Amazon Connect 리소스
데모
Amazon Connect를 사용한 고객 서비스용 생성형 AI | Amazon Web Services(8:33)
Amazon Connect Chat 소개 | Amazon Web Services(5:23)
Amazon Connect Tasks 시작 | Amazon Web Services(7:02)
Amazon Connect에서 빠른 연결을 활성화하는 방법(3:58)
Amazon Connect 시작 | Amazon Web Services(5:56)
Amazon Connect 고객 응대 흐름이란 무엇인가요? | Amazon Web Services(6:40)
프레젠테이션
옴니채널 고객 센터 상호 작용을 통한 CX 혁신(53:38)
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect(Amazon Connect로 지속적인 CX 혁신을 지원)(58:56)
ML 기반 Amazon Connect로 에이전트 실적 개선(37:42)
기계 학습으로 고객 센터 에이전트의 역량 강화(2:20)
Contact Lens for Amazon Connect 소개(3:05)
Salesforce용 Amazon Connect CTI 어댑터(10:53)
Amazon Connect로 CX 혁신을 빠르게 달성(22:31)
Customer Contact Week At Home 기조 연설(28:33)
Amazon Connect를 사용하여 빠르게 혁신하는 Capital One 고객 센터(3:22)
백서 및 ebook
애널리스트 보고서
새로운 소식
AWS re:Invent 프레젠테이션
AWS re:Invent 2023 프레젠테이션
Adam Selipsky CEO의 기조 연설(2:15:15)
Swami Sivasubramanian 박사의 기조 연설(1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect(Amazon Connect를 통한 옴니채널 고객 경험 개인화)(44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect(Amazon Connect를 통해 고객 센터를 확장하고 에이전트 실적을 개선한 DISH의 사례)(54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect(Amazon Connect로 인사이트를 발견하고 직원 실적을 최적화)(39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI(Amazon Connect와 생성형 AI를 활용한 고객 센터의 미래)(1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels(새로운 Amazon Connect 채널로 고객 참여를 확대)(31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications(최고 경영진이 말하는 생성형 AI와 애플리케이션)(50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect(Amazon Connect에서 생성형 AI를 사용하여 고객 센터를 혁신)(33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect(AI와 Amazon Connect로 셀프 서비스 경험을 혁신)(1:05:37)