AWS-Support-Stufen im Vergleich
Maßgeschneiderte Lösungen für optimale Cloud-Leistung
Standard-Support für alle AWS-Kunden
Wir bei AWS möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen. Bei der Ausarbeitung unserer Support-Stufen lag das Augenmerk darauf, Ihnen die richtige Mischung aus Tools und Zugang zu Experten an die Hand zu geben, damit Sie mit AWS Erfolge feiern können. Gleichzeitig standen aber auch die Leistungsoptimierung, Risikostreuung und Kostenkontrolle im Mittelpunkt.
- Kundenservice und Communities – Rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und Zugriff auf Dokumentationen, Whitepapers und AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor – Zugang zu den wichtigen Trusted-Advisor-Prüfungen und Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie unter Verwendung bewährter Methoden Ihre Ressourcen bereitstellen und auf diese Weise die Leistung und Sicherheit verbessern können.
- AWS-Servicestatus – Eine personalisierte Ansicht des Zustands der AWS-Services und Warnungen, wenn Ihre Ressourcen beeinträchtigt sind.
| Developer Empfohlen, wenn Sie in AWS experimentieren oder testen |
Geschäftlich Empfohlene Mindeststufe, wenn Sie Produktions-Workloads in AWS haben |
Enterprise On-Ramp Empfohlen, wenn Sie produktions- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS haben |
Enterprise Empfohlen, wenn Sie über geschäfts- und/oder geschäftskritische Workloads in AWS verfügen |
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| Schwere des Falls / Reaktionszeiten* | Allgemeine Empfehlungen: < 24 Stunden** System beeinträchtigt: < 12 Stunden** |
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden
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Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäftskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 30 Minuten |
Allgemeine Emfehlungen: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktionssystem beeinträchtigt: < 4 Stunden Produktionssystem nicht mehr funktionsfähig: < 1 Stunde Geschäfts- /Missionskritisches System nicht mehr funktionsfähig: < 15 Minuten |
| Anleitung zum Aufbau der Architektur | Allgemeines |
Kontextbezogen auf Ihre Anwendungsfälle
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Jährliche beratende Überprüfung und Unterstützung basierend auf Ihren Anwendungen | Beratende Überprüfung und Unterstützung basierend auf Ihren Anwendungen |
Proaktive Programme und Self-Service
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Zugriff auf Support-Automatisierungs-Workflows mit Präfix AWSSupport |
Zugriff auf Support-Automatisierungs-Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium ist für Business-Support-Kunden als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. |
Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport Jährliche proaktive Sicherheitsüberprüfung Enterprise On-Ramp-Kunden erhalten jedes Jahr ein Angebot für AWS Countdown ohne Kosten. AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. |
Zugriff auf proaktive Prüfungen, Workshops und Deep Dives Zugriff auf Support Automation Workflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport AWS Countdown ist im Enterprise Support enthalten. AWS Countdown Premium ist als monatliches Abonnement gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich. |
| Technische Kontoverwaltung | Ein Pool von Technical Account Managern, die proaktive Anleitung bieten und den Zugang zu Programmen und AWS-Experten koordinieren | Ein designierter Technical Account Manager (TAM), der beratende architektonische und betriebliche Anleitungen im Kontext Ihrer Anwendungen und Anwendungsfälle bereitstellt, damit Sie den größten Nutzen aus AWS ziehen können | ||
Bewährte AWS-Trusted-Advisor-Methoden (Prüfungen) |
Servicekontingent und grundlegende Sicherheitsüberprüfungen |
Alle Prüfungen |
Alle Prüfungen |
Umfassender Satz an Prüfungen und priorisierten Empfehlungen, zusammengestellt von Ihrem AWS-Kundenbetreuungsteam mit AWS Trusted Advisor Priority |
Erweiterter technischer Support |
Web-Zugang zu Cloud-Support-Mitarbeitern während der Geschäftszeiten** Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
Rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbarer Zugang zu Cloud-Support-Technikern Unbegrenzte Fälle und unbegrenzte Kontakte (IAM unterstützt) Priorisierte Antworten auf AWS re:Post Zugriff auf AWS Support App in Slack |
| Unterstützung bei der Rechnungsstellung | White-Glove-(Concierge)-Zugang zu Abrechnungsproblemen | Proaktive Unterstützung bei der Verwaltung der Rechnungsstellung, einschließlich proaktiver Kostenoptimierung, FinOps-Unterstützung, Kostenanalyse und priorisierte Antworten auf Fragen zur Rechnungsstellung | ||
Programmatisches Fallmanagement |
AWS Support-API |
AWS-Support-API | AWS Support-API |
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Support für Drittanbietersoftware |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung | Interoperabilität und Anleitung zur Konfiguration und Fehlerbehebung |
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| AWS-Vorfallerkennung und -reaktion (maßgeschneiderter Support für kritische Anwendungen) | Zugriff auf AWS-Vorfallerkennung und -reaktion gegen eine zusätzliche Gebühr. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion bietet maßgeschneiderten Support für kritische Workloads. Sie bietet proaktiven Einsatz rund um die Uhr, Reaktionszeit von 5 Minuten und Vorfallmanagement für kritische Workloads. AWS-Vorfallerkennung und -reaktion nutzt die erwiesenen Betriebsfunktionen und verbesserten Überwachungs- und Vorfallmanagement-Funktionen, die intern von AWS-Teams und extern von AWS Managed Services (AMS) verwendet werden. | |||
| AWS Managed Services | Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-erweiterte Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. |
Zugriff auf AWS Managed Services (AMS) gegen eine zusätzliche Gebühr. AMS erweitert Ihre bestehenden Teams mit Fähigkeiten und Kapazitäten für Cloud-Operationen. Beinhaltet Baseline-Operationen, einen designierten Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Cloud Architect (CA) und Zugriff auf das AMS-Sicherheitsteam. AWS-Vorfallerkennung und -Reaktion ist in berechtigten Regionen für AWS-Managed-Services-Direktkunden mit AWS Enterprise Support ohne zusätzliche Kosten verfügbar. |
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| AWS re:Post Private |
Greifen Sie auf AWS re:Post Private gegen eine zusätzliche Gebühr zu. re:Post Private ist ein Wissensdienst zur Beschleunigung der Cloud-Einführung und zur Steigerung der Produktivität von Entwicklern. Mit Re:Post Private können Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen, die die Effizienz in großem Maßstab steigert und Zugriff auf wertvolle Wissensressourcen bietet. | Greifen Sie auf AWS re:Post Private gegen eine zusätzliche Gebühr zu. re:Post Private ist ein Wissensdienst zur Beschleunigung der Cloud-Einführung und zur Steigerung der Produktivität von Entwicklern. Mit Re:Post Private können Sie eine unternehmensspezifische Cloud-Community aufbauen, die die Effizienz in großem Maßstab steigert und Zugriff auf wertvolle Wissensressourcen bietet. |
*Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um Ihre erste Anfrage innerhalb der entsprechenden Fristen zu bearbeiten.
**Die Geschäftszeiten sind im Kundenland, wie in der Konsole „Mein Konto“ festgelegt, in der Regel von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage und Wochenenden. Diese Zeiten können in Ländern mit mehreren Zeitzonen abweichen.
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