私の所得する Storage and Content Delivery ( SCD ) プロファイルでは、S3、NFS、Lustre などを含むストレージ分野のサービスとストレージのバックアップ、Contents Delivery Network ( CDN ) や動画配信サービスおよび動画解析のためのストリーミングサービスなどを扱っています。
私はその中でも Simple Email Service ( SES ) サービスについて知識を深めており、このサービスに関して他のエンジニアからの相談を受けたり、トレーニングによる知識の共有を行ってたりしています。
また、SCD プロファイル以外にも、複数のプロファイルのサービスに跨り横断的なサポートを行うチームにも所属しています。
11 時から業務を開始したら、まず、業務時間中に発生したタスクを確認して、その日の予定をざっくりと立てます。
サポートケースの対応を行う時間が多いですが、必要に応じてミーティングやトレーニングに参加しています。
また、他のエンジニアからの相談があれば、その相談に応じることもあります。
大学院の修士課程を修了後、新卒で AWS サポートに入社しました。
AWS に入社した時点では AWS サービスをほぼ使ったことがありませんでしたが、入社後のトレーニングで AWS サービスや、お客様の問題解決のためにどのようにサポートしていくかを学ぶことができました。
サポートエンジニアとして働く中で、興味を持った特定のサービスについて知識を深め、AWS サポート独自のエキスパート認定資格である SME（ Subject Matter Experts ）をそのサービスにおいて取得しました。
また、サポートを行う中で、自分が所属するプロファイルのサービス以外の知識が必要になることがあります。
そのような場合には他のプロファイルと連携を行いますが、サポートを行う中で自分自身でより広い技術を身につけたいと感じ、今は自分の所属しているチームが対応するサービスに限らず学びを広げています。
AWS の短期インターンに参加した際に AWS上でインターン参加メンバー用に作成された環境内で実際に問題のトラブルシューティングを行ったことが面白く、このようなことを仕事にできたら楽しそうだと思ったことが応募のきっかけです。
また、技術サポートでは AWS を利用するお客様と直接やり取りを行って、お客様の課題の解決に密に関わることができるという点にも魅力を感じました。