Amazon Lex 기능
개요
Amazon Lex는 음성 및 텍스트 대화형 인터페이스를 애플리케이션에 설계, 구축, 테스트, 배포하기 위해 고급 자연어 모델을 사용하는 완전관리형 인공 지능(AI) 서비스입니다. Lex를 AWS Lambda와 통합하면 데이터 검색 및 업데이트를 위한 백엔드 비즈니스 로직을 실행하는 함수를 손쉽게 트리거할 수 있습니다. 구축한 후에는 고객 센터, 채팅 및 텍스트 플랫폼, IoT 디바이스에 직접 봇을 배포할 수 있습니다. Lex의 풍부한 인사이트와 사전 구축된 대시보드를 사용하여 지표를 추적할 수 있습니다.
Amazon Lex + 생성형 AI
Amazon Lex는 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)의 기능을 활용하여 빌더 및 고객 경험을 개선합니다. 대화형 AI에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 개발자들은 인간과 유사한 상호 작용을 통해 챗봇을 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 이와 관련하여 대규모 언어 모델은 자주 묻는 질문에 자동으로 응답하고, 고객 감정과 통화 의도를 분석하여 통화를 적절하게 라우팅하고, 에이전트에게 도움이 되는 대화 요약을 생성하고, 일반적인 고객 문의에 대한 이메일이나 채팅 응답을 자동으로 생성함으로써 매우 유용할 수 있습니다. 이 차세대 AI 기반 도우미는 고객 만족도를 높이는 원활한 셀프 서비스 경험을 제공합니다.
Amazon Lex는 빌더 및 최종 사용자 경험의 모든 부분에 생성형 AI를 주입하여 억제력을 강화하는 동시에 점점 더 복잡해지는 사용 사례를 자신 있게 해결하기 위해 만들어졌습니다. Amazon Lex의 다음과 같은 기능은 개발자와 사용자 모두의 역량을 강화하기 위해 출시되었습니다.