Amazon Lex를 사용하여 대화형 AI 인터페이스를 구축하고 배포

이 동영상에서는 Amazon Lex를 사용하여 조직의 비즈니스 프로세스와 사용 사례에 맞는 대화형 인터페이스를 배포함으로써 목표를 달성하고 고객 만족도를 기대치 이상으로 높이는 방법을 설명합니다.

Amazon Lex를 사용하여 대화형 AI 인터페이스를 구축하고 배포

Amazon Lex의 이점

정교한 ‘음성 및 텍스트’ 대화형 인터페이스를 직접 선택하여 설계하고 구축하세요.
사전 구축된 통합 기능을 통해 고객 센터 솔루션에 옴니채널 경험을 배포할 수 있습니다.
자동화된 챗봇 디자이너 및 테스트 워크벤치 등을 통해 시장 출시 시간을 앞당기세요.
선결제 비용이나 최소 요금 없이 음성 및 텍스트 요청에 대한 요금만 지불하면 됩니다.

Amazon Lex를 사용해야 하는 이유

80%

고객 센터 내 IVR 억제율
NAB(National Australian Bank)

65%

셀프 서비스 비율 증가
nib Health Insurance

35%

완전 자동화된 엔드 투 엔드 통화 비율
AMA(Alberta Motor Association)

30%

에이전트 통화량 감소
WaFd Bank

작동 방식

Amazon Lex는 대화형 인터페이스를 애플리케이션에 설계, 구축, 테스트, 배포하기 위해 고급 자연어 모델을 사용하는 완전관리형 인공 지능(AI) 서비스입니다.

사용 사례

가상 고객 센터 에이전트 및 대화형 음성 응답(IVR)을 통해 셀프 서비스 기능을 지원하여 고객 문의를 더 빠르게 해결합니다.
고객에게 고객 센터 내의 적절한 에이전트를 원활하게 연결해 주는 인터페이스를 구축합니다.
기술 지원, HR 혜택, 재무 및 기타 주제와 관련하여 자주 묻는 질문에 응답하는 대화형 솔루션을 설계합니다.
CRM과 같은 애플리케이션과 선택한 모든 디지털 채널에서 사용자 태스크를 자동화합니다. CRM을 추가하고 업셀을 지원할 수 있습니다.

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