Coca-Cola Freestyle 마케팅은 AWS를 사용하여 비접촉식 맞춤형 음료 제공 기술로 가치를 창출합니다.

2009년에 도입된 Coca-Cola Freestyle 머신은 최대 8가지 음료 카테고리에서 200가지 브랜드 제품을 몇 번의 버튼 조작만으로 제공하는 음료 제공 솔루션입니다.

코로나19 팬데믹 초기에 Coca-Cola Freestyle은 이 머신과의 상호 작용과 관련한 소비자 감정에 대한 시장 분석을 실시했습니다. 2020년 5월 발표된 연구에 따르면, 패스트 푸드 레스토랑을 이용하는 고객의 70%가 이 머신에 만족하거나 매우 만족하고, 소다 파운틴 소비자의 50%가 Freestyle 사용에 대해 걱정이 없다고 답했습니다. 하지만 이런 점에서 자판기를 터치하는 것에 대해 우려가 있는 50%의 고객을 유치할 수 있는 기회가 있었습니다. 또한 소비자의 60%는 더 안전하다는 생각이나 음료를 맞춤화하는 기능 때문에 직접 음료를 받아 마시는 방식을 선호했습니다.

Coca-Cola Freestyle은 2020년 4월 AWS를 사용하여 단 일주일 만에 Mobile Pour 프로토타입을 개발했습니다. 6월에 일부 레스토랑에서 테스트를 실시한 후 솔루션 도입 범위를 확대했습니다. Coca-Cola Freestyle의 Group Marketing Director인 Eric Lewis는 “Mobile Pour 덕분에 고객과 대화를 나누고 고객의 우려를 해소할 수 있었습니다”라고 말합니다.

이 기능을 도입한 후, 새로운 Freestyle 경험을 소개하는 8월 보도 자료는 5억 회 이상의 노출 횟수를 기록했습니다. Lewis는 “정말 엄청난 성과였습니다. 저희는 브랜드 인지도, 브랜드 충성도, 향후 구매 의사를 항상 추적하고 있습니다”라고 말합니다. 레스토랑에서 Freestyle 머신을 이용하는 사람들 중 약 25%가 전 세계 도입 후 3개월 이내에 Mobile Pour에 대해 알게 되었습니다. Mobile Pour에 대해 알게 된 소비자 중 절반은 Coca-Cola Freestyle 음료 구매 의사가 더 높아지게 됩니다.

Mobile Pour를 통해 Coca-Cola Freestyle 고객은 소비자 인지도와 관심을 높일 수 있었습니다. Lewis는 “한 영화관에서는 매주 소셜 사이트에 비접촉식 음료 제공을 제안하는 글을 올립니다. '걱정 말고 오세요. 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다'라는 멋진 스토리를 고객에게 전하고 있습니다”라고 말합니다.

Mobile Pour에 대한 뜨거운 소비자 관심도 Coca-Cola Freestyle의 판매를 촉진합니다. Lewis는 “롱테일 볼륨이 증가하고 있습니다. 현재 200가지 메뉴를 제공하는데, 상위 10개 이외의 메뉴도 갈수록 판매가 증가하면서 Coca-Cola Freestyle이 소비자에게 사랑받고 있다는 사실이 입증되고 있습니다”라고 말합니다.

Coca-Cola Freestyle은 비접촉식 음료 제공 경험을 게임화하고 로열티 보상을 추가하여 참여도를 높일 계획입니다. Lewis는 “소비자들이 Freestyle 머신에서만 사용할 수 있는 Sprite Peach와 같은 새로운 음료를 시음하도록 할 수도 있습니다. AWS를 사용하여 이렇게 빨리 Mobile Pour를 도입하면서 모든 조건을 충족할 수 있었다는 게 놀라울 따름입니다. 소비자, 고객, 시스템 모두 큰 이점을 얻게 되었습니다. 이를 통해 저희는 솔루션을 제공하는 혁신적인 회사로 자리매김했습니다.”

Coca-Cola Freestyle이 AWS를 사용하여 100일 만에 비접촉식 음료 제공 솔루션을 도입한 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.