Clientes de Amazon Polly

El equipo de los servicios de comunicación con clientes (CSS) de FICO se centra en proporcionar comunicaciones automatizadas mediante voz, texto y email para ayudar a las organizaciones con la detección de fraudes y el servicio al cliente. Averigüe cómo utilizan el servicio de conversión de texto en voz de Amazon Polly en una serie de aplicaciones de voz a fin de mejorar la experiencia de los clientes.

WaFd es un banco minorista y comercial estadounidense con más de 200 sucursales en ocho estados.

“Cuando recibimos las reclamaciones por primera vez, utilizamos Amazon Transcribe para tomar nota de lo que dicen los clientes y traducir el contenido a texto. Una vez que el discurso se ha traducido a texto, se envía a Amazon Lex para determinar el objetivo que trata de lograr la persona que llama. Una vez que Amazon
Lex encuentra una respuesta, debe usar Amazon Polly para traducir el texto a voz, que es lo que el cliente finalmente escucha. En el sistema anterior, comprobar el saldo de una cuenta requería unos 4:30 minutos y ahora es una tarea que puede hacerse en 25 segundos.”

Dustin Hubbard, director técnico de WaFD Bank

En GE Appliances, mejoramos la vida al diseñar y construir los mejores electrodomésticos del mundo.

“GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Gracias a Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, es posible automatizar tareas sencillas, como buscar información sobre los productos, anotar los datos de los clientes y responder a las preguntas más comunes antes de que un agente responda. Esto, a su vez, nos ayuda a restituir el tiempo, el bien más preciado, a nuestros consumidores”.

Byron Guernsey, jefe de estrategias de GE Appliances

Best Western International, Inc. es propietaria de la marca Best Western Hotels & Resorts, sobre la que concede licencias a más de 4500 hoteles en todo el mundo.

“Cuando los clientes reservan una habitación de hotel con Best Western, deseamos asegurarnos de que cuentan con el servicio de atención al cliente más fiable que proporcione la mejor experiencia de viaje posible. Por ello, decidimos migrar nuestro mayor centro de contacto en Milán, Italia, a Amazon Connect… el sistema de indicaciones dinámicas con (Amazon) Polly ha permitido eliminar el 96 % de las indicaciones pregrabadas en 11 idiomas diferentes”.

Steven Walmsley, arquitecto de TI de Best Western

Twilio ayuda a los clientes a incorporar capacidades de comunicación en sus servicios sin problemas. La empresa desarrolla interfaces de programación de aplicaciones (API) que los desarrolladores de software pueden conectar a las aplicaciones para agregar comunicaciones de voz, texto y video, así como autenticación de identidad.

“Amazon Polly ayudó a Twilio a agregar más de 50 voces, 25 idiomas y nuevas API para dar a los desarrolladores más control sobre la salida de voz sintetizada en sus aplicaciones de voz programable. Amazon Polly proporciona voces de sonido natural, similares a las humanas y personalización a través de SSML junto con la fiabilidad necesaria para ejecutar un sistema a escala, un requisito clave para Twilio. Los clientes de Twilio pueden aumentar la automatización mientras mantienen o aumentan su propio compromiso con el cliente”.

Andy O'Dower, jefe de producto, voz programable, Twilio

Nexmo, the Vonage API Platform, permite a las compañías reinventar las experiencias digitales de sus clientes al proporcionarles las herramientas necesarias para comunicar información con facilidad a sus clientes en tiempo real mediante mensajería de texto, chat, redes sociales y voz.

“Amazon Polly reúne todos los requisitos en cuanto a especificaciones técnicas que requería Nexmo para nuestros casos de uso de conversión de texto en voz. La infraestructura de la nube de AWS con alta capacidad de escalado, la alta disponibilidad del servicio Amazon Polly y el amplio soporte de idiomas hicieron que Amazon Polly fuese la opción más lógica”.

Roland Selmer - Director de productos, voz y comunicaciones en tiempo real de Nexmo, the Vonage API Platform

Por 160 años, el National Australia Bank (NAB) ayudó a los clientes con su dinero. Hoy, el NBA tiene más de 30 000 personas atendiendo a nueve millones de clientes en locaciones en Australia, Nueva Zelanda y en todo el mundo. Como el banco comercial más grande de Australia, el NAB trabaja con negocios pequeños, grandes y medianos para ayudarlos a comenzar, ejecutar y desarrollarse, así como a financiar algunas de las infraestructuras más importantes en las comunidades de Australia, incluidas las escuelas, los hospitales y los caminos.

“Queremos que Amazon Connect nos ayude a mejorar la experiencia que tienen los clientes cuando se ponen en contacto con nuestros centros de llamadas. Por ese motivo, también es importante que la voz que creamos mediante Brand Voice de Amazon Polly se sienta exclusivamente de NAB y sea coherente con nuestra posición y con lo que los clientes esperan cuando llaman. Estamos encantados de ser un líder global con esta innovación digital de primera voz y aún más emocionados de ver cómo nuestros clientes interactúan con la voz y lo que experimentan a medida que avanzamos gradualmente”.

Laurent De Segur, director general de los canales asistidos y digitales en National Australia Bank (NAB)

Con 36 millones de titulares de tarjetas, Credit Saison Co. centra sus operaciones en los pagos, y también se dedica a negocios financieros e inmobiliarios.

“La combinación de Amazon Connect y Amazon Polly supuso un costo inicial mucho menor que un sistema de llamadas automáticas basado en paquetes. Para reducir las cargas operativas, el sistema se configuró como un servicio administrado sin servidor que utiliza AWS Lambda y Amazon DynamoDB. También tratamos de prevenir los errores operativos conectando el historial de llamadas con el sistema de cobro de deudas. Ahora podemos hacer alrededor de 200 000 llamadas automatizadas por mes y contactar con los clientes morosos, con quienes no podríamos comunicarnos de forma manual. En términos de horas de trabajo de los operarios, esto equivale a 100 de trabajo humano, lo que representa un aumento espectacular de la productividad”.

Manabu Yoshida, director general del departamento de Desarrollo de la Plataforma Digital de la división de Innovación Digital de Credit Saison

InHealth, fundado en 2012, es el proveedor especializado de soluciones de diagnóstico y sanidad más importante del Reino Unido. Mediante el uso del servicio Amazon Polly, Inhealthcare creó una infraestructura digital que permite el monitoreo remoto desde el hogar para toda la población del Reino Unido.

“En un mundo de aplicaciones innovadoras y tecnología inteligente, a veces las personas olvidan que muchos individuos quedan excluidos del mundo digital por motivos sociales, económicos o de salud. Como socio de confianza del Servicio Nacional de Salud (NHS), recurrimos a Amazon Polly para toda la voz sintetizada de nuestras llamadas telefónicas automatizadas. Las personas pueden responder a preguntas y suministrar información con el teclado del teléfono. El servicio Amazon Polly nos ayuda a asegurarnos de que esas personas estén bien cuidadas”.

Mike Wray, arquitecto de software sénior, Inhealthcare

La empresa emergente Elenium Automation (Elenium), con sede en Australia, es líder en el sector, ya que utiliza la automatización para crear una tecnología avanzada de autoservicio que ofrece una experiencia de viaje conectada y sin fisuras.

La oferta de Elamium, Voyager, utiliza Amazon Polly, que convierte el texto en voz real, así como Amazon Lex, que convierte la voz en texto para crear una interfaz conversacional, con el fin de proporcionar ayuda e instrucciones a los pasajeros durante el proceso de registro y embarque. Los pasajeros pueden hablar con la aplicación en el dispositivo móvil o en los quioscos Voyager ubicados en los aeropuertos para facturar las maletas, calcular los cambios de asiento, realizar comprobaciones automáticas de visados, escanear pasaportes, administrar las reservas y mucho más.

Daraz, lanzado en 2012, ofrece una amplia gama de productos a compradores online en Pakistán y cuatro mercados del sur de Asia adicionales: Bangladesh, Myanmar, Nepal y Sri Lanka. Con 2 millones de productos, 30 000 vendedores y 5 millones de clientes, Daraz se ha hecho muy popular en la región.

“Casi la mitad de las llamadas de nuestros clientes tenían que ver con el estado de los pedidos y queríamos agilizarlas mediante la automatización. Amazon Polly nos ha permitido ofrecer información automatizada en tiempo real con una voz que parece natural, así como reducir la duración de estas llamadas más de un 40%. Tras cada llamada, se pide a los clientes que evalúen la experiencia. Actualmente, estamos a punto de alcanzar el 4,8 sobre 5, mientras que antes de introducir Amazon Polly estábamos alrededor del 3,5”.

Edouard Gheerbrant - Responsable de la experiencia de los clientes en Daraz

PolicyBazaar.com es el mayor mercado de seguros de India. Permite a los clientes comparar diversos productos antes de realizar una compra.

“El promedio de transacciones pasó de 120 000 a 300 000 al mes. Como resultado, las llamadas de clientes aumentaron de forma significativa. A fin de impulsar nuestro crecimiento, integramos Amazon Polly con nuestro servicio de llamadas IVR interno, PBee Connect, para la transmisión de voz, las alertas de voz críticas y las llamadas entrantes. Hemos procesado más de 300 000 llamadas mediante este sistema. El 80 % de las llamadas realizadas obtuvo respuesta, en el 63% de los casos la respuesta fue positiva y se cerró el 41 % de las ventas sin la intervención de agentes”.

Ashish Gupta - CTO de Policybazaar.com

Y-cam, una compañía fundada en 2007 con el objetivo de lograr que la seguridad de los hogares inteligentes sea económica y accesible para todos, usa tecnología de inteligencia artificial a fin de proporcionar un servicio de seguridad para hogares monitoreado a un precio mucho menor del que ofrecen las compañías de seguridad tradicionales.

“Nuestras investigaciones sugieren que, actualmente, existen menos probabilidades de que los clientes compren una solución de seguridad inteligente con asistencia por voz si esta suena robótica, como muchos de los servicios disponibles que no son de AWS. A nuestros clientes les encanta cuán humana suena la voz de Amazon Polly. De hecho, muchos piensan que es una persona real. Gracias a la creación rápida, sencilla y económica de la plataforma Y-cam Protect en AWS, pasamos de ser un proveedor de cámaras conectadas a un proveedor de servicios de seguridad para el hogar”.

Devin Chawda, CEO de Y-Cam Solutions

Trulience, con el apoyo de Smart Group, crea seres humanos digitales realistas que las empresas pueden utilizar para permitir experiencias interactivas de servicio al cliente.

"Creemos que los seres humanos digitales realistas en pantalla no solo mejoran la experiencia de los clientes, sino que también aumentan el compromiso y la interacción, logrando así mejores resultados. Estamos muy entusiasmados por utilizar la última tecnología de voz de Amazon Polly para cumplir con estas iniciativas líderes en la industria”.

Marek Zwiefka-Sibley, cofundador, Trulience

Vodafone New Zealand es una de las principales empresas de conectividad y servicios digitales de Nueva Zelanda, y creemos que todos los neozelandeses progresarán con el acceso a los mejores servicios digitales del mundo. Ofrecemos más de 3 millones de conexiones a consumidores y clientes comerciales, y nuestra red móvil existente cubre el 98,5 % de los lugares donde viven, trabajan y juegan los kiwis.

“Vodafone se enorgullece de lanzar la nueva voz kiwi de Amazon Polly dentro de nuestro centro de llamadas, que responderá a millones de llamadas de clientes por mes. Es importante que integremos una identidad neozelandesa única en nuestros canales de atención al cliente, incluidas frases en te reo Māori y la pronunciación correcta. Ha sido grandioso colaborar con AWS en el desarrollo de esta nueva y sofisticada voz kiwi y permitir que otras organizaciones en Aotearoa Nueva Zelanda la adopten a través de Amazon Connect y Amazon Polly”.

Mark Fitzgerald, jefe de herramientas digitales, Vodafone New Zealand

En el Banco de Nueva Zelanda (BNZ), hemos ayudado a nuestros clientes a hacer realidad sus objetivos a durante más de 150 años, y ahora estamos trabajando con ellos para rediseñar la banca del futuro.

“Nos emociona contar con la primera voz de texto a voz natural de Amazon en Nueva Zelanda. Nuestra voz, Āwhina, habla en inglés con acento Kiwi y habla un poco de te reo Māori. Āwhina, que significa ayudar, apoyará a nuestros clientes que nos llaman para hacer cosas como abrir una cuenta bancaria, obtener el saldo de su cuenta o transferir fondos entre cuentas”.

Bridgette Dalzell, director general de Customer Connection Hubs, Bank of New Zealand (BNZ)

Pillo Health es una compañía de tecnología del sector sanitario dedicada a mejorar la vida de millones de adultos con enfermedades crónicas que tratan su salud en el hogar. Nuestra solución combina una plataforma basada en la nube que cumple con los requisitos de HIPAA y un asistente digital proactivo activado por voz de nombre Pillo.

"Pillo Health atiende a las personas que tratan sus afecciones crónicas en la comodidad del hogar. Mantener la confianza de nuestra comunidad comienza con cada interacción diaria. La voz de Joanna de Amazon Polly para la versión de conversación es clara, expresiva, inspira confianza y es fácil de entender, lo cual nos permite conectarnos con nuestros usuarios a través de una voz que da vida a Pillo (nuestro acompañante en el hogar). La decisión de elegir a Joanna para Amazon Polly fue fácil: fue la favorita entre todas las voces que se probaron”.

Paige Baeder, gerente de producto de Pillo Health

“En Hospitality Voice Tech, utilizamos la integración nativa de Amazon Chime SDK con Amazon Lex y Amazon Polly para dar capacidad a Emma, un bot de voz con IA conversacional creado para conversar con los huéspedes de un hotel de forma inteligente y natural. Los huéspedes pueden usarlo con facilidad y, gracias a la API de Amazon Chime SDK, se integra sin problemas con la mayoría de los sistemas telefónicos de los hoteles”. “Esta aplicación ha cambiado radicalmente el tiempo de respuesta del servicio ofrecido a los huéspedes y la comunicación interna entre departamentos. Emma es el mejor empleado que he tenido”, afirma el director general del hotel. La automatización de las preguntas más frecuentes garantiza la rapidez y coherencia del servicio en un sector con poca mano de obra. En los hoteles que usan Emma, el bot de voz contesta el 30 % de las llamadas de los huéspedes sin intervención humana. El resto de las solicitudes son atendidas por el personal apropiado. “Este servicio reduce las llamadas de los huéspedes, contesta sus llamadas con mayor rapidez y les ofrece amplia información sobre sus necesidades”.

Jane Du, directora ejecutiva de Hospitality Voice Tech

The Washington Post es un galardonado líder informativo cuya misión es conectar, informar e iluminar a los lectores locales, nacionales e internacionales con reportajes fiables, análisis en profundidad y opiniones de interés. The Post no es solo una empresa de medios de comunicación, sino también una empresa de tecnología, que combina el periodismo de primera clase con las últimas tecnologías y herramientas para que los lectores puedan interactuar con The Post en cualquier momento y en cualquier lugar.

“Estamos redoblando nuestros esfuerzos en materia de audio y exploraremos con rapidez y determinación este ámbito. La integración completa de Amazon Polly dentro de nuestro ecosistema editorial es un gran paso que ofrece a los lectores esta poderosa característica conveniente a escala, además de garantizar una experiencia de audio de alta calidad y uniforme en todas nuestras plataformas para nuestros suscriptores y lectores”.

Kat Downs Mulder, gerente editorial de The Washington Post

Trinity Audio ayuda a los publicistas y creadores de contenido de todo tipo y tamaño a formar parte de la revolución del audio que se están llevando a cabo al convertir a los lectores en personas que escuchan, creando así la moderna experiencia que el público de hoy espera. Al utilizar reproductores de texto a voz integrados en cualquier sitio web, la empresa permite un modo completamente nuevo de involucrar, hacer crecer y monitizar las audiencias en línea.

“Después de probar las soluciones de TTS líderes del mercado, Trinity Audio observó que Amazon Polly es la mejor oferta en el campo. Trinity Audio aprovecha la solución TTS de Polly para generar archivos de audio para sus publicistas y creadores de contenido digitales. Las personas que escuchan, que quieren consumir contenido escrito mientras están en la calle y haciendo otras tareas, consumen estos archivos de audio. La solución de Trinity Audio basada en Polly se probó por primera vez en dos de los sitios de noticias del grupo McClatchy durante más de tres meses con comentarios de los clientes muy positivos. Los resultados de The Sacramento Bee y The News & Observer mostraron un aumento en la interacción del usuario en línea, que incluyó un aumento del 168 % en el tiempo que pasan en un sitio de noticias, un aumento del 89 % en las vistas de páginas de historias y un aumento del 95 % en las visitas por usuario. McClatchy luego prosiguió con la integración de la solución de Trinity Audio en sus 30 activos de noticias digitales”.

Ron Jaworski, director ejecutivo (CEO) de Trinity Audio

Gannett | USA TODAY NETWORK es una empresa líder de medios de comunicación y marketing con un alcance local y nacional incomparable, que conecta con éxito a consumidores, comunidades y empresas. Junto al icónico USA TODAY, 109 organizaciones solidas de medios de comunicación locales en 34 estados y Guam, más de 160 empresas de noticias locales online en el Reino Unido, y ReachLocal, una compañía de marketing digital, ofrecen contenido de alta calidad a través de cientos de productos destacados y vinculados, tanto en formato digital, impreso y como para telefonía móvil.

“Nos esforzamos por innovar y llevar a nuestro público noticias y contenidos dondequiera que se encuentren. Gannett | USA TODAY NETWORK tiene más de 100 salas de prensa en todo el país, por eso considera importante producir contenido de audio de manera eficiente. Servicios como Amazon Polly y características como el estilo de voz de presentador de noticias nos ayudan a llevar noticias de última hora e informes originales con mayor velocidad y fidelidad, dignas de nuestras marcas”.

Scott Stein, vicepresidente de Content Ventures - USA Today Network

CBSi es un grupo multimedia digital de Corea del Sur. Es una filial de CBS, el primer servicio de radiodifusión humano de Corea del Sur, que se inició en 1954.

“La gente en Corea del Sur está siempre en movimiento, por eso queremos ofrecerles una forma de recibir las últimas noticias sin tener que mirar las pantallas de sus dispositivos. Los clientes están satisfechos al escuchar los artículos con la voz de Seoyeon, la voz coreana de Amazon Polly. Nuestros anunciantes también están entusiasmados con la capacidad de modificar en cuestión de horas los anuncios de voz destacados que aparecen antes de los artículos por mucho menos de lo que les costaría contratar a un doblador”.

Wanbok Lee - CEO, CBSi Co., LTD

En Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH, ofrecemos productos y servicios innovadores, como parte de esto, hemos logrado que SZ.de sea el sitio web alemán de noticias líder en suscripciones.

“Queríamos dar a los usuarios la posibilidad de consumir los artículos a través de la narración de audio. Elegimos Amazon Polly porque la pronunciación y la calidad de voz en alemán son las mejores que hemos probado. Desde el lanzamiento de la característica para escuchar el artículo, hemos recibido muchísimos comentarios positivos de los usuarios, en especial en relación con la exactitud de la pronunciación. Esta característica de escuchar el artículo alcanzó un promedio de unos 30 000 usuarios del sitio web en los primeros dos meses tras el lanzamiento, con lo que también aumentó de manera significativa la duración de las sesiones. En el futuro, tenemos pensado usar Amazon Polly en otras plataformas de SZ, incluidas nuestras aplicaciones móviles de noticias”.

Oliver Neumann, gerente de productos de audio y video de Süddeutsche Zeitung Digitale Medien
Nina Bischoff, directora de productos del sitio web SZ.de de Süddeutsche Zeitung Digitale Medien

BeyondWords pone las voces de la IA al alcance de los editores. A través de su API de conversión de texto a voz, su editor en línea y el CMS de audio todo en uno, los usuarios transforman de manera fácil un texto en un audio atractivo. Las herramientas de distribución, análisis y monetización exitosas garantizan que el audio alcance todo su potencial.

“Elegimos utilizar voces de Amazon Polly por sus estándares constantemente altos y su interoperabilidad con nuestra plataforma. Creamos nuestro producto inicial exclusivamente con voces de Polly y continúan siendo opciones populares entre nuestros clientes. La compatibilidad con etiquetas SSML en particular nos ha ayudado a mejorar la calidad de nuestros servicios en dominios nuevos. Descubrimos que, al convertir un texto en audio, los editores pueden obtener mejoras en el tiempo invertido de hasta un 973 %. Esperamos que la tecnología de conversión de texto a voz avance rápidamente a través de la curva de adopción en los próximos años”.

James MacLeod, cofundador y director de operaciones, BeyondWords

Volley es un desarrollador destacado de entretenimiento y videojuegos controlados por voz para Amazon Alexa. Las habilidades para Alexa de Volley, como "Song Quiz" y "Yes Sire", han entretenido a millones de propietarios de dispositivos de Alexa desde que Volley comenzó a publicar habilidades en 2017. Con Amazon Polly, Volley anima personajes a través de historias con audio interactivas y envolventes.

“En Volley, nuestros videojuegos controlados por voz se modifican y evolucionan constantemente. Amazon Polly nos permite implementar actualizaciones en los diálogos de los personajes en nuestros videojuegos de manera instantánea, mientras que el mismo proceso con actores nos llevaría días o semanas. Además, varios de nuestros videojuegos tienen combinaciones de diálogos infinitas que se bifurcan en función de las elecciones de los usuarios en cada jugada. La generación de TTS instantánea funciona únicamente porque la latencia de la API de conversión de texto a habla de Polly es lo suficientemente baja como para ser fundamentalmente imperceptible para el usuario”.

James Wilsterman, Fundador y CTO de Volley Inc.

Whooshkaa, con sede en Australia, es una plataforma de podcasts de audio bajo demanda para el sector creativo que ayuda a los publicadores y anunciantes a entrar en contacto con sus audiencias.

“Con la tecnología de Amazon Polly, los publicadores pueden usar Whooshkaa para convertir automáticamente sus historias y noticias en audio. También proporcionamos herramientas para combinar varias historias y personalizar el sonido mediante la modificación del acento, el timbre, la velocidad y el volumen. Whooshkaa es la primera plataforma de audio del mundo en poner a disposición características de este tipo. Los publicadores pueden generar un boletín de noticias completo en tiempo real que combine las historias más importantes del día en un único podcast”.

Robert Loewenthal - CEO y fundador de Whooshkaa

ProQuest reúne la colección más grandes del mundo de revistas, libros electrónicos, fuentes primarias, tesis, noticias y videos. Además, crea soluciones de flujo de trabajo potentes que ayudan a que las bibliotecas fomenten la enseñanza, aprendizaje e investigación. Los productos y servicios de ProQuest se usan en bibliotecas académicas, escolares, K-12, públicas, corporativas y del gobierno en 150 países.

“En ProQuest estamos comprometidos con proporcionar contenido único, relevante y potente; así como a hacer que el contenido sea accesible para cada investigador. Usando Amazon Polly, la API de voz realista, nuestros clientes tienen la opción de que les lean más de mil millones de documentos cuando ellos quieran”.

Roger Valade - Director de tecnología, ProQuest

Tras reconocer que su sistema de grabación de 7 años de antigüedad era obsoleto, la emisora pública suiza Radiotelevisione svizzera (RSI) decidió modernizar la infraestructura para adaptarse a la rápida evolución del sector de los medios de comunicación.

 “La accesibilidad de nuestra página web es muy importante. Un componente clave en nuestra iniciativa de accesibilidad es la creación de contenidos con descripción de audio a partir del texto”.

Antonio Civile, director de la división Digital de RSI

FM Wakayama es una estación de radio comunitaria sin fines de lucro de Japón. Desde julio de 2017, FM Wakayama ha estado emitiendo noticias y pronósticos meteorológicos a través de Nanako, un presentador basado en inteligencia artificial (IA) que utiliza el servicio Amazon Polly. Mediante la integración de Amazon Polly en sus sistemas, la estación de radio ha podido ofrecer una programación incluso en momentos del día en los que no hay mucha presencia de directores y locutores.

“Fue extremadamente importante que la voz sonara lo más humana posible y con nivel para la emisión en términos de calidad. La voz de Amazon Polly era la más humana que encontramos, y pensamos que los oyentes la encontrarían aceptable en la radio... Podemos emitir las noticias más recientes incluso de madrugada y mantener el ritmo a medida que cambian las circunstancias cuando se producen catástrofes. Nanako ha hecho posible un tipo de emisión que no podríamos realizar únicamente con personas. En ese sentido, creo que es justo decir que Amazon Polly ha reinventado la radio”.

Seiji Yamaguchi - Director de la estación de radio FM Wakayama

UFA Serial Drama es una reconocida productora de formatos televisivos en Europa. Son especialistas en formatos de series de larga duración, diarias y semanales, como “Gute Zeiten, schlechte Zeiten”, “Unter uns”, “Alles was zählt” o “Spotlight”. La longevidad de las series y la fuerza innovadora de la empresa han convertido a UFA Serial Drama en líder del mercado en este sector durante casi tres décadas.

“En UFA Serial Drama, nos comprometemos a producir contenido atractivo para nuestros espectadores. Amazon Polly nos permitió dar vida a nuestra cafetera inteligente en Gute Zeiten, schlechte Zeiten. Después de evaluar otras herramientas, elegimos Amazon Polly porque brinda varias voces de alta calidad a un precio bajo. Además, es fácil de integrar a nuestro complejo flujo de trabajo de producción. Estamos ansiosos por utilizar Amazon Polly como la voz de otros dispositivos en el programa, como los sistemas de navegación, los anuncios de estaciones de radio, entre otros”.

Manfred Mvié Bauche, ingeniero de sonido, UFA SERIAL DRAMA GmbH

Initiafy es un proveedor líder de software de administración de contratistas que ayuda a las compañías a incorporar y formar a contratistas y personal temporal o estacional antes de que empiecen a trabajar con más de 300 000 usuarios de todo el mundo.

“La accesibilidad es un valor clave de la plataforma de Initiafy, y Amazon Polly encaja con esto a la perfección. Nos permite comunicarnos con personas de distintas nacionalidades y diferentes niveles de conocimientos. La integración de Amazon Polly con Initiafy ha resultado ser un proceso fluido. Ha facilitado la vida a nuestros usuarios y garantiza a nuestros clientes que la formación resulte accesible para todos los trabajadores”.

Ronan O’Sullivan, director de tecnología de Initiafy

Millones de estudiantes escolares confían en Singsound para evaluar sus capacidades de expresión oral y escrita en inglés.

“Utilizamos Amazon Polly para nuestro servicio que permite a los estudiantes escuchar a los oradores para captar los matices de la lengua inglesa. Por lo general, contratamos a actores, pero no siempre se encuentran disponibles y pueden resultar caros. AWS ofrece una alternativa de menor costo, y la tecnología se aproxima mucho al sonido humano, con opciones para hablantes masculinos y femeninos”.

Long Qin, cofundador y director general de Singsound

CommonLit es una organización educativa sin fines de lucro dedicada a garantizar que todos los estudiantes se gradúen de la escuela secundaria con las habilidades de lectura y escritura necesarias para tener éxito en la universidad y más adelante.

“En CommonLit, nuestro objetivo es apoyar a los estudiantes de todos los estilos y usamos Amazon Polly para ayudar a los estudiantes auditivos a obtener una experiencia enriquecedora con el contenido curricular. Cuando hacen clic en nuestro botón "Leer en voz alta", escuchan una voz de Polly que articula el pasaje de manera fluida. Pagar a los actores de voz para que lo lean por nosotros sería exponencialmente más costoso y, afortunadamente, Polly hace un trabajo tan bueno que no necesitamos contratar personas para este trabajo de lectura. Por una pequeña parte de ese costo, podemos usar Polly para apoyar a todos los estudiantes, especialmente a aquellos para los que la pronunciación del inglés es menos familiar, como los lectores más nuevos y los que están aprendiendo este idioma. Estamos entusiasmados con las nuevas voces de Polly y planeamos subir nuevo contenido con ellas".

Geoff Harcourt, CTO de CommonLit

CommonLit es una organización educativa sin fines de lucro dedicada a garantizar que todos los estudiantes se gradúen de la escuela secundaria con las habilidades de lectura y escritura necesarias para tener éxito en la universidad y más adelante.

“Probamos una serie de servicios diferentes para la conversión de texto en voz, pero Amazon Polly era, claramente, el líder del sector. La API de Amazon Polly es simple y muy sólida. Nos llevó menos de un día implementar las llamadas a la API de Amazon Polly y diseñamos nuestro sistema de una manera en la que casi todas las configuraciones se pueden modificar sobre la marcha sin necesidad de implementar cambios en el código. Esto nos permitió experimentar y realizar pruebas A/B con una gran cantidad de secuencias de comandos y voces”.

Ranvijay Jamwal - Ingeniero responsable de DevOps, Haptik Inc

Duolingo es una conocida plataforma de aprendizaje de idiomas y la aplicación didáctica con mayor número de descargas del mundo, con más de 200 millones de usuarios. La compañía utiliza la conversión de texto a voz de Amazon Polly a partir de grabaciones humanas con el fin de aprender idiomas.

“No se me ocurren muchos casos de uso en los que la pronunciación exacta sea más importante que cuando se aprende un idioma nuevo. Hemos descubierto que las voces de Amazon Polly no solo son de calidad, sino que funcionan igual de bien que las voces humanas a la hora de enseñar un idioma”.

Severin Hacker - CTO de Duolingo

GoAnimate es una plataforma de creación de videos basada en la web para aficionados. Está diseñada para permitir a creadores de cualquier nivel de experiencia generar un video animado de manera rápida y sencilla. GoAnimate eligió el servicio Amazon Polly como proveedor clave de su característica de voz en off.

“Amazon Polly proporciona a los usuarios de GoAnimate la capacidad de dar voz a los personajes que animan con nuestra plataforma al instante. Esto resulta especialmente útil en situaciones en las que la grabación de voz supone un problema de recursos o de tiempo, como cuando se crea un vídeo en muchos idiomas o durante la preproducción para acelerar el proceso de aprobación. La voz se integra a la perfección con nuestro completo conjunto de recursos preanimados, que refuerzan la facilidad de uso de GoAnimate y proporcionan eficacia y velocidad de comercialización a nuestros clientes”.

Alvin Hung - CEO y fundador de GoAnimate

Reflare ofrece una plataforma de capacitación en seguridad de TI que permite a los clientes actualizar fácilmente al personal, cumplir los requisitos de conformidad y desarrollar tecnologías más seguras.

“Nuestros productos de capacitación interactiva permiten a los clientes agregar sus propios contenidos en tiempo real. Con Polly, las narraciones personalizadas pueden generarse automáticamente en cuestión de segundos. En comparación con el trabajo con actores de voz humanos, el costo y el tiempo de entrega se reducen en un 99 %. Pero lo que es más importante, los actores de voz humanos no podrían ofrecer contenidos personalizados en tiempo real. Esto nos ha permitido forjar un nicho único en el espacio de los contenidos educativos. A medida que Polly siga mejorando, tenemos previsto confiar más en las voces de Neural TTS con el tiempo”.

Paul S. Ziegler, director ejecutivo (CEO) de Reflare Ltd

El robot ROYBI utiliza la inteligencia artificial para proporcionar contenido personalizado a los niños en función de sus ritmos e intereses. Con más de 500 lecciones, que incluyen conceptos básicos de CTIM, cuentos, juegos y canciones, el robot ROYBI crea una experiencia de aprendizaje divertida e interactiva para los niños. ROYBI utiliza las tecnologías avanzadas de aprendizaje profundo de Amazon Polly para lograr una voz prácticamente humana en el robot ROYBI.

“Con la ayuda del programa AWS EdStart, ROYBI logró estructurar su tecnología e implementar el producto sin tener que dedicar incontables horas a su desarrollo”. Como resultado, la compañía lanzó su producto cinco meses antes de lo previsto. “Mucha gente no podía creerlo porque el robot de ROYBI es un producto muy complejo”, afirma Sarraf. “Sin embargo, gracias a las soluciones tecnológicas, los servicios y el soporte de AWS, logramos llegar al mercado rápidamente”.

Elnaz Sarraf, fundadora y directora ejecutiva de Roybi

«Amazon Polly ayudó a Twilio a agregar más de 50 voces, 25 idiomas y nuevas API para dar a los desarrolladores más control sobre la salida de voz sintetizada en sus aplicaciones de voz programable. Amazon Polly proporciona voces de sonido natural, similares a las humanas y personalización a través de SSML junto con la fiabilidad necesaria para ejecutar un sistema a escala, un requisito clave para Twilio. Los clientes de Twilio pueden aumentar la automatización mientras mantienen o aumentan su propio compromiso con el cliente.»

Andy O'Dower, jefe de producto, voz programable, Twilio

VMware se caracteriza desde hace mucho tiempo por ser una empresa innovadora. Fundada en 1998, fue una de las primeras empresas en virtualizar la arquitectura x86, y continúa la innovación a través de las plataformas de virtualización.

El equipo utilizó un motor 3D de código abierto para presentar la aplicación en la web y la integró con los anfitriones de Amazon Sumerian: avatares virtuales con animación, habla y comportamiento incorporados para interactuar con los usuarios. Los instructores que escriben los cursos bajo demanda en Microsoft PowerPoint crean el guión que hablan los anfitriones de Amazon Sumerian. Después de agregar este guión a la sección de notas de las diapositivas, Amazon Polly, el motor de conversión de texto a voz de AWS, lo traduce a voz real, con lo que da la impresión de que los anfitriones de Amazon Sumerian hablan. Se utiliza la tecnología de Amazon Lex para la interfaz conversacional, en la que los alumnos pueden hacer preguntas al escribir o hablar en voz alta y recibir una respuesta.

“Dado que creamos nuestros contenidos mediante programación, ahora podemos llegar a socios y clientes con capacidades diferentes. Obtenemos grandes beneficios en términos de inclusión y habilitación”.

Bal Birdy, arquitecto de soluciones de VMware

BeeLiked es una plataforma de marketing de interacción que ofrece a las marcas una amplia variedad de software de juegos y concursos para interactuar con su audiencia online, generar clientes potenciales y fomentar las ventas.

“Cuando la editorial de Dan Brown, Doubleday, nos solicitó que creáramos un concurso para Origin, su nueva novela, nos dimos cuenta de que necesitábamos crear algo especial. Se nos ocurrió el concepto de la primera firma de libros virtual en la que, después de haber votado el diseño de la tapa del libro, los participantes recibirían un video personalizado. No solo ven a Dan Brown escribiéndoles un mensaje personalizado, sino que también les da la bienvenida a su casa por su nombre. Elegimos la voz del servicio Amazon Polly para el video personalizado debido a la facilidad de integración, la velocidad a la que se puede crear un archivo de voz y a la calidad de las voces disponibles. Necesitábamos una voz en off británica y seleccionamos a Brian”.

Damien Dutton - CEO y fundador de BeeLiked

Mapbox, una plataforma de tecnología de ubicación en tiempo real con más de 420 millones de usuarios en todo el mundo, ofrece componentes esenciales personalizados para mapas, búsquedas, navegación y realidad aumentada destinados a desarrolladores.

"El SDK de navegación de Mapbox ofrece una solución de navegación giro a giro completa que los desarrolladores pueden agregar fácilmente a sus aplicaciones para iOS o Android. Como solución de navegación, el suministro de una orientación por voz clara y comprensible es fundamental para la experiencia del usuario. La integración de nuestro producto en el servicio de conversión de texto a habla Amazon Polly nos permite ofrecer una pronunciación natural con voces muy agradables e inteligibles en los idiomas elegidos por los consumidores”.

Jay Cox-Chapman - Jefe de navegación, Mapbox

SilVR Adventures es una empresa de tecnología australiana que ofrece productos que conectan a las personas mayores, las estimulan y les brindan alegría gracias a experiencias de realidad virtual, como realizar un recorrido virtual, ir a una cafetería virtual con amigos o ver un teatro virtual.

“SilVR Adventures ha tenido una respuesta abrumadoramente positiva en Australia y hemos estado intentando llevar nuestra oferta de servicios a otras regiones, ya que ha habido demanda en todo el mundo. Gracias a Amazon Translate y Amazon Polly, ampliamos nuestra oferta a varios grupos demográficos, pues traducimos la narración de nuestras experiencias de realidad virtual a otros idiomas en menos de un día con un lenguaje humano que suena natural. Esto ha permitido a SilVR crecer rápidamente en otros países y ofrecer a las personas mayores de diferentes orígenes y culturas contenido estimulante y atractivo en sus idiomas nativos”.