私が所属する本部では幅広いサービス産業のお客様のご支援をしており、主に、鉄道、人材サービス、飲食等のお客様を担当しています。
アカウントマネージャーというロールは、所謂営業の役割ではありますが、「ソリューションを売る」仕事ではありません。Amazon は、お客様体験をより良くすることでビジネスを拡大し、更にお客様体験を向上し続けるサイクルを重視しています。お客様（企業）やその先にいるお客様（従業員の方やエンドユーザーの方）のありたい姿や課題は多様で変化し続けています。そのため、お客様の将来像、ビジネス、業務を様々なレイヤーの方から学ばせていただき、中長期的思考で本質の部分を考えながら、その手段として AWS の持っている武器を活用してご提案をします。それは AWS クラウドの時もあれば、AWS クラウドを活用できるパートナー様との協業、世界中の AWS 経験者のノウハウ、Amazon が持っているカルチャーそのものを用いたご提案の時もあります。
個人的に、営業の醍醐味は人との出会いだと思っています。AWS のアカウントマネージャーとして、今までお話しできなかったようなお客様や Amazonian の方と出会い、そのすべての方々からたくさんのことを学び、AWS を活用してお客様のイノベーションのお手伝いをすることができました。失敗もありますが、その経験で学んだことを、また別のお客様との取り組みに活かすことができています。Customer Obsession と Learn and be Curious を大切にする方にはぜひ Join いただきたいロールです。
7 割：お客様との時間
お客様コミュニケーション（訪問、リモート会議、Slack、メール）
お客様の一員として DiveDeep（お客様自身も言語化できていないことを含めてよく考える）
↓お客様からお伺いしたやりたいことや課題を軸に
技術や事例のキャッチアップ
社内の有識者との打合せ、DiveDeeop
資料作成
↓
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新卒で SIer 系列のメーカーに入社。世界 No.1 のハードウェアをもつ企業で、お客様の業務課題解決をご支援する営業として 7 年間従事。主に紙の電子化、OCR 処理による自動化、文書管理システムの導入などを軸に、新規のお客様開拓を経験。2020 年に AWS に入社し様々なお客様を担当。オフィス・文房具・流通の事業を担うお客様の企業変革や、教育サービスの変革を推進するお客様のプロジェクト伴走、新たな街づくりにチャレンジするお客様への様々なご支援等。
やりがいを、なぜ Amazonian でありたいと思うか？に置き換えると、大きな理由が 3 つあります。1 つ目は、Amazon が持っているお客様中心のカルチャーです。Our Leadership Principles ( OLP ) という Amazon / AWS の行動指針があります。ちょっと宗教みたいなものなのですが、「難しい状況で信じることができるもの」と考えてください。今までやったことがないこと、答えのない問い、人間関係など、様々な苦しい状況に直面した時に、Amazon の OLP と、OLPを実践した先輩や同僚のエピソードから勇気と行動のヒントをもらうことができます。自分だけでなく、同僚やお客様が新しいチャレンジをする時に Amazon のカルチャーから少し背中を押してもらうシーンを見ると、更にカルチャーに醍醐味を感じます。
2 つ目の理由は、AWS のテクノロジーそのものです。お客様体験を向上するために、お客様の声を取り入れ、年間 3,000 以上の新機能やサービス改善を提供し続ける企業は他にないと思います。1 つ 1 つは小さな機能ですが、それらをお客様がそれぞれのビジネスと組み合わせることで、国内外の AWS の事例にあるような様々なイノベーションが生まれています。テクノロジーは手段ですが、それをお客様の声から素早く高頻度に開発・改善しつづけている企業であることは非常に強力かつ誇りに感じるポイントです。
3 つ目の理由は、一緒に働く上司と同僚の存在です。OLP を信じて実践する素晴らしい方々が、広くは世界、身近なところでは同じチームにたくさんいて刺激が多いです。上司は、一緒にお客様のことを考え、一緒に悩んでくれます。まだ誰もやったことがない発想やチャレンジ、課題があるときに、一緒に興味を持ってチャレンジしてくれる人たちの存在は、非常に大切で、やりがいの1つです。