Lembaga layanan keuangan menggunakan teknologi dan aplikasi AI/ML untuk menyederhanakan proses orientasi pelanggan dan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC). AI/ML juga memainkan peran yang makin penting dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.

AI/ML memungkinkan lembaga layanan keuangan untuk mengembangkan model yang menghadirkan pengalaman unik, termasuk produk dan tarif pinjaman atau asuransi yang disesuaikan, serta portofolio dan produk investasi dengan tingkat penyesuaian tinggi.

Dengan AI/ML, perusahaan dapat mengekstraksi teks dari jutaan dokumen, memahami sentimen dan hubungan antardokumen, serta menyertakan langkah manual untuk memvalidasi hasil AI/ML guna memastikan kepatuhan.

Analitik prediktif AI/ML membantu lembaga layanan keuangan untuk mengantisipasi permintaan pelanggan dan mengelola risiko yang terkait dengan lebih baik. Misalnya, pelanggan dapat secara akurat memprediksi saldo akun pelanggan serta permintaan aset dan harga derivatif.

Memanfaatkan AI/ML serta layanan analitik, perbankan, pasar modal, asuransi, dan perusahaan pembayaran dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar sekaligus mencegah transaksi penipuan—yang melindungi konsumen dan keuntungan mereka sendiri.

Lembaga layanan keuangan membuat keputusan kredit dan verifikasi yang lebih cepat serta lebih akurat dengan AI/ML, serta menggunakan sumber data alternatif untuk menawarkan produk kepada pelanggan yang tidak memiliki riwayat kredit yang panjang.