Ganar corazones y mentes: estrategia para la adquisición y la integración

Jeff Drew: ¿Cómo planificó para asegurarse de que los aspectos tecnológicos de la adquisición de REIS fueran exitosos?

Chris Thomas: Adquirimos REIS por sus activos de datos y la profundidad de sus conocimientos y experiencia, con la visión de convertirnos en un líder en datos y análisis de bienes raíces comerciales. Siempre supimos que la tecnología iba a ser un área clave de atención y la percibimos como una oportunidad.

Jeff Drew: Desde el principio, dio algunos pasos en aras de la integración cultural. Cuéntenos cómo comenzó.

Chris Thomas: Comprender la cultura es un aspecto fundamental para lograr una integración tecnológica exitosa. Al comprender por qué ciertos procesos han sido adoptados por el personal, podemos obtener una visión mucho más clara de cómo crear una infraestructura que combine lo mejor de ambos enfoques. Inmediatamente después de la adquisición, trasladamos a todo el equipo de Accelerator a las oficinas de la REIS y nos involucramos codo con codo con su equipo. Queríamos que entendieran que estábamos allí para trabajar juntos. También tomamos la decisión estratégica de involucrar a AWS en la integración de la tecnología desde el principio para asegurarnos de que tomábamos las mejores decisiones al avanzar para lograr los objetivos del negocio y del proyecto. Tardamos dos meses en estudiar la historia de la tecnología y evaluar los desafíos. Esa evaluación sentó las bases y fue esencial en la planificación de nuestra futura tecnología.

Jeff Drew: ¿Cómo gestionó el lado humano de la adquisición?

Chris Thomas: Dediqué mucho tiempo en los primeros meses a conocer el equipo de tecnología de REIS en reuniones individuales, almuerzos y reuniones de equipo con el objetivo de crear un entorno en el que REIS y nuestro equipo de Accelerator pudieran conocerse y sentar las bases para la evolución de la tecnología. Un gran aprendizaje para mí fue que el equipo de REIS recibió los proyectos de una forma muy diferente a la que yo esperaba. Por ejemplo, no estaba seguro de cuán abierto estaría el equipo de REIS con respecto a nuestra nueva dirección, pero la aceptación me sorprendió positivamente desde temprano. Desde el principio, el equipo estaba emocionado por mejorar sus habilidades y comprensión de AWS, así como por trabajar con nosotros para adoptar nuevos enfoques.

Jeff Drew: ese es un gran ejemplo, ¿qué impacto tuvo eso en consolidar la integración del equipo?

Chris Thomas: al trabajar en un proyecto con esas características, eso tiene un efecto de creación de vínculos. No sólo trabajan juntos como un equipo, sino que comparten la celebración del éxito, lo que tiene un gran impacto. Nos aseguramos de que el equipo que adquirimos tuviera la oportunidad de expandir su pensamiento y reconocimos mucho sus esfuerzos, lo que ayudó a ganar corazones y mentes.

Jeff Drew: ¿cómo describiría su enfoque con respecto a la integración de la tecnología en comparación con otras empresas?

Chris Thomas: al adquirir una compañía, hay tres posibilidades. Una es dejar la adquisición en paz. Ha comprado un negocio valioso, entonces no lo dañe. La segunda es integrar toda la pila de tecnología de la compañía adquirida en su plataforma centralizada. Al final, si lo hace todo bien, obtiene una adquisición completamente integrada. Adoptamos un enfoque híbrido con la integración de la tecnología de REIS. En lugar de intentar cambiar la cultura tecnológica del equipo, les invitamos a innovar con nosotros. Cuando se trata de compartir datos y crear nuevos productos, aprovechamos las interfaces de programación de aplicaciones (API), en lugar de incorporar a todos en una base de datos maestra. Con este enfoque, ahora tenemos dos empresas que pueden actuar como una sola. Esto permite establecer credibilidad con nuestros nuevos colegas y, al mismo tiempo, avanzar significativamente en la integración.

Jeff Drew: Al ver a Moody's integrar las adquisiciones, parece que no permite que los problemas lo derroten. Se resuelven. Hay que tener resiliencia. Lo que quizá percibió como una serie de desafíos, resultó ser algo que convirtió en una estrategia exitosa. Sé que ha escalado este enfoque de adquisición, ¿cómo lo ha hecho?

Chris Thomas: Conseguimos que todos se comunicaran por las mismas vías, como Slack, y que los nuevos equipos se comunicaran por el mismo servicio de correo electrónico para que pudiéramos ver los calendarios de los demás. Estos son algunos asuntos que no muchos consideran, pero que marcan una gran diferencia. Cuanto antes logre que estas dos compañías utilicen el mismo sistema de herramientas y comunicación, más rápido podrán avanzar juntas.