Trends entdecken, den Coaching-Bedarf von Kundendienstmitarbeitern ermitteln, das Kontaktvolumen prognostizieren und die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter optimieren
Analytik, Einblicke und Optimierungen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung von Kontaktcentern zu messen, zu verfolgen und zu verbessern sowie ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mithilfe von KI/ML-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen können Unternehmen proaktiv Probleme mit dem Kundenerlebnis, der Leistung der Kundendienstmitarbeiter und dem Betrieb des Kontaktcenters erkennen und beheben. Unternehmen erhalten Zugriff auf Echtzeit-Einsichten von Kundeninteraktionen, können den Coaching-Bedarf von Kundendienstmitarbeitern leicht ermitteln, das Kontaktvolumen prognostizieren, um die Personalbesetzung zu optimieren, und ihre Kundendienstmitarbeiter optimal einsetzen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, die Kosten zu senken und den Betrieb des Kontaktcenters zu optimieren.
Vorteile
Kontinuierliche Verbesserung durch datengesteuerte Entscheidungen
Amazon Connect bietet leistungsstarke Funktionen zu Analytik, Einblicken und Optimierungen, mit denen Sie Ihre betrieblichen und geschäftlichen Ziele erreichen können.
Amazon Connect Funktionen
Erfahrungsberichte von Kunden
John Hancock gewinnt Erkenntnisse und optimiert die Leistung der Belegschaft
Erfahren Sie, wie John Hancock generative KI-gestützte Analytik- und Optimierungsfunktionen nutzt, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz der Kontaktcenter zu steigern.
nib Group erschließt Kundeneinblicke mit Kontaktcenter-Analysen
Erfahren Sie, wie die nib Group Trends in Kundengesprächen entschlüsselt und mit Amazon Connect einen besseren Kundenservice geboten hat.
Ameriflex trifft datengesteurte Entscheidungen, um die Leistung von Kundendienstmitarbeitern und das Kundenerlebnis zu verbessern
Erfahren Sie, wie Ameriflex-Manager die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter mit ML-gestützter Automatisierung für Personalprognosen, Kapazitäts- und Zeitplanung optimieren.
Just Energy treibt seine Kontaktcenter-Innovation mit Amazon Connect voran
Erfahren Sie, wie Just Energy durch die Verlagerung seines Kontaktcenters in die Cloud Zugriff auf integrierte Features wie Chatbots, Anruftranskription und Stimmungsanalyse erhielt.
Kontaktieren Sie unsere AWS-Experten, um zu erfahren, wie Funktionen zu Analytik, Einblicken und Optimierungen von Amazon Connect dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kosten zu senken und betriebliche Ziele zu erreichen.