Swire Coca-Cola 사례 연구

Swire Coca-Cola는 복잡한 비즈니스 운영을 위해 기술에 의존하고 있으며 생산, 물류, 재무, 데이터 분석, 인사, IT 관리, SAP, 데이터 웨어하우스, 공급망 관리, 고객 관계 관리(CRM), 셀프 서비스 자판기 시스템 등 비즈니스 크리티컬 기능을 지원하는 완벽한 IT 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 시스템의 대부분은 매일 고객을 방문하는 1만 명 이상의 영업 담당자에게 중요한 도구인 모바일 앱을 기반으로 합니다. 영업 담당자는 모바일 단말기를 사용하여 IT 시스템에 연결하고 주문, 재고, 가격, 진열 확인 및 수십만 대의 IoT 디바이스 및 관리와 같은 일상 업무를 처리합니다. 마찬가지로 IT 시스템은 배송 팀에 지능형 음성 기반 창고 제품 분류, 제품 적재 순서, 효율성 향상을 위한 최적 경로 계획 등의 광범위한 서비스를 제공합니다.

수많은 중요 워크플로가 IT 시스템에 의존함에 따라 Swire Coca-Cola는 수년에 걸쳐 자체적으로 강력한 데이터 센터 인프라를 구축했습니다. Swire Coca-Cola는 미니 컴퓨터, X86 서버, 하이엔드 스토리지, 네트워크 보안, 관리 장비, 완벽한 이중화 및 재해 복구 아키텍처, 600여 대의 서버, 수백 대의 시스템을 갖춘 총 3개의 데이터 센터를 운영하여 비즈니스를 지원했습니다. 또한 IBM, Oracle, SAP, Avaya, Cisco, Microsoft와 같은 다양한 회사의 솔루션을 배포했습니다.

전세계의 모바일화 및 디지털화 흐름에 편승하여 Swire Coca-Cola는 디지털 트랜스포메이션을 전략적 방향으로 삼았습니다. 디지털 시대에 회사의 IT 시스템은 내부 직원 외에도 수백만 또는 수억 명의 소비자에게 서비스를 제공해야 합니다. IT 시스템이 지원해야 하는 비즈니스 유형과 사용자 수가 기하급수적으로 증가함에 따라 Swire Coca-Cola는 시장의 급격한 변화, 특히 프로모션, 성수기 및 비수기에 대응하여 리소스를 신속하게 조정할 수 있는 보다 강력하고 유연하며 확장 가능한 IT 아키텍처가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 레거시 IT 아키텍처는 해당 요구를 충족하기 위해 필요한 확장성과 유연성이 부족했기 때문에 Swire Coca-Cola는 클라우드로 마이그레이션하기로 결정했습니다.

Swire Coca-Cola는 클라우드 컴퓨팅 기반 디지털 트랜스포메이션을 추구하는 전략을 결정한 후 3개의 온프레미스 프로덕션 및 재해 복구 데이터 센터를 폐쇄하고 SAP와 CRM을 포함한 모든 비즈니스 시스템을 클라우드로 마이그레이션하겠다는 또 다른 과감한 결정을 내렸습니다. Swire Coca-Cola의 CIO인 Dominic Wheeler는 하이브리드 클라우드 접근 방식을 채택하는 대신 데이터 센터를 폐쇄하고 모든 비즈니스 시스템을 클라우드로 마이그레이션함으로써 기존에 IT 부서가 지던 부담을 덜어주어 사내 IT 팀이 혁신에 박차를 가하고 경쟁력 있는 기술을 강화하도록 지원할 기회를 포착했다고 말했습니다. 데이터 센터의 임대 기간이 만료될 무렵, Wheeler는 데이터 센터를 완전히 폐쇄하고 클라우드로 완전히 마이그레이션할 것을 제안했고, 비즈니스 팀과 경영진은 이 과감한 전략을 승인했습니다.

클라우드로 마이그레이션은 과감하고 미래 지향적인 결정이었지만, 이를 실행하기 위해서는 회사의 기존 온프레미스 데이터 센터에서 클라우드로 원활하게 전환할 수 있는 구체적이고 실용적인 접근 방식이 필요했습니다. 결국 Swire Coca-Cola는 포괄적인 프로젝트 관리 및 설계를 통해 비즈니스에 거의 영향을 미치지 않는 마이그레이션 계획, 즉 모든 IT 시스템의 기능과 성능이 개선되고 모든 부서가 성공할 수 있도록 보장하는 계획을 수립했습니다. Swire Coca-Cola는 몇 차례의 계획 끝에 마이그레이션과 IT 팀의 야심찬 디지털 트랜스포메이션 프로젝트 수행을 지원하기 위해 AWS를 선택했습니다.

Swire Coca-Cola의 Enterprise Architecture, Cloud Service & Operations Group Manager인 Calvin Ho는 "AWS는 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스 제공업체입니다. 첨단 기술, 다양한 서비스, 미래를 주도할 수 있는 능력뿐만 아니라 기업의 복잡한 애플리케이션 환경을 해결하기 위한 솔루션을 제공합니다. 동시에 고객에 대한 신속한 대응과 다양한 리소스를 활용하여 문제를 해결하고 목표를 달성하는 데 있어 높은 효율성을 보이는 고객 지향적인 기업 문화를 갖추고 있습니다."라고 Swire Coca-Cola의 group manager of enterprise architecture, cloud service & operations인 Calvin Ho는 말합니다.

Swire Coca-Cola의 클라우드 마이그레이션 전략은 2017년 말에 승인되고 2018년 초에 실행이 시작되었습니다. 2018년 11월에 모든 시스템이 클라우드로 마이그레이션되고 2019년 3월에 레거시 데이터 센터가 폐쇄되었습니다. 그때까지 Swire Coca-Cola는 모든 시스템을 클라우드로 성공적으로 마이그레이션했습니다.

전체 마이그레이션 프로세스는 단계적으로 수행하는 계획으로 간소화되었습니다. 계획의 첫 단계는 네트워크 계획 및 테스트였습니다. Swire Coca-Cola는 레거시 데이터 센터에서 전체 비즈니스를 위한 완전한 네트워크 토폴로지 설계 및 네트워크 보안 설정을 채택했습니다. 클라우드로 마이그레이션한 후에는 보안 설정을 변경할 수 없었고 테스트를 통해 안전성이 입증될 때까지 애플리케이션을 마이그레이션할 수 없었습니다. 즉, 여러 차례의 테스트를 거쳐야만 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션할 수 있습니다. 개발 테스트 및 빅 데이터 분석 시스템 등의 핵심 SAP 시스템과 느슨하게 연결된 애플리케이션이 가장 먼저 마이그레이션되었고 성공적인 마이그레이션을 통해 계획된 접근 방식이 검증되었습니다. 최종적으로 핵심 SAP 시스템도 성공적으로 마이그레이션되었습니다. 마이그레이션 중에는 2018년 11월에 전체 마이그레이션이 완료될 때까지 온라인 시스템과 오프라인 시스템이 동시에 실행되었습니다.

Swire Coca-Cola 팀과 AWS 팀은 그 과정에서 어려움을 겪었지만, 마이그레이션의 궁극적인 성공으로 그 모든 것을 보상받을 수 있었습니다. 예를 들어, 두 팀은 SAP 시스템을 클라우드로 마이그레이션하는 데 따르는 어려움을 극복하기 위해 협력했습니다. Swire Coca-Cola의 레거시 데이터 센터는 스토리지 복제를 기반으로 하는 재해 복구 동기화 및 전환 기능은 물론 고가용성(HA) 아키텍처 구성을 위해 기존 클러스터링 기술을 사용하는 전체 SAP 시스템 세트를 운영했습니다. 이러한 기능은 클라우드로 마이그레이션한 후에도 필요합니다. 하지만 기존 기술 솔루션의 서비스와 개념이 클라우드의 서비스와 개념에 직접적으로 대응하지 않아 AWS 팀과 Swire Coca-Cola 팀은 대체 솔루션을 브레인스토밍해야 했습니다. AWS 팀은 AWS 클라우드의 기능과 현지 및 글로벌 팀의 리소스와 지원을 활용하여 적절한 도구를 선택하고 해외 경험을 활용하여 여러 차례의 스트레스 테스트를 실시하고 마이그레이션 후 시스템 성능을 개선하는 솔루션을 마련했습니다.

Swire Coca-Cola는 클라우드로 마이그레이션하는 과정에서 SIOS HA, Veritas HA, F5, CheckPoint, Veritas NBU, CPM, CloudEndure와 같은 수많은 서드 파티 도구를 도입했는데, 이 정도 규모의 마이그레이션 프로젝트에는 큰 어려움이 따랐습니다. 테스트 단계를 통해 일부 도구의 성능이 안정적이지 않으며 마이그레이션 도구 개발자가 소프트웨어 디버깅을 수행할 수 있도록 지원을 제공해야 한다는 사실을 발견했습니다. 일부 도구 개발자는 규모가 작았고 중국 내에 팀을 보유하지 않았으며 Swire Coca-Cola의 특정 요구 사항에 따라 도구를 개발해야 했습니다. 하지만 AWS Professional Services 팀, 영업 팀, 솔루션 아키텍트, 기업 지원 서비스 팀의 전폭적인 지원 덕분에 이 어려운 작업을 성공적으로 마칠 수 있었습니다.