Características de Amazon Lex

Amazon Lex es un servicio de inteligencia artificial (IA) completamente administrado con modelos avanzados de lenguaje natural que sirve para diseñar, crear, probar e implementar interfaces de conversación de voz y texto en las aplicaciones. Lex se integra con AWS Lambda, utilizado para activar de manera sencilla funciones de ejecución de su lógica de negocio de backend para la recuperación y las actualizaciones de datos. Una vez creado, el bot se puede implementar directamente en centros de contacto, plataformas de chat y texto y dispositivos de IoT. Lex proporciona información valiosa y paneles prediseñados para realizar un seguimiento de las métricas de su organización 

Amazon Lex aprovecha el poder de la IA generativa y los modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) para mejorar la experiencia del desarrollador y del cliente. A medida que la demanda de IA conversacional crece, los desarrolladores buscan formas de mejorar su chatbot con interacciones similares a las humanas. Los modelos lingüísticos de gran tamaño pueden resultar muy útiles en este sentido, ya que proporcionan respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes, analizan las opiniones de los clientes y sus intenciones de enrutar las llamadas de manera adecuada, generan resúmenes de las conversaciones para ayudar a los agentes e incluso generan automáticamente correos electrónicos o respuestas de chat a las consultas habituales de los clientes. Esta nueva generación de asistentes con tecnología de inteligencia artificial brinda experiencias de autoservicio fluidas que fascinan a los clientes.

Amazon Lex se compromete a incorporar la IA generativa en todas las partes de las experiencias del desarrollador y del usuario final para ayudar a aumentar la contención y, al mismo tiempo, resolver casos de uso cada vez más complejos con confianza. Amazon Lex ha lanzado las siguientes características para empoderar tanto a los desarrolladores como a los usuarios: