Amazon Polly 고객

FICO Customer Communication Services(CSS) 팀은 자동화된 음성, 텍스트 및 이메일 커뮤니케이션을 제공하여 사기 탐지 및 고객 서비스를 지원하는 업무를 주로 다룹니다. 이 팀이 어떻게 Amazon Polly 텍스트 음성 변환 서비스를 사용하여 다양한 음성 애플리케이션을 지원하고 고객 경험을 개선하는지 알아보세요.

WaFd는 8개 주에 200개 이상의 지점을 보유한 미국 소매 및 상업 은행입니다.

“전화 요청이 처음 들어오면 Amazon Transcribe가 사용됩니다. 그러면 고객의 음성이 텍스트로 변환됩니다. 음성이 텍스트로 변환된 후에는 Amazon Lex로 전송되고 원하는 의도가 파악됩니다. Amazon
Lex에서 응답을 찾은 후에는 Amazon Polly를 사용하여 텍스트가 음성으로 변환됩니다. 고객은 최종적으로 이 음성을 듣게 됩니다. 이전 시스템에서는 계정 잔액을 확인하는 데 4분 30초가 걸렸지만 이제는 약 25초 안에 확인할 수 있습니다.”

Dustin Hubbard, WaFd Bank CTO

GE Appliances는 세계 최고의 가전기기를 설계/제작하여 삶의 질을 높이고 있습니다.

"GE Appliances는 매달 수백만 분의 고객 통화를 처리합니다. Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Polly를 사용하면 상담원이 응대하기 전에 제품 정보 검색, 고객 세부 정보 확인, 일반적인 질문에 대한 답변 등의 간단한 작업을 자동화할 수 있습니다. 이는 결국 가장 소중한 상품인 시간을 고객에게 되돌려 주는 데 도움이 됩니다.”

GE Appliances 수석 전략가, Byron Guernsey

Best Western International, Inc.는 Best Western Hotels & Resorts 브랜드를 소유하고 있으며 전 세계 4,500개 이상의 호텔에 라이선스를 부여하고 있습니다.

“고객이 Best Western에 호텔 객실을 예약할 때 우리는 고객이 가능한 최고의 여행 경험을 제공하는 가장 신뢰할 수 있는 고객 지원을 받기를 원합니다. 그래서 이탈리아 밀라노에 있는 가장 큰 고객 센터를 Amazon Connect로 옮기기로 결정했고, (Amazon) Polly의 동적 프롬프트를 통해 11개의 언어로 사전 녹음된 프롬프트의 96%를 제거할 수 있었습니다.”

Best Western IT 아키텍트, Steven Walmsley

Twilio는 통신 기능을 모아 원활한 서비스로 만드는 데 도움이 되는 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 소프트웨어 개발 작업 시 애플리케이션에 연결하여 음성, 텍스트 및 영상 통신과 아이덴티티 인증 기능을 추가할 수 있는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 개발합니다.

"Twilio는 Amazon Polly를 통해 50개가 넘는 음성과 25개 언어, 그리고 새로운 API를 추가하여 개발자가 Voice 애플리케이션에서 합성 음성 출력을 더 많이 제어할 수 있도록 지원합니다. Amazon Polly는 자연스러운 소리의 인간과 같은 음성, SSML을 통한 사용자 지정과 시스템을 대규모로 실행하는 데 필요한 신뢰성을 제공하여 Twilio의 핵심 요구 사항을 충족합니다. Twilio 고객은 자체 고객 참여를 유지하거나 개선하면서 자동화를 확대할 수 있습니다."

Andy O'Dower, Twilio Programmable Voice 제품 책임자

Nexmo(Vonage API 플랫폼)는 기업이 텍스트 메시징, 채팅, 소셜 미디어 및 음성을 통해 실시간으로 고객에게 정보를 쉽게 전달하는 데 필요한 도구를 제공하여 디지털 고객 경험을 혁신할 수 있게 해 줍니다.

"Amazon Polly는 Nexmo가 TTS 사용 사례에 필요한 모든 기술 사양을 충족합니다. 고도로 확장 가능한 AWS 클라우드 인프라와 고가용성의 Amazon Polly 서비스 및 광범위한 언어 지원은 Amazon Polly를 논리적인 선택으로 만들어 주었습니다."

Roland Selmer, Nexmo(Vonage API 플랫폼) 제품 부문 이사, 음성 및 RTC

160년 동안 National Australia Bank(NAB)는 고객의 돈을 관리해 왔습니다. 오늘날, NAB는 30,000명이 넘는 직원들이 오스트레일리아, 뉴질랜드를 비롯한 세계 각국에서 9백만 고객을 서비스하고 있습니다. 오스트레일리아 최대의 비즈니스 은행인 NAB는 중소기업과 대기업과의 협력을 통해 창업, 운영 및 성장을 도울 뿐 아니라 학교, 병원, 도로 등 오스트레일리아 지역 사회에서 가장 중요한 인프라 건설에 필요한 자금을 제공합니다.

“Amazon Connect는 고객이 NAB 콜 센터에 연락할 때의 서비스 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 Amazon Polly Brand Voice를 통해 생성된 음성이 NAB 고유의 특징을 잘 표현하고 NAB의 자세 및 NAB에 연락하는 고객의 기대치와 부합하는 것도 중요했습니다. 당사는 음성 우선 디지털 혁신을 사용하는 글로벌 리더가 되고자 합니다. 무엇보다도 이러한 서비스가 점진적으로 배포되면서 고객은 음성 기반의 탁월한 대화형 서비스를 체험할 수 있게 될 것입니다.”

Laurent De Segur, National Australia Bank(NAB) 디지털 및 보조 채널 총괄 관리자

3,600만 명의 카드이용 회원을 보유한 Credit Saison Co., Ltd.는 결제를 중심 사업으로 운영하며 금융 및 부동산 관련 사업도 운영하고 있습니다.

"Amazon Connect와 Amazon Polly의 조합은 패키지 기반 자동 호출 시스템보다 초기 비용이 훨씬 저렴했습니다. 운영 부담을 줄이기 위해 AWS Lambda 및 Amazon DynamoDB를 사용하여 시스템을 서버리스 및 관리형 서비스로 설정했습니다. 또한 통화 기록과 채권추심 시스템을 연계하여 운영상의 오류를 방지하기 위해 노력하고 있습니다. 이제 매달 약 200,000건의 자동 전화를 걸 수 있으며 수동으로 연락할 수 없는 연체 고객에게 연락할 수 있습니다. 작업자 시간으로 환산하면 100명분의 시간으로, 생산성이 크게 향상됩니다.”

Manabu Yoshida, Credit Saison 디지털 혁신 부문 디지털 플랫폼 개발 부장

InHealth는 2012년에 설립되었으며, 영국에서 가장 큰 진단 및 의료 서비스 솔루션 전문 제공업체입니다. Inhealthcare는 Amazon Polly를 사용하여 전체 영국 인구를 위해 원격 홈 모니터링을 지원하는 디지털 인프라를 구축했습니다.

"혁신적인 앱과 똑똑한 기술의 세계에서는 사회적, 경제적 또는 건강상의 이유로 디지털 세상에서 소외된 많은 사람들이 있다는 것을 잊을 때가 있습니다. NHS에서 신뢰하는 파트너인 Inhealthcare에서는 Amazon Polly를 사용하여 모든 자동 전화 통화의 합성된 음성을 제공합니다. 개개인은 전화기의 키패드를 사용하여 질문에 답하고 정보를 제공할 수 있습니다. Amazon Polly는 우리가 이러한 사람들을 빠짐없이 보살피는 데 도움이 됩니다."

Mike Wray, Inhealthcare의 선임 소프트웨어 아키텍트

오스트레일리아 기반의 스타트업인 Elenium Automation(Elenium)은 자동화를 통해 연결되고 원활한 여행자 경험을 제공하는 고급 셀프 서비스 기술을 개발하여 선두를 달리고 있습니다.

Elenium이 제공하는 Voyager는 텍스트를 실제와 같은 음성으로 변환하는 Amazon Polly와 음성을 텍스트로 변환하여 대화형 인터페이스를 생성하는 Amazon Lex를 사용하여 체크인 과정 중 탑승객에게 지원과 안내를 제공합니다. 탑승객은 모바일 기기나 공항 Voyager 키오스크의 앱과 대화하여 가방 체크인, 좌석 변경 확인, 비자 자동 확인, 여권 스캔, 예약 관리 등을 할 수 있습니다.

Daraz는 2012년 설립되었으며, 파키스탄과 4곳의 남아시아 시장(방글라데시, 미얀마, 네팔, 스리랑카)의 온라인 쇼핑 고객에게 다양한 제품을 선사합니다. 2백만 가지의 제품, 3만 곳의 판매자, 5백만 명의 고객을 보유한 Daraz는 역내에서 가장 유명한 브랜드 중 하나로 부상했습니다.

"당사의 고객 전화 중 거의 절반은 주문 상태에 대한 문의이며 저희는 자동화를 통해 이를 신속하게 처리하고자 했습니다. Amazon Polly는 자연스러운 목소리의 음성으로 자동화된 실시간 정보를 제공하고 이러한 통화의 길이를 40% 이상 단축할 수 있게 해 주었습니다. 통화가 끝나면 모든 고객에게 서비스 경험에 대한 평가를 물어봅니다. 현재, 당사는 5점 만점에 4.8점 가까운 점수를 얻고 있습니다. Amazon Polly를 도입하기 전에는 약 3.5이었죠."

Edouard Gheerbrant, Daraz 고객 경험 부문 책임자

PolicyBazaar.com은 고객이 다양한 보험 상품을 구매 전에 비교할 수 있게 해 주는 인도에서 가장 큰 보험 마켓플레이스입니다.

"평균 거래 건수가 월 120,000건에서 300,000건으로 증가했습니다. 그 결과 고객 전화 횟수도 상당한 증가를 보였습니다. 성장을 지속하기 위해 저희는 Amazon Polly를 음성 브로드캐스팅, 중요 음성 경보 및 인바운드 통화용으로 사내 개발된 IVR 호출 서비스인 PBee Connect에 통합했습니다. 저희는 이 시스템을 활용하여 300,000건 이상의 전화를 처리했습니다. 그 결과 전화 중 80%를 응답되었으며, 63%가 긍정적으로 응대되었고, 판매 완료 건 중 41%가 담당자 개입 없이 성사되었습니다."

Ashish Gupta, Policybazaar.com CTO

누구나 사용할 수 있는 경제적인 스마트 홈 보안을 만든다는 미션 아래 2007년에 설립된 Y-cam은 인공 지능을 사용하여 기존 보안 업체의 상품보다 훨씬 더 저렴한 비용으로 홈 보안 감시 서비스를 제공합니다.

"우리 연구 조사에 따르면 AWS 서비스 이외의 솔루션 대부분이 그렇듯이 로봇 같은 음성을 내는 경우, 요즘 고객은 음성 지원 스마트 보안 솔루션을 구매할 가능성이 낮습니다. 우리 고객은 사람과 같은 Amazon Polly의 음성을 좋아합니다. 사실 많은 분이 이를 실제 사람이라고 생각합니다... 우리는 AWS에서 Y-cam Protection 플랫폼을 빠르고 손쉽게 적당한 비용으로 구축함으로써 연결된 카메라 공급업체에서 홈 보안 서비스 제공업체로 전환할 수 있게 되었습니다."

Devin Chawda, Y-Cam Solutions CEO

Trulience는 Smart Group이 지원하며, 기업이 대화형 고객 서비스 경험을 구현하는 데 사용할 수 있는 생동감 있는 디지털 인간을 만듭니다.

"Trulience는 현실적인 온-스크린 디지털 인간이 고객의 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 고객의 참여와 상호 작용을 증진시켜 더 나은 성과를 창출할 수 있다고 믿습니다. Amazon Polly의 최첨단 음성 기술을 사용하여 이처럼 업계를 주도하는 이니셔티브를 이끌어 가게 되어 매우 기쁩니다."

Marek Zwiefka-Sibley, Trulience 공동 창립자

Vodafone New Zealand는 뉴질랜드 최고의 디지털 서비스 및 통신 회사 중 하나이며, 모든 뉴질랜드인은 세계 최고의 디지털 서비스를 향유할 수 있게 될 것입니다. 당사는 소비자 및 기업 고객에게 3백만 개 이상의 통신 설비를 제공하며, 기존 모바일 네트워크를 통해 뉴질랜드인의 거주지, 직장, 여가 시설의 98.5%에 서비스합니다.

“Vodafone은 콜센터에서 Amazon Polly의 새로운 뉴질랜드 음성을 선보이게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 이 음성은 매월 수백만 건의 고객 전화에 응답할 것입니다. 마오리 어구와 정확한 발음을 포함하여 뉴질랜드 고유의 정체성을 고객 서비스 채널에 접목하는 것이 중요합니다. 이 정교하고 새로운 뉴질랜드 음성을 개발하기 위해 AWS와 협력하고 Aotearoa New Zealand의 다른 조직에서 Amazon Connect 및 Amazon Polly를 통해 이를 채택할 수 있게 되어 매우 좋았습니다.”

Mark Fitzgerald, Vodafone New Zealand의 디지털 도구 책임자

Bank of New Zealand(BNZ)는 150년에 걸쳐 고객의 목표 실현을 도왔습니다. 이제 BNZ는 고객과 함께 미래의 은행을 새로 만드는 작업을 시작했습니다.

“뉴질랜드의 첫 번째 Amazon 텍스트-음성 변환 목소리를 사용하게 되어 기쁩니다. 우리의 목소리인 Āwhina는 뉴질랜드 악센트의 영어로 말하고 몇 가지 뉴질랜드 원주민 언어를 말할 수 있습니다. 도움 또는 지원을 의미하는 Āwhina는 은행 계좌 개설, 계좌 잔액 확인 또는 계좌 간 자금 이체 등을 위해 전화하는 고객을 지원하게 될 것입니다.

Bridgette Dalzell, Bank of New Zealand(BNZ)의 고객 연결 허브 부장

Pillo Health는 만성 질환으로 가정에서 건강을 관리하는 수백만 명의 성인의 삶을 개선하는 데 전념하고 있는 의료 기술 회사입니다. 우리 솔루션은 클라우드 기반 HIPAA 호환 플랫폼과 Pillo라는 음성 활성화된 사전 예방적 디지털 비서가 결합되어 있습니다.

"Pillo Health는 집에서 편안하게 만성 질환 상태를 관리하는 분들께 서비스를 제공합니다. 우리 커뮤니티의 신뢰를 유지하는 것은 매일의 대화에서 시작됩니다. Amazon Polly Joanna 음성의 대화 버전은 신뢰가 높고 이해하기 쉬운 명확성과 표현을 제공하며, 이를 통해 생활 속으로 Pillo(가정 내 동반자 장치) 페르소나를 가져오는 음성으로 사용자와 연결할 수 있습니다. Amazon Polly에서 Joanna로의 전환은 쉽게 결정했습니다. 이는 모든 음성 테스터 중 최고의 선택이었습니다."

Paige Baeder – Pillo Health 제품 관리자

“Hospitality Voice Tech는 Amazon Lex 및 Amazon Polly와 기본적으로 통합되는 Amazon Chime SDK를 사용하여 호텔 투숙객과 지능적이고 자연스러운 대화를 나누도록 구축된 대화형 AI 음성 봇 Emma를 구동합니다. 투숙객이 손쉽게 사용할 수 있는 이 시스템은 Amazon Chime SDK의 API를 통해 대부분의 호텔 전화 시스템과 원활하게 통합됩니다. 호텔 총 지배인들은 “투숙객 서비스 응답 시간과 내부 부서 커뮤니케이션에 획기적인 변화를 가져올 앱”, "Emma는 최고의 직원"이라는 등의 반응을 보입니다. 자주 묻는 질문을 자동화하면 노동력이 부족한 환경에서 빠르고 일관된 서비스를 보장할 수 있습니다. Emma를 사용하는 호텔에서 투숙객 통화의 30%는 사람의 개입 없이 음성 봇에 의해 처리됩니다. 나머지 요청은 해당하는 직원에게 연결됩니다. 이 서비스는 투숙객 전화를 줄여주고 투숙객에게 빠른 답변을 제공하며 투숙객 요구 사항에 대한 엄청난 인사이트를 알려줍니다.”

Jane Du, Hospitality Voice Tech CEO

Washington Post는 수상 경력에 빛나는 업계 최고의 신문으로, 신뢰할 수 있는 보도, 깊이 있는 분석, 설득력 있는 오피니언을 통해 지방, 국내, 전 세계 독자를 연결하고, 정보를 제공하고, 계몽하는 것을 사명으로 합니다. Washington Post는 미디어 회사인 동시에 기술 기업으로, 세계 최고의 저널리즘과 독자가 언제 어디서나 소통할 수 있도록 하는 최신 기술 및 도구를 결합합니다.

"오디오 부문에 대한 약속을 단호하게 추진하고 이 영역에서 신속하고 광범위하게 실험하고 있습니다. 출판 에코시스템 내에 Amazon Polly를 완전히 통합한 일은 이 강력한 편의 기능을 독자에게 대규모로 제공하는 동시에 구독자와 독자를 위해 모든 플랫폼에서 고품질의 일관된 오디오 경험을 지원하게 되는 엄청난 진전입니다.”

Kat Downs Mulder, Washington Post 편집장

Trinity Audio는 독자를 청취자로 바꾸고 오늘날의 현대적인 시청자가 기대하는 경험을 창출함으로써 현재 진행 중인 오디오 혁신에 참여하는 모든 유형과 규모의 게시자와 콘텐츠 생성자를 돕습니다. 이 회사는 모든 웹 사이트에 내장된 텍스트-음성 변환 플레이어를 사용하여 완전히 새로운 방식으로 온라인 시청자의 참여, 성장 및 수익화를 지원합니다.

“시장에서 선도적인 TTS 솔루션을 테스트한 후 Amazon Polly가 최고라는 것을 알았습니다. Trinity Audio는 Polly TTS 솔루션을 활용하여 디지털 게시자와 콘텐츠 생성자를 위한 오디오 파일을 생성합니다. 이러한 오디오 파일은 이동 중과 다른 작업 중에 기록된 콘텐츠를 소비하고자 하는 청취자들이 사용합니다. Trinity Audio Polly 기반 솔루션은 처음에 McClatchy 그룹 뉴스 사이트 두 곳에서 3개월에 걸쳐 테스트되었고 상당히 긍정적인 고객 피드백을 받았습니다. The Sacramento Bee와 The News & Observer의 결과는 뉴스 사이트에 소비하는 시간 168% 증가, 기사 페이지 뷰 수 89% 증가 및 사용자당 방문 수 95% 증가 등 온라인 사용자 참여의 증가를 보여줬습니다. 이후 McClatchy는 Trinity Audio의 솔루션을 모든 30개 디지털 뉴스 자산에 통합했습니다.”

Ron Jaworski, Trinity Audio CEO

Gannett | USA TODAY NETWORK는 미국 최고의 미디어 및 마케팅 회사로, 소비자, 커뮤니티 및 기업을 성공적으로 연결합니다. USA TODAY는 34개주와 괌에서 109개의 강력한 지역 미디어 단체와 영국 내 160개가 넘는 현지 뉴스 브랜드, 디지털 마케팅 회사인 ReachLocal 을 통해 수백 개의 뛰어난 제휴 디지털, 모바일 및 인쇄 제품을 통해 풍부한 콘텐츠를 제공합니다.

“우리는 혁신을 달성하고 모든 시청자에게 뉴스와 콘텐츠를 전달하기 위해 노력하고 있습니다. 미국 전역에 100개가 넘는 뉴스룸이 있으므로 Gannett | USA TODAY NETWORK는 오디오 콘텐츠를 효율적으로 제작하는 것이 중요합니다. Amazon Polly와 같은 서비스 및 뉴스 진행자 음성과 같은 기능을 통해 브랜드에 걸맞는 속도와 충실도로 뉴스 속보와 일반 뉴스를 제공할 수 있습니다.”

Scott Stein, USA Today Network Content Ventures 부사장

CBSi는 대한민국의 디지털 멀티미디어 그룹입니다. CBSi는 CBS의 자회사로서 1954년 대한민국 최초로 휴먼 방송 서비스를 시작했습니다.

“한국 사람은 언제나 업무에 몰두하기 때문에 디바이스 화면을 쳐다보지 않고도 최신 뉴스를 파악할 수 있는 방법을 제공하고 싶었습니다. 고객들은 Amazon Polly의 한국 음성인 서연(Seoyeon)이 들려주는 기사 청취에 만족해 왔습니다. 광고회사도 과거에 성우를 고용하는 데 들었던 비용에 비해 매우 낮은 비용과 짧은 시간으로 기사 전에 방송되는 광고 음성을 변경할 수 있는 기능에 관심을 가지고 있습니다.”

Wanbok Lee, CBSi Co., LTD CEO

Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH는 혁신적인 서비스와 제품을 개발하고 있으며, 그 일환으로 SZ.de을 독일을 대표하는 고품질 뉴스 웹 사이트로 만들고 있습니다.

"저희 목표는 오디오 내레이션을 통해 저희 기사를 사용자들이 소비할 수 있도록 제공하는 것이었습니다. 독일어 음질과 발음이 저희가 테스트한 어떤 솔루션보다 좋았기 때문에 Amazon Polly를 선택했습니다. ‘기사 듣기’ 기능을 출시한 후, 특히 발음 정확도에 대해 긍정적인 사용자 피드백을 많이 받고 있습니다. ‘기사 듣기’ 기능은 출시 후 첫 두 달 동안 평균 약 3만 명의 웹 사이트 사용자가 이용하기에 이르렀으며 세션 지속 시간도 대폭 늘어났습니다. 앞으로는 모바일 뉴스 앱을 비롯한 다른 SZ 플랫폼에도 Amazon Polly를 활용할 계획입니다."

Oliver Neumann, 오디오 및 비디오 부문 제품 관리자 - Süddeutsche Zeitung Digitale Medien
Nina Bischoff, SZ.de 웹 사이트 제품 담당자 - Süddeutsche Zeitung Digitale Medien

BeyondWords는 게시자에게 손쉽게 AI 음성을 제공합니다. 텍스트를 음성으로 변환하는 API, 온라인 편집기 및 올인원 오디오 CMS를 통해 사용자는 텍스트를 매력적인 오디오로 손쉽게 변환할 수 있습니다. 배포, 분석 및 수익 창출 도구로 오디오에서 최대한의 잠재력을 끌어낼 수 있습니다.

"우리는 일관되게 높은 기준과 플랫폼과의 상호 운용성을 위해 Amazon Polly의 음성을 사용하기로 결정했습니다. Polly 음성만을 사용하여 초기 제품을 구축했으며 고객 사이에서 계속 인기 있는 제품이기도 합니다. 특히 SSML 태그 지원은 새로운 도메인에서 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 되었습니다. 텍스트를 오디오로 변환함으로써 게시자가 최대 973%까지 소요 시간 개선을 기대할 수 있습니다. 앞으로 몇 년 안에 텍스트를 음성으로 변환하는 기술의 도입 곡선이 가파르게 상승할 것으로 기대합니다."

James MacLeod, BeyondWords의 공동 설립자 겸 COO

Volley는 Amazon Alexa를 위한 최고의 음성 제어 게임 및 엔터테인먼트 개발업체입니다. "Song Quiz" 및 "Yes Sire" 같은 Volley의 Alexa Skill은 Volley가 2017년에 Skill 게시를 시작한 이후로 수백만 명의 Alexa 소유자들을 즐겁게 해 주었습니다. Volley는 Amazon Polly를 사용하여 몰입감 있는 대화형 오디오 스토리를 통해 캐릭터에 생명력을 불어넣고 있습니다.

"Volley에서는 음성 제어 게임이 끊임없이 변화하고 발전합니다. Amazon Polly를 사용하면 게임에서 캐릭터 대화에 업데이트를 순식간에 배포할 수 있지만, 성우들이 하면 같은 프로세스에 며칠 또는 몇 주가 소요될 것입니다. 그 뿐만 아니라, 여러 게임에는 각 사용자가 게임 내에서 선택하는 사항에 따라 달라지는 무한 분기 대화 변경 기능이 있습니다. 작동 중 TTS 생성은 Polly의 텍스트 음성 변환 API 지연 시간이 사용자가 감지할 수 없을 정도로 낮은 경우에만 작동됩니다."

James Wilsterman, Volley Inc. 창립자 겸 CTO

호주에 기반을 둔 Whooshkaa는 게시자와 광고주가 대상에 다가갈 수 있도록 지원하는 크리에이티브 온디맨드 오디오 팟캐스트 플랫폼입니다.

"Amazon Polly를 통해 게시자는 Whooshkaa를 사용하여 자신의 이야기와 뉴스 피드를 자동으로 오디오로 변환할 수 있습니다. 또한, 여러 이야기를 병합하고 억양, 음높이, 속도 및 음량을 변경하여 소리를 사용자 지정할 수 있는 도구를 제공합니다. Whooshkaa는 세계 최초로 이러한 기능을 제공하는 오디오 플랫폼입니다. 이제 게시자는 실시간으로 종합 뉴스 속보를 생성하여 그날의 헤드라인을 단일 팟캐스트에 결합할 수 있습니다.”

Robert Loewenthal, Whooshkaa CEO 겸 창립자

ProQuest는 전 세계에서 가장 큰 규모의 저널, ebooks, 주요 출처, 논문, 뉴스 및 비디오 모음을 큐레이트하며 도서관 강의, 학습 및 연구 고도화를 지원하는 강력한 워크플로우 솔루션을 구축합니다. ProQuest 제품과 서비스는 150개국에 위치한 학계, K-12, 공립, 회사 및 정부 도서관에서 사용됩니다.

“ProQuest에서 우리는 독특하고 적합하며 강력한 콘텐츠를 제공하며 모든 연구자가 콘텐츠를 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Amazon Polly의 실제 같은 음성 API를 이용해 고객은 상황에 맞게 10억 개 이상의 문서를 청취할 수 있는 옵션을 지닙니다.”

Roger Valade, ProQuest CTO

스위스 공영 방송사 Radiotelevisione svizzera(RSI)는 7년 된 녹음 시스템이 구식이 되었다는 점을 인식하여 급변하는 미디어 산업에 적응하기 위해 인프라를 현대화하기로 결정했습니다.

 “저희 웹 사이트의 접근성은 매우 중요합니다. 접근성 이니셔티브의 핵심 구성 요소는 텍스트에서 오디오로 설명된 콘텐츠를 생성하는 것입니다.”

Antonio Civile, RSI 디지털 부문 책임자

FM Wakayama는 일본에 있는 비영리 커뮤니티 라디오 방송국입니다. 2017년 7월부터 FM Wakayama에서는 Amazon Polly를 사용하는 인공 지능(AI) 아나운서인 Nanako를 통해 뉴스와 일기 예보를 방송하고 있습니다. 이 라디오 방송국에서는 Amazon Polly를 시스템에 통합함으로써 방송할 수 있는 탤런트와 감독이 부족한 시간대에도 프로그램을 제공할 수 있었습니다.

"음성이 최대한 사람과 똑같고 품질 측면에서 방송 가능한 수준이어야 한다는 것이 매우 중요했습니다. Amazon Polly의 음성은 저희가 찾은 것 중 가장 사람가 가까웠으며 라디오 청취자들이 수용할 수 있는 수준이라고 생각했습니다... 저희는 한밤 중에도 최신 뉴스를 방송할 수 있었으며 재난 발생 시 최신 상황을 적시에 보도할 수 있었습니다. Nanako를 통해 사람만으로는 할 수 없었던 종류의 방송을 할 수 있게 되었습니다. 그런 점에서 Amazon Polly가 라디오를 재탄생시켰다고 말해도 과언이 아니라고 생각합니다."

Seiji Yamaguchi, FM Wakayama 방송국 디렉터

UFA Serial Drama는 유럽에서 잘 알려진 텔레비전 프로그램 제작사입니다. UFA는 "Gute Zeiten, schlechte Zeiten", "Unter uns", "Alles was zählt" 또는 "Spotlight"와 같은 장기 방영되는 일일 및 주간 시리즈를 주로 제작합니다. 시리즈의 장기 방영과 회사의 혁신적인 강점으로 인해 UFA Serial Drama는 거의 30년 동안 이 부문의 시장 리더였습니다.

"UFA Serial Drama에서는 시청자에게 선보일 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. Amazon Polly를 통해 Gute Zeiten, schlechte Zeiten에서 스마트 커피 메이커에 생명을 불어넣을 수 있었습니다. 다른 도구를 평가한 후, 저렴한 가격에 여러 고품질 음성을 제공하는 Amazon Polly를 선택했습니다. 또한 Amazon Polly는 복잡한 생산 워크플로와 쉽게 통합할 수 있습니다. Amazon Polly를 드라마에서의 내비게이션 시스템, 라디오 방송국 안내 방송 등과 같은 여러 장치의 음성으로 사용하게 되어 기쁩니다."

Manfred Mvié Bauche, UFA SERIAL DRAMA GmbH 사운드 엔지니어

Initiafy는 계약자, 임시직 또는 계절 직원의 작업 개시 전 온보딩 및 교육을 지원하는 계약자 관리 소프트웨어의 선두 제공업체로서, 전 세계에 300,000명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.

"액세스 가능성은 Initiafy 플랫폼의 주요 가치 중 하나로서, Amazon Polly는 이 가치에 완벽하게 일치합니다. 이를 통해 당사는 서로 다른 국적과 다양한 수준의 읽기 능력을 가진 사람들에서 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. Amazon Polly와 Initiafy의 통합은 매우 원활한 과정이었습니다. 사용자의 편의가 개선되었고 모든 작업자가 교육에 액세스할 수 있으므로 고객이 매우 만족해 합니다."

Ronan O’Sullivan - Initiafy CTO

유치원생부터 고등학생 수백만 명이 영어 말하기와 쓰기 능력을 평가하기 위해 Singsound에 의존합니다.

“저희는 학생들이 화자의 말을 듣고 영어의 뉘앙스를 익히는 서비스를 제공하기 위해 Amazon Polly를 사용합니다. 보통 배우를 고용하지만, 그들이 항상 일할 수 있는 것은 아니며 비용이 많이 들 수 있습니다. AWS는 더 적은 비용이 드는 대안을 제공하며, 그 기술은 사람의 목소리와 매우 비슷하고 남성 및 여성 화자 옵션을 포함합니다.”

Long Qin, Singsound 공동 창립자 및 CEO

CommonLit는 모든 학생이 원활한 대학 생활 및 그 이후에 필요한 읽기 및 쓰기 기술을 갖추고 고등학교를 졸업할 수 있도록 지원하는 비영리 단체입니다.

"CommonLit에서는 모든 유형의 학습자를 지원하고자 노력하고 있으며 Amazon Polly를 사용하여 청각 학습자가 교과 내용에 대한 풍부한 경험을 얻을 수 있도록 돕습니다. 청각 학습자가 '소리내어 읽기' 버튼을 클릭하면 Polly의 음성이 해당 문구를 유창하게 읽는 것을 들을 수 있습니다. 우리에게 자료를 읽어 줄 성우에게 대가를 지불할 경우 비용 부담이 매우 클 것입니다. 다행히도 Polly가 이러한 음성 작업을 효과적으로 수행하여 별도로 사람을 고용할 필요가 없습니다. 성우 고용에 비해 매우 낮은 비용으로 Polly를 사용하여 신규 독자 및 영어 학습자와 같이 영어 발음이 익숙하지 않은 학생들을 지원할 수 있습니다. 우리는 Polly의 새로운 목소리를 매우 기대하고 있으며 새로운 콘텐츠를 업로드할 계획입니다."

Geoff Harcourt, CommonLit CTO

CommonLit는 모든 학생이 원활한 대학 생활 및 그 이후에 필요한 읽기 및 쓰기 기술을 갖추고 고등학교를 졸업할 수 있도록 지원하는 비영리 단체입니다.

"TTS를 위해 서로 다른 여러 서비스를 실험했지만, Amazon Polly가 월등히 앞서 있었습니다. Amazon Polly API는 간단하고 매우 강력합니다. Amazon Polly API 호출을 구현하는 데 하루가 채 걸리지 않았으며, 우리는 코드 변경 없이 거의 모든 구성을 즉시 변경할 수 있도록 시스템을 설계했습니다. 따라서 서로 다른 여러 스크립트와 음성으로 A/B 테스트를 수행하고 실험할 수 있었습니다."

Ranvijay Jamwal – Haptik Inc 수석 DevOps 엔지니어

Duolingo는 인기 있는 언어 학습 플랫폼이며 전 세계에서 가장 많이 다운로드된 교육 앱으로 2억이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 이 회사에서는 언어 학습용으로 사람이 녹음하는 대신 Amazon Polly 텍스트 음성 변환 기능을 사용합니다.

"새로운 언어를 학습할 때보다 정확한 발음이 중요한 사용 사례는 거의 없을 것입니다. Amazon Polly 음성은 품질만 높은 것이 아니라 언어 교수 용도에서 사람 음성만큼 자연스럽습니다."

Severin Hacker, Duolingo CTO

GoAnimate는 웹 기반 DIY 비디오 제작 플랫폼입니다. 모든 기술 수준의 제작자가 애니메이트된 비디오를 빠르고 손쉽게 제작할 수 있도록 설계되었습니다. GoAnimate는 Amazon Polly를 음성 전달 기능의 주요 공급자로 선택했습니다.

"Amazon Polly는 GoAnimate 사용자가 당사 플랫폼을 사용하여 애니메이션화하는 캐릭터에 즉각적으로 음성을 부여하는 기능을 제공합니다. 이 기능은 예를 들어 여러 언어로 비디오를 개발하거나 승인 프로세스 시간을 단축하기 위해 사전 제작 범위 내에서 비디오를 개발하는 경우와 같이 실시간 보이스오버가 리소스 또는 시간상 불가능한 시나리오에서 특히 유용합니다. 음성은 당사의 풍부한 사전 애니메이션화된 자산과 원활하게 통합되어 GoAnimate를 더욱 사용하기 쉽게 만들 뿐 아니라 고객이 효율을 높이고 출시 시간을 단축할 수 있게 해줍니다."

Alvin Hung, GoAnimate CEO 겸 창립자

Reflare는 고객이 직원의 기술력을 높이고 규정 준수 요구 사항을 충족하며 보다 안전한 기술을 개발할 수 있도록 하는 IT 보안 교육 플랫폼을 제공합니다.

"당사의 대화형 교육 제품을 통해 고객은 실시간으로 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. Polly를 사용하면 몇 초 안에 맞춤형 내레이션을 자동으로 생성할 수 있습니다. 인간 성우와 작업하는 것에 비해 비용과 전달 시간, 양 쪽 모두 99%까지 감소됩니다. 그러나 더 중요한 것은 성우들이 실시간으로 맞춤형 콘텐츠를 전달할 수는 없다는 것입니다. 이로 인해 교육 콘텐츠 분야에서 독특한 틈새 시장을 개척할 수 있었습니다. Polly가 계속 발전함에 따라 시간이 지날수록 신경 TTS 음성에 더욱 의존할 계획입니다.”

Paul S. Ziegler, Reflare Ltd CEO

Roybi Robot은 인공 지능을 사용하여 아동의 발달 속도와 관심사에 기반한 맞춤형 콘텐츠를 아동에게 제공합니다. 기본적인 STEM, 이야기, 게임, 노래를 비롯하여 500개 이상의 학습이 내장된 Roybi Robot은 아동을 위한 재미있는 대화형 학습 경험을 조성합니다. ROYBI는 Amazon Polly의 고급 딥러닝 기술을 사용하여 ROYBI Robot에게 적용할 자연스러운 소리가 나는 사람의 목소리를 합성합니다.

ROYBI는 AWS EdStart 프로그램의 지원 덕분에, 개발에 많은 시간을 투자하지 않고도 기술을 구조화하고 제품을 배포할 수 있었습니다. 그 결과, 이 회사는 예상 일정보다 5개월 일찍 제품을 출시했습니다. “ROYBI 로봇은 매우 복잡한 제품이기 때문에 많은 사람이 이 사실을 믿지 못했습니다.”라고 Sarraf 씨는 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “그러나 AWS 기술 솔루션, 서비스 및 지원을 통해 당사는 신속하게 출시할 수 있었습니다.”

Elnaz Serraf, Roybi 창립자 겸 CEO

"Twilio는 Amazon Polly를 통해 50개가 넘는 음성과 25개 언어, 그리고 새로운 API를 추가하여 개발자가 Voice 애플리케이션에서 합성 음성 출력을 더 많이 제어할 수 있도록 지원합니다. Amazon Polly는 자연스러운 소리의 인간과 같은 음성, SSML을 통한 사용자 지정과 시스템을 대규모로 실행하는 데 필요한 신뢰성을 제공하여 Twilio의 핵심 요구 사항을 충족합니다. Twilio 고객은 자체 고객 참여를 유지하거나 개선하면서 자동화를 확대할 수 있습니다."

Andy O'Dower, Twilio Programmable Voice 제품 책임자

VMware는 오랫동안 혁신으로 명성을 얻어 왔습니다. 1998년에 설립되어 x86 아키텍처를 가상화한 첫 번째 기업이 되었으며, 가상화 플랫폼을 통해 지속적으로 혁신하고 있습니다.

이 팀은 오픈 소스 3D 엔진을 사용하여 웹에 애플리케이션을 제시하고 사용자와 상호 작용할 수 있도록 애니메이션, 음성, 동작이 내장된 가상 아바타인 Amazon Sumerian 호스트를 통합했습니다. Microsoft PowerPoint에서 온디맨드 교육 과정을 만드는 교육자는 Amazon Sumerian 호스트가 말하는 스크립트를 작성합니다. 이 스크립트를 슬라이드의 노트 섹션에 추가한 후 AWS 텍스트 음성 변환 엔진인 Amazon Polly가 그 스크립트를 실제 음성으로 변환하여 마치 Amazon Sumerian 호스트가 말하는 것처럼 보입니다. Amazon Lex는 학습자들이 타이핑하거나 말하여 질문하고 답변을 받을 수 있는 대화형 인터페이스를 지원합니다.

“저희는 프로그래밍 방식으로 콘텐츠를 제작하고 있기 때문에 이제 서로 다른 능력이 있는 파트너 및 고객에게 다가갈 수 있습니다. 포용과 지원이라는 측면에서 매우 유용하다는 것을 실감하고 있습니다.”

Bal Birdy, VMware 솔루션스 아키텍트

BeeLiked는 브랜드에 온라인 고객의 참여를 유도하고 리드를 생성하며 매출을 촉진할 수 있는 다양한 콘테스트와 게임 소프트웨어를 제공하는 인게이지먼트 마케팅 플랫폼입니다.

"Dan Brown의 출판사인 Doubleday가 그의 새로운 소설 Origin을 위한 콘테스트를 열기 위해 우리에게 문의했을 때 우리는 무언가 특별한 것을 만들어야 한다는 것을 깨달았습니다. 세계 최초의 가상 책 사인회를 열어 책 표지 디자인에 대한 투표를 하고 참가자에게 개인화된 동영상을 제공하는 아이디어를 냈습니다. Dan Brown이 자신에게 개인 메시지를 쓰는 것을 볼뿐만 아니라 자신의 이름으로 작가의 집에 초대를 받게 됩니다. 우리는 개인화된 동영상에 사용할 음성으로 Amazon Polly를 선택했습니다. 통합의 편의성, 음성 파일이 생성되는 속도, 제공되는 음성의 품질 때문이었습니다. 우리는 영국식 억양의 음성 전달이 필요했기 때문에 Brian을 선택했습니다."

Damien Dutton, BeeLiked CEO 겸 창립자

Mapbox는 개발자에게 사용자 지정 지도, 검색, 내비게이션 및 증강현실(AR) 빌딩 블록을 제공하고 전 세계에서 4억 2천만 명이 넘는 최종 사용자를 지원하는 라이브 위치 기술 플랫폼입니다.

“Mapbox Navigation SDK는 개발자가 iOS 또는 Android 애플리케이션에 쉽게 추가할 수 있는 완벽한 턴바이턴 내비게이션 솔루션을 제공합니다. 내비게이션 솔루션으로서 명확하고 이해하기 쉬운 음성 안내를 제공하는 것은 사용자 경험에 매우 중요합니다. Amazon Polly의 텍스트 음성 변환 서비스와 통합함으로써 소비자가 원하는 언어로 듣기 좋은 목소리와 자연스러운 발음을 제공할 수 있게 되었습니다.”

Jay Cox-Chapman, Mapbox 네비게이션 부문 책임자

오스트레일리아의 기술 회사인 SilVR Adventures는 가상 투어를 하거나 친구들과 가상 카페에 가거나 가상 극장에 가는 것과 같은 가상 현실 경험을 통해 고령자를 연결하고 자극하며 즐거움을 선사하는 제품을 제공합니다.

“SilVR Adventures는 오스트레일리아에서 놀라울 정도로 긍정적인 반응을 얻었는데, 전 세계적으로 수요가 증가하면서 서비스를 다른 지역으로도 확대할 방안을 모색하고 있었습니다. Amazon Translate와 Amazon Polly 덕분에 VR 경험의 내레이션을 자연스러운 음성의 다른 언어로 번역하여 하루도 안 되는 시간에 다양한 인구 통계로 서비스를 확대할 수 있었습니다. 이를 통해 SilVR은 국제적으로 빠르게 성장하고 다양한 배경과 문화의 고령자들에게 모국어로 자극적이고 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다.”