사는 AWS의 고객 센터 현대화 솔루션을 사용하여 확장 가능한 옴니채널 클라우드 고객 센터를 구축함으로써 운영 비용을 절감하고 생산성을 개선하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
여행자/방문객 충성도 및 보상 관리
맞춤형 고객 경험을 제공하고, 고객 참여 및 만족도를 높이고, 신규 구매자의 전환률을 개선하고, 고객 충성도를 강화하며, 관리 비용을 절감하세요.
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NLX의 Showroom
Showroom은 고객의 입장이 되어볼 수 있는 대화형 여행 및 접객 경험입니다. 항공사, 호텔 및 레스토랑에서 최고 수준의 개인화된 셀프 서비스가 어떤 것인지 직접 경험해볼 수 있습니다.
AWS 여행 및 접객 대상 옴니채널 고객 참여를 위한 지침
이 지침은 여행 및 접객 기업의 고객 서비스 팀을 위한 통합 사용자 인터페이스를 제공하며 모든 채널에서 개인화된 고객 서비스를 제공하기 위한 권장 사항을 제공합니다.
선택한 AWS 서비스 시작
고객 사례
Priceline, Amazon Connect를 사용하여 통화량이 3배 증가한 가운데 고객 서비스 최적화
Priceline은 Amazon Connect로 마이그레이션하고 코로나 19 팬데믹 중의 어려움에도 불구하고 효율적으로 기능했습니다. 그 자세한 내용을 확인하세요.
Starbucks, AWS에서 원활한 고객 경험 구축
Starbucks는 AWS를 사용하여 수백만 명의 고객을 지원하기 위해 유연하고 안정적이며 확장 가능한 고객 보상 및 상거래 플랫폼을 구축합니다.
RedAwning, Amazon Connect 및 AWS AI 서비스를 사용하여 탁월한 고객 서비스 확장
RedAwning은 Amazon Connect를 사용하여 지능형 가상 상담원을 구축했습니다. 이 가상 상담원은 전화를 받고, 고객을 예약에 연결하며, 사용자와 자연스럽게 상호 작용합니다.
탁월한 CX를 통해 세계적인 수준의 접객 서비스를 제공하는 Accor
Amazon Connect를 통해 자동화된 에이전트 지원 경험을 구축하여 97%의 고객 만족도를 달성한 Accor의 사례를 확인하세요.
귀사의 혁신을 지원할 여행 및 접객 컴피턴시 파트너
AWS는 업계 최고 수준의 AWS 파트너로 구성된 광범위한 네트워크를 제공합니다. 현대적인 고객 서비스 경험으로 브랜드에 대한 고객 신뢰와 충성도를 개선하는 전문 솔루션을 제공하는 파트너 네트워크에서 특별한 용도에 맞게 구축된 솔루션과 서비스를 찾아보세요.
Amazon Connect용 Local Measure Engage는 고객 센터용 옴니채널 상담원 데스크톱으로, 음성, 이메일 및 디지털 메시징을 통한 모든 인바운드 고객 상담 내용을 한 곳에서 관리하여 상담원 생산성을 근본적으로 개선하고 의미 있는 고객 경험을 제공합니다.
NLX는 고객이 대화형 AI 애플리케이션을 구축 및 관리하는 플랫폼, 고객 센터 인사이트를 제공하는 Voice Insights, Analytics for Amazon Connect를 포함하여 대규모 대화형 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.
Zendesk는 수상 경력이 있는 고객 서비스 소프트웨어로, 200,000만 명 이상의 고객이 신뢰합니다. Zendesk는 여행 및 숙박 브랜드에서 텍스트, 모바일, 휴대폰, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 통한 고객 상호 작용을 평가하는 데 도움이 됩니다.
AWS 서비스 파트너
AWS 서비스 파트너 네트워크는 여행 및 숙박 브랜드의 디지털 트랜스포메이션 및 혁신을 가속화할 수 있는 전략 및 배포 서비스를 제공합니다.
Accenture Travel Industry Practice는 업계와 관련된 기능과 역량을 혁신하여 불확실성을 통제할 수 있도록 지원함으로써 여행사가 빠르게 가치를 얻을 수 있도록 합니다.
Deloitte Travel & Hospitality는 데이터와 인사이트를 통해 고객 경험을 최적화하고 운영 효율성을 창출하며 제품 가격을 개선하고 경영진의 결정을 위한 정보를 제공할 수 있습니다.
Slalom은 계획부터 마이그레이션에 이르기까지 AWS 클라우드의 가치를 극대화하는 데 도움이 되는 전문 솔루션을 제공합니다. 인프라 아키텍처, 엔터프라이즈 데이터 관리 및 기타 분야 전반으로 확장된 전문성을 보유하고 있습니다.
VoiceFoundry는 클라우드 기반 기업용 고객 센터 솔루션을 전문적으로 제공하는 회사로, 고유한 기능을 통해 클라우드의 이점을 극대화하면서 고객 참여를 개선하는 데 중점을 둡니다.
AWS 여행 및 접객 컴피턴시 파트너 살펴보기
AWS 여행 및 접객 컴피턴시 파트너는 기술 숙련도와 고객 성공 측면에서 그 역량이 검증된 파트너입니다. 경영 지원 팀의 운영 효율성부터 투숙객의 고객 경험에 이르기까지, 깊이 있는 분야별 전문성을 바탕으로 여행 및 숙박 산업 전반의 현대화 및 혁신 여정을 가속화합니다.
리소스
관련 기술 가이드, 솔루션 개요, 블로그 및 기타 리소스를 확인하세요.
Ryanair Improves Customer Support Using Amazon SageMaker
AWS 고객인 Ryanair와 AWS 파트너인 Cation Consulting이 Amazon Lex와 Amazon SageMaker로 Ryanair의 고객 서비스를 개선한 두 회사의 협력 사례를 소개합니다.
How Best Western built a modular and dynamic contact center
Amazon Connect 고객 응대 흐름 설계를 도입하여 고객 경험 및 라우팅 로직을 간소화한 Best Western의 사례에 대해 알아보세요.
여행 및 접객 업계에서 다음 단계 구축
Priceline 및 3Victors와 같은 AWS 고객 및 파트너는 고객 요구 사항을 예측하고 탁월한 고객 서비스를 제공하여 여행 및 숙박업의 미래를 구축합니다. 그 자세한 내용을 확인하세요.
Skift와 AWS의 2022년 디지털 트랜스포메이션 보고서
Skift와 AWS의 3년차 연례 협업인 2022년 디지털 트랜스포메이션 보고서에서는 동종 업체의 모범 사례를 벤치마크하고 내부 구축, 기성 제품 구매 및 전문 공급업체와의 파트너십이 나은 경우를 평가하는 방법으로 여행사 기술 시스템의 품질을 조사하는 방법을 살펴봅니다.
Amazon Connect를 사용하여 여행 및 접객업의 고객 서비스를 전환
AWS에 구축된 현대적인 고객 센터 솔루션을 사용하는 회사의 사례와 Amazon Connect를 통해 고객 서비스를 개선하고 효율성을 증진하는 방법을 알아봅니다.
