브랜드를 위한 새로운 관련 고객 접점을 개발하기 위해 디지털 혁신 및 개인화를 사용하여 모바일에서부터 쇼룸까지 엔드 투 엔드 고객 경험 여정을 구축해 보세요.
올해의 자동차 기업
Frost & Sullivan에서 업계를 이끄는 주요 업체로 AWS를 선정한 이유를 알아보세요.
장점
디지털 고객 경험 사용 사례 및 솔루션
사용 사례별 솔루션 살펴보기
고객 지원 및 고객 센터
고객 지원 프로세스를 간소화하고 에이전트가 고객 문의 사항을 보다 빠르고 지능적인 방법으로 간단히 해결하도록 하는 인프라를 도입하세요.
차량 검색 및 사전 판매
디지털 혁신을 통해 고객의 브랜드 여정을 지원하며, 분석 및 참여 도구를 사용하여 전환을 증가시키는 새롭고 관련된 고객 접점을 개발할 수 있습니다.
부품, 서비스 및 유지 보수
예측 및 사전 예방적 유지 보수 알림, 원활한 일정 관리 등 차량 안팎에서 개인화된 서비스 경험을 제공하여 고객의 흥미를 유발하는 데이터 기반 캠페인을 만들 수 있습니다.
주요 솔루션에 대해 자세히 알아보기
Treasure Data CDP
Treasure Data는 여러 데이터 사일로에 걸쳐 고객 데이터를 결합하여 모든 고객에 대한 완벽한 뷰를 구축하고, 마케팅 채널에서 활성화할 수 있는 청중 세그먼트를 구축하며, 고객 이탈, 구매, 클릭 또는 전환 가능성을 예측합니다.
Tealium Customer Data Hub
Tealium은 웹, 모바일, 오프라인 및 IoT 디바이스에 분산된 고객 데이터를 연결하여 브랜드를 고객과 연결합니다.
Spryker Cloud Commerce OS
인터넷 아울렛을 초월: 인터넷 아울렛 시스템에 비해 유연한 Commerce OS는 모든 채널, 접점 또는 디바이스를 통해 어디에서나 거래 비즈니스를 할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice는 Salesforce Service Cloud 안에 기본적으로 통합되어 있는 클라우드 콜 센터 솔루션입니다. 이 솔루션은 간소화된 고객 서비스, 관리자를 위한 옴니채널 가시성, 더 나은 전화 기반 서비스 경험을 위한 AI 기반 인사이트를 제공합니다.
Stripe Billing
Stripe Billing은 구독, 인보이스, 반복 결제를 관리할 수 있는 빠르고 유연한 방법입니다. 새로운 제품 또는 비즈니스 모델을 지원하고, 안심하고 조정에 따라 전 세계에서 반복되는 결제를 수락합니다.
Tech Mahindra의 AftEaze
AWS에서 제공하는 Pega 기술을 기반으로 하는 Tech Mahindra의 AftEAZE 플랫폼은 애프터마켓 운영 및 연장된 AS 서비스의 수명 주기를 관리합니다. Tech Mahindra는 최첨단 디지털 및 미래형 애프터마켓 지원 시스템으로의 여정을 시작하고 가속화할 수 있는 구성 가능한 플랫폼을 제공합니다.
엄선된 AWS 서비스로 시작
고객 사례
AWS 디지털 고객 참여 솔루션으로 비즈니스 혁신을 꾀하는 선도적인 자동차 회사들의 사례를 확인하세요.
Audi Volkswagen Middle East, Amazon SageMaker를 사용하여 판매 후 유지율 개선
AWS 기계 학습을 사용하여 과거 차량 데이터에서 얻은 인사이트로 고객 경험을 개선한 Audi Volkswagen Middle East의 사례를 확인하세요.
Cox Automotive, 탈쿠키 개인화를 위해 AWS에서 자격 증명 그래프 구축
Cox Automotive는 Amazon Neptune이 지원하는 자격 증명 그래프를 사용하여 디지털 개인화를 확장합니다.
Lucid Motors와 ZeroLight, AWS에서 가상 자동차 출시를 호스팅하여 46% 더 높은 전환율 달성
다른 경우 10%의 예약 전환율만으로도 운이 좋았다고 할 정도인데, Lucid Motors는 구성기를 통해 17%에 도달했습니다.
Audi, AWS 구축으로 6주 만에 유럽 온라인 차량 예약 서비스 출시
이 솔루션 덕분에 Audi는 이전 솔루션 대비 매월 70%의 비용을 절감하고, 온디맨드 확장을 지원하고, 다른 사이트로 쉽게 전환할 수 있습니다.
Formula 1, AWS로 팬 경험 개선
AWS 제공 F1 Insights는 경기 전, 경기 중간 및 경기 후의 팬 경험을 완전히 새롭게 바꿉니다. F1은 개별 데이터 포인트를 사용하여 각 인사이트를 제공하는 데 필요한 정보를 얻습니다. F1 팬들은 드라이버가 순간적인 의사 결정을 내리는 방법과 경주 결과에 영향을 미치는 팀의 경주 전략에 대해 이해할 수 있습니다.
자세히 알아보기 »
주요 산업 파트너와 함께 혁신
AWS에서 솔루션을 구축하면서 기술 전문성과 고객 성공을 입증한 AWS 파트너로 구성된 글로벌 커뮤니티와 함께 소통해 보세요.
리소스
판매 투자 예측 모델링
판매 투자 예측 모델링은 자동차 제조사, CFO, CMO 및 영업 재무 팀에게 데이터 기반 통찰력과 확신을 제공해 개별 차량, 구성, 지역 및 고객 유형 수준까지 낮춰 인센티브 결정을 내릴 수 있도록 하여 수익성을 개선합니다.
AWS와 Salesforce
AWS와 Salesforce는 클라우드 기반으로 전화 통신 인프라를 전환했습니다. 스마트 워크플로와 지능형 고객 문의 센터를 결합하여 더 나은 고객 경험을 선사합니다.
Connected Consumer 360과 the Customer Journey
Connected Consumer 360과 the Customer Journey는 그래프 기술을 사용하여 고객의 단일 관점 너머로 확장하여 더 깊고 넓은 고객 지식 및 통찰력으로 이어지는 눈에 보이지 않고 숨겨진 명확하지 않은 연결과 데이터 관계를 찾아냅니다. Treasure Data와 협력하는 방식에 대해 자세히 알아보세요.
VTEX Commerce Suite Enterprise
VTEX Commerce Suite Enterprise는 미래에 대비한 디지털 상거래 전략을 구축하기 위한 방안을 모색 중인 브랜드 및 소매업체를 위한 디지털 상거래 플랫폼입니다. VTEX는 고객이 시장 출시 기간을 단축하고, 채널을 넘나들며 고객에게 접근하고, 새로운 성장 부문을 찾을 수 있도록 돕습니다.
ZeroLight SpotLight Suite
ZeroLight SpotLight Suite는 브랜드, 에이전시 및 대리점에서 개별 구매자에게 맞춰 영업 및 마케팅을 맞춤화하는 데 사용하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. SpotLight 사용자는 구매자가 ZeroLight의 Palette 및 Palette+ 구성기로 구축한 자동차 모델의 정보를 바탕으로 시각적 콘텐츠를 제작하여 개인화된 판매 자료를 만듭니다.
WirelessCar Automated Contact Center
차량 데이터를 캡처하여 해당 정보를 처음부터 끝까지 자동화된 고객 센터에 통합합니다. 이 솔루션은 쉽게 사용할 수 있는 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect와 AWS에서의 기계 학습을 사용합니다.
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