Salesforce, Amazon Chime SDK를 사용하여 환자가 어디서나 개인화된 의료 서비스에 액세스할 수 있도록 지원

Salesforce와 AWS에는 고객 관계를 관리하는 데 Salesforce를 사용하고 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스 및 기타 관리형 서비스 솔루션에 AWS를 사용하는 공동 고객이 많습니다. 2021년 6월, Salesforce와 AWS는 AWS와 Salesforce Customer 360을 결합한 일련의 새로운 지능형 애플리케이션을 출시할 계획을 발표했습니다. 두 회사의 공동 고객은 확장 가능한 방식으로 Salesforce 비즈니스 애플리케이션 내에서 기본적으로 AWS 음성, 비디오 및 인공 지능 서비스를 원활하게 배포할 수 있습니다.

2022년 10월, Salesforce는 이러한 첫 번째 애플리케이션으로 Virtual Care를 출시했습니다. Virtual Care는 AWS를 사용하여 구축되었으며 임상 및 비임상 환자 데이터를 위한 중앙 집중식 플랫폼 역할을 Salesforce Health Cloud 내에서 작동합니다. Salesforce는 의사들이 의료 결과를 광범위하게 개선할 수 있도록 보다 효율적인 치료를 원격으로 대규모로 제공하고자 했습니다. Virtual Care의 목적은 환자가 교통, 위치, 이동성 또는 예약 가능 여부 제한과 같은 어려움을 극복할 수 있도록 지원하여 의료 서비스 경험에서 발생하는 마찰을 없애는 것이었습니다. Salesforce의 Product 담당 Senior Director인 Divya Daftari는 “Virtual Care 솔루션은 전체 환자의 가치를 달성하고 환자와 회원에게 공평한 진료를 제공하려는 우리 비전의 중요한 부분”이라고 말합니다.

Salesforce는 AWS를 사용하여 화상 통화 솔루션을 처음부터 구축하고 유지 관리하는 데 필요한 번거로운 작업 부담을 피했습니다. 환자는 HIPAA 규정 준수 환경에서 가상 진료 일정을 직접 예약하고, 진료 전 활동을 조정하고, 가상 방문을 수행합니다. 환자의 예약 요청은 Amazon Chime SDK로 라우팅됩니다. 그러면 임상의는 환자의 접수 양식을 검토하고, Amazon Chime SDK 메시징을 사용하여 환자를 Virtual Care 세션에 연결합니다. 따라서 웹 및 모바일 애플리케이션에서 안전하고 확장 가능한 메시징으로 의료 서비스 제공자와 환자를 연결할 수 있습니다. Amazon Chime SDK 컨트롤 플레인은 기본 이벤트 버스를 통해 조직이 이벤트를 수신, 필터링, 변환, 라우팅 및 전송하는 데 도움이 되는 서버리스 이벤트 버스인 Amazon EventBridge로 이벤트 알림을 보냅니다. 의료 서비스 전문가가 인터넷을 통해 거의 실시간으로 진료를 제공하므로 예약 부도 수가 크게 줄어들었습니다. Daftari는 “Amazon Chime SDK를 사용하면 화상 통화의 메커니즘에 대해 걱정할 필요가 없다”면서 “시장에서 제품을 차별화하는 동시에 출시 속도를 크게 향상시키는 데 도움이 되는 특징과 기능에 집중할 수 있다”고 말합니다.

Salesforce는 Amazon Chime SDK 라이브 트랜스크립션을 사용하여 화상 통화의 자막을 삽입함으로써 접근성을 추가로 지원합니다. Amazon Chime SDK는 실시간 오디오 스트림을 Amazon Transcribe로 전송하여 음성을 텍스트로 자동 변환합니다. Salesforce Health Cloud 고객은 라이브 트랜스크립션 기능을 사용하여 자막을 표시하거나, 회의 기록을 작성하거나, 콘텐츠를 분석할 수 있습니다. Virtual Care는 음성 애플리케이션에 의료 음성-텍스트 변환 기능을 간편하게 추가할 수 있게 해주는 자동 음성 인식 서비스인 Amazon Transcribe Medical을 통합함으로써 한 단계 더 나아갔습니다.

또한 이 솔루션은 이벤트 전송 실패 시 보호 기능을 제공합니다. Salesforce 고객은 Amazon EventBridge를 사용하여 마이크로서비스, 분산 시스템 및 서버리스 애플리케이션을 위한 완전관리형 메시지 대기열을 제공하는 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)와 같은 다양한 대상으로 이벤트를 라우팅합니다. Salesforce Health Cloud는 Amazon SQS 대기열 길이를 모니터링하고 구성된 임계값을 초과할 때 알림을 전송하기 위해 자동화된 대시보드에서 거의 실시간으로 로그, 지표 및 이벤트 데이터를 수집하고 시각화하는 Amazon CloudWatch를 사용합니다. Amazon CloudWatch 경보는 애플리케이션 간 및 애플리케이션과 사용자 간 메시징을 위한 완전관리형 서비스인 Amazon Simple Notification Service(SNS)를 사용하여 이해 관계자에게 이메일 알림을 시작합니다. Daftari는 “화상 방문은 안전하고 반응성이 뛰어나며 신뢰할 수 있어야 한다”면서 “AWS를 사용하면 이 모든 것을 성능이 뛰어나고 확장 가능한 방식으로 제공할 수 있다”고 말합니다.