에이전트 생산성 및 고객 만족도 향상
고객 문제를 자동으로 파악하고, 상황에 맞는 고객 정보를 제공하고, 보다 신속한 해결을 위해 개인화되고 정확한 차선책을 추천하는 포괄적인 AI 기반 기능을 통해 첫날부터 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 고객 센터 에이전트의 역량을 강화하세요. 에이전트는 필요한 모든 것을 손쉽게 이용할 수 있는 통합 워크스페이스를 활용하여 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
장점
Amazon Connect Agent Workspace
에이전트가 전화, 채팅, SMS 또는 작업을 수락하고 모든 올바른 정보와 권장되는 다음 조치를 한 곳에서 확인할 수 있도록 통합 워크스페이스를 제공하세요.
에이전트 생산성 기능
고객 성공 사례
Kentucky Transportation Cabinet, 에이전트에게 통합 환경을 제공
KYTC가 인공 지능(AI)을 사용하여 에이전트 생산성을 향상시켜 고객 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.
프레젠테이션 보기 및 사례 연구 읽기 »
Orbit Irrigation, 에이전트를 위해 AI/ML 기반 자동화 도입
Orbit이 Amazon Connect의 에이전트 생산성 기능을 사용하여 평균 처리 시간을 15% 단축한 방법을 알아보세요.
고객 센터 및 에이전트 성공을 확장한 DISH
DISH가 Amazon Connect를 통해 마이그레이션하고 확장하여 고객 및 에이전트 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.
esure, 고객 중심 에이전트 데스크톱으로 에이전트의 효율성 향상
esure가 에이전트에게 고객의 요구 사항을 더 빠르게 지원할 수 있도록 정보에 대한 실시간 액세스를 제공하는 방법을 알아보세요.
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AWS 전문가와 만나 Amazon Connect가 어떻게 에이전트 생산성을 개선하는지 평가해 보세요.