고객이 직면한 중대한 문제를 해결하여 그 우수성에 대한 명성을 얻고, 사용자 기반을 꾸준히 확장하면서 업계 표준으로 자리 잡은 소프트웨어 애플리케이션은 모든 회사가 자랑스러워할 만한 성과입니다.
그 대표적인 사례가 바로 Waters Corporation의 Empower Chromatography Data Software(Empower CDS)입니다. 연구 또는 제조 중인 물질의 효능과 순도를 평가하는 기술인 크로마토그래피는 제약 회사, 생명 공학 회사 및 기타 엄격한 규제 대상이 되는 연구소 중심 조직을 운영하는 데 매우 중요합니다. CDS 솔루션은 이러한 조직이 생성된 대량의 크로마토그래피 데이터를 손쉽게 캡처, 분석, 저장 및 공유하도록 지원합니다. Empower Software는 25년 전 출시된 이래, 상위 50개 제약 회사를 비롯한 전 세계 연구소 중심 조직에 널리 도입되어 데이터 무결성, 반복성 및 보고의 정확성을 높이는 데 기여해왔으며, Waters가 오늘날 시장을 선도하는 입지를 다지는 데 일조했습니다.
Waters는 과학 비즈니스 운영 방식이 빠르게 발전하면서 이로 인해 IT 비용, 유지 관리 및 운영과 관련하여 중대한 문제에 직면하는 고객을 많이 봐왔습니다. 수많은 Waters 중 대다수는 Empower 배포판을 비롯한 대부분의 IT 솔루션에 온프레미스 데이터 센터를 사용하므로, 원하는 만큼 비용 효율적으로 유연하게 운영할 수 없었습니다.
Waters의 정보학 전략 마케팅 담당 이사인 Steve Bird는 “Empower나 다른 복잡한 소프트웨어를 온프레미스 데이터 센터의 프로덕션 환경에 적용하려면 수백만 달러의 비용이 들 수 있습니다. 막대한 초기 투자 비용이 발생하고, 구매 용량은 도박을 하듯이 결정해야 하며, IT 유지 관리와 운영에 지속적으로 인건비가 소요됩니다”라고 설명합니다.
Waters는 클라우드로 이러한 문제를 해결할 수 있다는 것을 알고 있었지만, Empower 서비스를 활용하여 고객이 비용을 절감하고 기타 효율성을 극대화하도록 지원할 최선의 방법을 찾고자 했습니다. Bird와 그의 팀은 Empower를 구독 웹 서비스로 제공하는 방식은 Waters의 규제 대상 고객에게 이점이 없다는 사실을 곧 바로 깨닫게 되었습니다.
Waters의 전략 프로그램 책임자인 Leonard Weiser는 “Empower를 변경하려면 고객의 규정 준수 정책을 고려할 수밖에 없는데, Empower의 구독 웹 서비스 버전은 이러한 정책을 너무 벗어나는 것이었습니다”라고 말합니다. Empower를 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델로 제공하는 방안에 대한 이러한 팀의 우려는 규제가 심한 생명 과학 산업의 기업과 조직이 다양한 정부 규정 및 관련 Good Laboratory, Clinical, and Manufacturing Practices(GxP)를 준수해야 한다는 사실에서 비롯된 것입니다. 규정 준수를 입증하려면 모든 장비, 시설, 프로세스 및 시스템이 GxP 규정 준수를 지원한다는 것을 문서화해야 하며, 이 프로세스를 ‘검증’이라고 합니다.
규정을 준수하지 않는 데 따른 비용(브랜드 가치 손상과 벌금, 라이선스 취소, 배포 금지 조치 등)은 엄청난 피해를 불러올 수 있습니다. 의료 분야의 규제 기관이 연구 데이터의 무결성에 대해 우려를 표명하면, 규제 대상 기업은 광범위한 조사를 실시해야 하며 규정에 부합하지 않는 기존 연구 애플리케이션을 대체해야 할 수도 있습니다. 이 경우 중견 기업을 기준으로 약 2억 USD에 달하는 자본, 배포, 검증 및 교육 비용이 발생할 수 있습니다.
Waters는 기존에 투자한 검증, 절차 및 교육 솔루션을 그대로 유지하면서 클라우드의 잠재력을 최대한 활용하는 방법을 고객에게 보여주기 위해 Amazon Web Services(AWS) Professional Services 컨설턴트에게 도움을 요청했습니다. Bird는 “AWS Professional Services는 기술뿐만 아니라 규제가 심한 분야에서의 비즈니스 운영 방법도 잘 이해하고 생명 과학 전문 지식을 갖춘 현장 컨설턴트를 제공하는 데 있어 경쟁사보다 훨씬 앞서 있습니다”라고 말합니다.
Waters는 AWS Professional Services와의 협업을 통해 2018년 1월 AWS 클라우드를 기반으로 Empower Cloud를 출시했습니다. Empower Cloud는 구독 웹 서비스가 아니라 Empower 3 기능 릴리스 4의 배포 모델 중 하나로 패키징되었습니다. Empower Cloud는 AWS 클라우드의 성능과 유연성을 활용하면서도 고객이 사용하던 이전 버전과 똑같이 작동합니다. Waters의 마케팅 담당 부사장인 Jeffrey Mazzeo는 “고객은 양쪽의 장점을 모두 취할 수 있습니다. Empower Cloud의 기능과 사용자 경험은 종전과 변함이 없지만, 이제 고객은 AWS에서 제공되는 비용 절감, 효율성, 보안이라는 이점까지 누릴 수 있습니다”라고 말합니다.
고객은 자체 AWS 사용자 계정에서 Empower Cloud를 배포할 수 있으며, 기존 Empower 고객에게는 배포에 필요한 AWS 서비스의 비용을 제외하고 새로운 비용이 발생하지 않습니다. AWS에서 검증된 새로운 Empower 인스턴스를 생성할 때 고객은 AWS CloudFormation으로 구축된 Waters Empower Templates를 사용하여 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2), Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS), Amazon Simple Storage Service(S3) 등 클라우드에 필요한 AWS 서비스를 실행합니다. Waters Professional Services 컨설턴트는 Empower Cloud 사용자가 애플리케이션에 액세스하는 데 사용하는 Amazon WorkSpaces 가상 데스크톱을 배포하도록 돕는 등의 지원을 제공할 수 있습니다.
Bird는 “사무실이나 연구소에서 사용하는 것과 동일한 Empower 보안 인증 정보를 사용하여, 조직 네트워크 내부나 외부의 모든 온라인 컴퓨터 또는 디바이스에서 Empower Cloud에 로그인할 수 있습니다. 이러한 변화는 규정 준수 및 검증 요건을 충족하도록 보장하는 동시에 비즈니스 연속성과 데이터 보안 기능을 대폭 개선해 줍니다”라고 말합니다.
AWS에서 Empower Cloud를 배포한 결과, Waters는 고객이 과학 연구뿐만 아니라 GxP 요건을 충족하는 데에도 클라우드 컴퓨팅의 유연성과 비용 효율성을 활용하도록 할 수 있었습니다. Bird는 “AWS 클라우드에서 Empower Cloud는 전 세계적인 규모로 속도와 민첩성을 제공할 뿐만 아니라, 외부 파트너와도 유연하게 통합할 수 있도록 하여 데이터 추적 능력을 보장하고 보안을 강화합니다. 고객은 AWS에서 Empower Cloud를 배포함으로써 빠르게 변화하는 연구 요구 사항에 대응하면서도, GxP 데이터의 무결성과 컴퓨터 시스템 검증에 대한 목표를 달성할 수 있게 되었습니다”라고 말합니다.
Empower Cloud는 고급 IT 역량을 갖춘 리소스가 부족한 고객의 진입 장벽을 낮춥니다. Weiser는 “AWS 리소스는 매우 간단하고 유연하기 때문에 조직이 자체 데이터 센터를 운영하는 데 따른 비용이나 기타 여러 가지 문제 없이 Empower Cloud의 기능을 활용할 수 있습니다”라고 말합니다.
Mazzeo는 Empower Cloud가 더 많은 조직이 신약을 개발하고, 식품 및 재료 안전성을 높이며, 기타 중요한 연구를 수행하는 데 도움을 주게 될 것이라고 말합니다. “저희는 AWS에서 Empower Cloud를 제공함으로써 더 많은 고객 가치를 창출하여 고객이 계속 더 나은 세상을 만들어가도록 할 수 있습니다.”
Empower 아키텍처 다이어그램
AWS 클라우드의 생명 공학 및 제약 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.