MedStar Health 사례 연구

1998년에 설립된 MedStar Health는 메릴랜드와 워싱턴, D.C. 지역에서 가장 큰 비영리 의료 서비스 제공자입니다. 지역 및 전국에서 뛰어난 의료 서비스로 인정을 받는 이 시스템에는 10개의 병원과 250개 이상의 외래 환자 치료 사이트가 포함되어 있습니다. 이 시스템은 또한 MedStar Health Research Institute 및 MedStar Institute for Innovation의 모체이기도 합니다. MedStar에서는 지역 전체에서 3만 명의 직원과 6천 명의 소속 의사가 1차 진료, 응급 치료 및 가정 의료 서비스를 제공합니다. 2014년에 MedStar에서는 20만 명이 넘는 입원 환자와 4백만 명의 외래 환자를 받았습니다.

환자제일주의라는 치료 철학을 실천하기 위해 MedStar Health는 디지털 기술을 활용하여 고객에게 의료 서비스를 좀 더 효율적으로 제공하고자 했습니다. 이 조직은 그 첫 번째 단계로 개별 웹 사이트를 단일 환자 참여 포털로 통합하여 환자가 전체 시스템에서 의사, 의료 서비스 및 위치를 쉽게 검색하고 웹에서 예약할 수 있도록 지원하기로 했습니다. 장기 계획은 환자 경험을 완전히 바꾸어줄 광범위한 모바일, 소셜 및 웹 기반 서비스를 제공하는 것입니다.

MedStar는 처음에는 호스팅된 환경에 포털을 구축하기로 결정했습니다. 하지만 그 결과는 실망스러웠습니다. 하지만 웹 사이트는 느리고 자주 장애가 발생하여 예약 손실과 고객의 불만으로 이어졌습니다. MedStar는 웹 사이트를 유지 관리하는 데도 매달 수천 달러의 비용이 들었습니다. "소비자 친화적이지 않은 웹 사이트를 갖게 되었고 이는 우리 비즈니스와 평판에 악영향을 주고 있었습니다."라고 MedStar Health의 기획, 마케팅 및 지역 사회 관계 부문 수석 부사장인 Christine M. Swearingen은 말합니다. "6개월 정도 지난 후 포털을 폐지하고 다시 시작하자는 어려운 결정을 내렸습니다."

MedStar Health는 2014년에 IT 컨설팅 업체인 Impact Makers와 협력하여 웹 포털을 다시 구축했습니다. 목표는 MedStar의 웹 사이트 102개를 일관된 룩 앤 필을 가진 검색 가능한 단일 사이트로 통합하는 것이었습니다. MedStar는 클라우드가 제공하는 확장성을 활용하기 위해 새로운 포털을 클라우드에 구현하기로 했습니다. 그리고 Impact Makers는 여러 클라우드 서비스 공급업체를 고려한 후 Amazon Web Services(AWS)를 선택했습니다. AWS의 Auto Scaling 기능, 비용 절감 효과 및 광범위한 솔루션이 그 이유였습니다. "다른 공급자를 선택했다면 서로 다른 공급자의 여러 기술을 하나의 클라우드 플랫폼으로 꿰맞춰야 했을 것입니다."라고 MedStar의 최고 디지털 책임자인 Michael Ruiz는 말합니다. "AWS는 하나의 플랫폼에서 모든 것을 할 수 있는 완전한 도구 세트를 제공해 주었고 이를 통해 좀 더 매끄럽게 통합을 수행할 수 있었습니다."

Impact Makers는 다양한 AWS 제품을 사용하여 웹 사이트를 구축했습니다. 포털은 AWS 클라우드의 논리적으로 격리된 섹션인 Amazon Virtual Private Cloud(VPC)에서 시작됩니다. Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS)는 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스에서 사용할 영구 블록 수준의 스토리지 볼륨을 제공하고 Amazon Simple Storage Service(S3)는 데이터를 저장 및 검색하는 데 필요한 완전히 중복적인 인프라를 제공합니다. Amazon CloudSearch는 사용자가 콘텐츠와 의사를 검색할 수 있는 검색 도구이고, Amazon CloudWatch는 포털 지표를 수집 및 추적하며, Amazon ElastiCache는 AWS 클라우드의 분산 인 메모리 캐시 환경을 확장합니다. "우리 웹 사이트를 AWS 클라우드에서 운영하는 것은 멋진 경험이었습니다."라고 Ruiz는 말합니다. "우리가 계획한 시간 내에 목표를 달성할 수 있었습니다. 자체 데이터 센터 또는 호스팅된 환경에서는 이를 해낼 수 없었을 것입니다."

AWS Support의 Business급 티어 구독자인 MedStar는 AWS를 사용하여 아키텍처 구성을 검증하고 성능 최적화와 보안에 대한 지침을 제공합니다. "AWS Support는 우리의 배포를 검증하고 우리에게 성공에 대한 확신을 심어주었습니다."라고 Ruiz는 말합니다.

AWS 클라우드에서 새로운 웹 사이트를 호스팅한 MedStar는 이제 환자에게 단일 포털 내에서 의사, 서비스 및 위치를 검색하고 진료 예약을 할 수 있는 효과적인 방법을 제공하게 되었습니다. 웹 사이트를 운영 및 유지 관리하는 비용은 월별 40% 이상 절감되었습니다. 그뿐만 아니라 가동 중단 시간도 월별 120분에서 5분 미만으로 줄었고, 페이지 다운로드 시간도 평균 1,500밀리초에서 120밀리초로 단축되었습니다. 이에 따라 환자가 웹 사이트를 사용하는 시간이 증가하고 검색을 포기하는 사용자가 줄어들고 있습니다. "AWS에서 웹 사이트를 운영하면서 사용자 경험이 획기적으로 개선되었습니다."라고 Swearingen은 말합니다. "웹 사이트의 이탈률이 현저히 감소하고, 페이지에 머무르는 시간이 증가했으며, 최근 통계에 따르면 페이지 뷰 수가 증가하고 있습니다."

MedStar는 현재 환자와 고객이 개선된 디지털 경험에 만족스러워하고 궁극적으로는 이를 통해 새로운 고객이 창출될 것이라고 믿습니다. MedStar가 자사를 디지털 의료 서비스 리더로 포지셔닝함에 따라 장기적으로는 AWS가 MedStar에 성장을 위한 플랫폼을 제공합니다. "AWS를 사용하면서 환자들과 좀 더 빠르게 다가가고 안정적이고 효율적인 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 Swearingen은 말합니다. "이제 의료 서비스 경험의 모든 면을 획기적으로 개선하는 모바일, 소셜 및 웹 서비스를 구축할 수 있는 기반을 확보했습니다."