AWS AI 서비스를 추가함으로써 고객 상호 작용의 효과를 높이도록 지원할 수 있는 역량과 지식을 갖춘 AWS 파트너를 이용하여 콜센터를 현대화하세요. 이들 파트너는 셀프 서비스 가상 에이전트, 실시간 통화 분석 및 에이전트 지원, 통화 후 분석을 위한 고유한 솔루션을 개발했으며, 이러한 솔루션을 기존 콜센터 환경에 대규모로 구현하도록 지원할 수 있습니다. 현재 콜센터 환경에 사용 가능한 CCI 솔루션을 찾는 데 도움이 필요한 경우 AWS 어카운트 관리자에게 문의하세요.
AWS 소프트웨어 파트너 중 한 곳과 협업하여 기존 콜센터에 AWS CCI 솔루션을 추가하고, AWS 서비스 파트너와 함께 맞춤형 AWS CCI 솔루션을 개발 및 배포하고, AWS CCI 솔루션을 통합한 세계 최고의 고객 참여 플랫폼 공급업체에 대해 자세히 알아보세요.
CCI 파트너
소프트웨어/하드웨어
Inference
Inference Solutions의 코드 프리 지능형 가상 에이전트 개발 플랫폼인 Inference Studio를 사용하면, 기술적 지식이 없는 비즈니스 사용자가 Amazon Lex와 Kendra를 활용하는 IVA를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 모든 가상 에이전트 애플리케이션은 사전 구성된 태스크의 확장되는 라이브러리가 포함된 브라우저 기반 시각적 빌더를 통해 구성하고 관리할 수 있습니다.
서비스
Cognizant
Cognizant는 AWS의 글로벌 전략적 파트너로, Amazon Connect, AWS Contact Center Intelligence(CCI), Amazon Contact Lens 등과 같은 AWS 고객 센터 솔루션에 걸친 차세대 경험 센터로 고객 센터를 전환하는 업무를 전문적으로 수행합니다. 클라우드 마이그레이션, 디지털 참여, 경험 공학 및 대화형 AI와 같은 방대한 AWS 제품 및 서비스는 고객의 CX를 새롭게 바꾸는 데 도움이 되었습니다. 당사는 컨설팅을 중심으로 고객 센터 전환에 접근합니다. 이 접근 방식은 전체 AWS CX 서비스 제품군을 활용하여 혁신을 가속화하고, 고객 및 에이전트 경험을 개선하고, 비즈니스 서비스를 확장하며, 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 당사는 Amazon Connect 및 AWS AI/ML에 대한 자문, 설계 및 구현 기능을 제공하고 해박한 업계 노하우, CX 성숙도 프레임워크, 제공 액셀러레이터 및 도구 키트로 이를 지원하여 가치를 더 빠르게 실현하고 비즈니스 결과를 빠르게 달성할 수 있도록 합니다.
Connect
Connect는 AI와 ML을 사용하여 내부와 외부에서 조직의 커뮤니케이션 방식을 혁신할 수 있는 독립 커뮤니케이션 전문업체입니다. 당사는 Genesys Cloud, Five9, ServiceNow 등에서 비교 불가능한 역량을 갖춘 고객 센터 및 CX 전문업체입니다. 또한 전적으로 AWS(Amazon Connect)에 구축된 시장 최고 수준의 서비스형 고객 센터(CCaaS) 플랫폼과 관련해서도 매우 숙련된 기술을 갖추고 있습니다. 당사는 Genesys 골드 파트너이자 AWS 어드밴스드 티어 파트너로 인증을 받았습니다. 선택한 고객 센터 제공업체에 인공 지능과 기계 학습을 추가하여 고객 경험을 혁신할 수 있도록 지원하는 CCI 프로그램 파트너입니다.
Deloitte
Deloitte의 대화형 AI는 설계, 제공 및 구현 서비스에 대한 전문성을 바탕으로 높은 ROI의 확장 가능한 대화형 경험과 산업별 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 개인화, 상황 인식 및 다중 모드 기능을 바탕으로 제공되므로 모든 시간, 장소 및 디바이스에서 사용할 수 있습니다. CAI 전문가는 AI 및 데이터 전략과 AI 및 데이터 엔지니어링 제품 및 서비스를 통해 프로젝트 기반 작업을 제공하며 ReadyAI 제품 및 서비스는 ML 워크로드 및 대화형 AI 솔루션의 관리 및 운영을 지원합니다.
HCL Technologies
HCL Technologies는 디지털 시대에 맞게 비즈니스를 혁신하려는 엔터프라이즈를 돕는 차세대 글로벌 기술 회사입니다. 프레미스 기반 콜센터 고객이 Digital Age CX를 사용할 수 있도록 지원하는 솔루션 중 하나는 AWS AI와 Vonage Omnichannel을 기반으로 한 HCL CCI입니다. 이 솔루션은 Genesys와 Cisco의 프레미스 기반 콜센터 플랫폼에 대화형 AI, 옴니채널 참여 및 ML 기반 실시간 대화 분석과 같은 최신 CX 기능을 적용하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
Customer Engagement Platform
Genesys
Genesys는 매년 100여개국의 조직을 위해 700억 건 이상의 고객 경험을 제공합니다. Genesys의 기술은 고객이 모든 채널에서 모든 순간에 마케팅, 영업 및 서비스와 연결되도록 하는 동시에 직원 경험을 개선합니다. Genesys는 규모에 상관없이 모든 조직이 완벽하게 개인화된 경험을 제공하고, 공감을 바탕으로 상호 작용하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 하는 Experience as a ServiceSM 솔루션을 개척했습니다. 이는 신속한 혁신, 확장성 및 유연성을 지원하도록 설계된 올인원 솔루션이자 세계 최고의 퍼블릭 클라우드 콜센터 플랫폼인 Genesys Cloud™를 통해 구현됩니다.
추가 리소스
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AWS 파트너 네트워크는 깊이 있는 AWS 전문 지식을 바탕으로 클라우드 채택 여정의 모든 단계에서 고객을 도울 수 있는 독보적인 위치에 있는 양질의 APN 파트너를 식별하고 선택하는 데 도움이 됩니다.
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AWS 파트너 네트워크(APN)는 AWS를 활용하여 고객을 위한 솔루션과 서비스를 구축하는 파트너로 구성된 글로벌 커뮤니티입니다.