Unterstützung von Patienten beim Zugriff auf personalisierte Gesundheitsversorgung von überall aus mithilfe des Amazon Chime SDK mit Salesforce

Salesforce und AWS haben viele gemeinsame Kunden, die Salesforce für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und AWS für Datenverarbeitungs-, Speicher-, Datenbank- und andere Managed-Service-Lösungen nutzen. Im Juni 2021 kündigten Salesforce und AWS Pläne zur Einführung einer Reihe neuer intelligenter Anwendungen an, die AWS und Salesforce Customer 360 kombinieren. Gemeinsame Kunden können AWS-Sprach-, Video- und Künstliche-Intelligenz-Services nahtlos und skalierbar innerhalb von Salesforce-Geschäftsanwendungen bereitstellen.

Im Oktober 2022 brachte Salesforce seine erste derartige Anwendung auf den Markt: Virtual Care. Virtual Care wurde mit AWS entwickelt und funktioniert innerhalb der Salesforce Health Cloud, die als zentrale Plattform für klinische und nicht-klinische Patientendaten dient. Salesforce wollte diese effizientere Versorgung per Fernzugriff in großem Umfang bereitstellen, damit Ärzte die Gesundheitsergebnisse auf breiter Basis verbessern können. Das Ziel von Virtual Care war es, Reibungsverluste in der Gesundheitsversorgung zu beseitigen, indem Patienten bei der Überwindung von Schwierigkeiten wie Transport, Standort, Mobilität oder begrenzter Verfügbarkeit von Terminen unterstützt werden. „Unsere Virtual-Care-Lösung ist ein entscheidender Bestandteil unserer Vision, einen ganzheitlichen Wert für den Patienten zu erreichen und Patienten und Mitgliedern eine gerechte Versorgung zu bieten“, sagt Divya Daftari, Senior Director of Product bei Salesforce.

Durch die Verwendung von AWS umging Salesforce den großen Aufwand, der für die Erstellung und Wartung einer Videogesprächslösung von Grund auf erforderlich gewesen wäre. Die Patienten können selbst virtuelle Termine vereinbaren, Aktivitäten vor dem Besuch koordinieren und virtuelle Besuche in einer HIPAA-konformen Umgebung durchführen. Die Terminanfrage eines Patienten wird an Amazon Chime SDK weitergeleitet. Ärzte überprüfen dann das Aufnahmeformular eines Patienten und ordnen den Patienten einer Virtual-Care-Sitzung zu, indem sie Amazon-Chime-SDK-Messaging, verwenden, das Anbieter und Patienten mit sicheren, skalierbaren Messaging-Lösungen in ihren Web- und Mobilanwendungen verbindet. Die Amazon-Chime-SDK-Kontrollebene sendet Ereignisbenachrichtigungen über einen Standard-Event-Bus an Amazon EventBridge, einen Serverless-Event-Bus, der Unternehmen dabei unterstützt, Ereignisse zu empfangen, zu filtern, zu transformieren, weiterzuleiten und bereitzustellen. Die Gesundheitsdienstleister erbringen ihre Leistungen über das Internet nahezu in Echtzeit, was dazu geführt hat, dass deutlich weniger Termine nicht wahrgenommen werden. „Mit Amazon Chime SDK müssen wir uns keine Gedanken über die Mechanik des Videoanrufs machen“, sagt Daftari. „Wir können uns auf Features und Funktionen konzentrieren, die dazu beitragen, unser Produkt auf dem Markt zu differenzieren, und gleichzeitig unsere Markteinführung deutlich beschleunigen.“

Salesforce unterstützt darüber hinaus die Barrierefreiheit durch die Einbettung von Videoanrufen mit geschlossenen Untertiteln unter Verwendung der Live-Transkription von Amazon Chime SDK. Amazon Chime SDK sendet Live-Audiostreams an Amazon Transcribe, das Sprache automatisch in Text umwandelt. Kunden von Salesforce Health Cloud können die Live-Transkriptionsfunktion nutzen, um Untertitel anzuzeigen, Meeting-Transkripte zu erstellen oder Inhalte zu analysieren. Virtual Care geht noch einen Schritt weiter und integriert Amazon Transcribe Medical, einen automatischen Spracherkennungsdienst, der es einfach macht, medizinische Sprache-zu-Text-Funktionen zu Sprachanwendungen hinzuzufügen.

Die Lösung enthält auch Schutzmechanismen für den Fall, dass ein Ereignis nicht zugestellt werden kann. Mit Amazon EventBridge leiten Salesforce-Kunden Ereignisse an eine Vielzahl von Zielen weiter, z. B. an Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), das vollständig verwaltete Nachrichtenwarteschlangen für Microservices, verteilte Systeme und Serverless-Anwendungen bereitstellt. Zur Überwachung der Amazon-SQS-Warteschlangentiefe und zum Senden von Warnungen, wenn diese den konfigurierten Schwellenwert überschreitet, verwendet Salesforce Health Cloud Amazon CloudWatch, das Protokolle, Metriken und Ereignisdaten in automatisierten Dashboards sammelt und nahezu in Echtzeit visualisiert. Ein Amazon CloudWatch-Alarm löst E-Mail-Benachrichtigungen an die Beteiligten aus. Dazu wird Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), verwendet, ein vollständig verwalteter Service für Nachrichten von Anwendung zu Anwendung und von Anwendung zu Person. „Es ist wichtig, dass Videobesuche sicher, reaktionsschnell und zuverlässig sind“, sagt Daftari. „Die Nutzung von AWS hilft uns dabei, all dies auf eine leistungsstarke und skalierbare Weise bereitzustellen.“