Weathering Disruptions with a Culture of Trust

Chris Hennesey (00:06):
Realmente animo a los clientes a que, a medida que atraviesan estos períodos de recesión, aumenten de verdad el nivel de comunicación y gestión del cambio que implica, especialmente a través de la transformación digital. Porque a mucha gente le preocupa cómo deberán evolucionar sus habilidades. Y cuanto más pueda comunicar la intención y el propósito de lo que está haciendo, pero también muestre una perspectiva de lo que puede ser el futuro, más se entusiasmará la gente con la idea del futuro. Y eso podría ser incluso en un lugar en el que estén considerando retroceder. Veo que muchas empresas quieren aumentar la capacidad de desarrollo de TI, pero también impulsar la eficiencia de las operaciones. Entonces, los operadores se preocupan por lo que significa esto para ellos en el futuro. Creo que las empresas deben equilibrar todos los aspectos de lo que están intentando lograr a través de esto, pero comunicarse y ser abiertos y directos con ellos, con suficiente tiempo de anticipación, es un patrón que he visto funcionar bien en la transformación de los clientes.

Mark Schwartz (00:53):
He oído hablar mucho de esa parte intermedia inmóvil, ya sabes, hay mandos intermedios que no cambiarán hagamos lo que hagamos. Lo escucho mucho de los CIO y probablemente parte de ello tenga que ver con el tipo de comunicación del que hablaba, pero ¿cómo responde a eso? ¿Qué opina de eso?

Jake Burns (01:18):
Bueno, creo que podría haber una parte intermedia inmóvil. Puede haber una parte superior inmóvil y también otra inferior. ¿Cierto? Sabe, las he visto todas, pero coincido con el punto de vista de Chris, y no podría estar más de acuerdo en cuanto a la comunicación. Y creo que nos centramos en ciertos tipos de comunicación, en lugar de en otros, ¿cierto? Al igual que nos centramos en ciertos tipos de confianza y no en otros, ¿verdad? Así que creo que es muy importante que las personas confíen en sus líderes, pero la confianza no es solo que los líderes tengan las mejores intenciones para su gente, ¿cierto? Y ese es el tipo de confianza en el que solemos pensar, ¿confío en que no me vaya a despedir? Pero también está la confianza en las capacidades.

(01:53):
¿Confío en que esta persona pueda guiarnos? Confío en que esta persona pueda mantenerlo todo funcionando, pero ¿confío en que pueda llevarnos al otro lado de esta transformación? Porque se necesita un tipo de líder muy diferente para hacerlo con éxito. ¿Cierto? Así que tener ambos tipos de confianza es importante. Por lo tanto, cuando se comunica, comunica cómo serán las trayectorias profesionales de su equipo a través de esta transformación. Si el plan es mantener a todo el mundo, comuníquelo claramente y explica también por qué se está haciendo esta transformación. ¿Por qué quiero quedarme con todos los que están aquí? Creo que podemos volver a capacitarlo para que haga un trabajo que probablemente sea más interesante que el que está haciendo hoy.

(02:37):
¿Cierto? El ejemplo clásico es cuando alguien acumula y apila servidores y no sabe por qué lo hace. Está marcando los días que faltan para las vacaciones y demás. Y luego se convierten en ingenieros de nube, lo que está más relacionado con la empresa. De hecho, están creando cosas. Tienen un trabajo mucho más satisfactorio y tienen una trayectoria profesional que lleva a algún lado, ¿verdad? Para tener más valor en el mercado y un trabajo más satisfactorio en general. Así que comunicar esas cosas y establecer esa confianza con su gente, creo que es muy útil.